Роль и место бытового обслуживания населения в социально- экономическом развитии России
Научные методы управления развитием рынка бытовых услуг
Мониторинг как информационная основа для формирования
Организация сбора и обработки информации в системе мониторинга рынка бытовых услуг
Оценка предложения и факторов, влияющих на него
Методы сбора и анализа информации в системе мониторинга рынка бытовых услуг
Методы прогнозирования развития рынка бытовых услуг
Ориентация на узкие группы потребителей, постоянное уточнение не выявленного спроса, потребительских ожиданий
Задачи изучения рынка бытовых услуг в муниципальном округе и формирование программы исследования
Адаптивная методика формирования системы мониторинга рынка бытовых услуг в муниципальном округе
Методические рекомендации по подготовке и проведению опроса населения и анализу его результатов
Практическое применение адаптивной методики при исследовании рынка бытовых услуг в муниципальном округе № 51 г. Санкт-Петербурга
Вторичное обследование. Анализ причин неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг (парикмахерские, бани)
Оценка неудовлетворенного спроса на услуги бань
Расчет коэффициента эластичности спроса на услуги бань
Оценка эффективности внедрения мониторинга
Оцените по пятибалльной шкале ассортимент данных услуг
Навигация
Оценка неудовлетворенного спроса на услуги бань
Формирование системы управления рынком бытовых услуг на муниципальном уровне
309960
знаков
39
таблиц
17
изображений
3.3.4.3. Оценка неудовлетворенного спроса на услуги бань
Баня - это предприятие, имеющее социальное значение. Подобное предприятие удовлетворяет два вида человеческих потребностей: потребность содержать свое тело в чистоте и потребность в отдыхе. Потребности первого вида обычно возникают у людей, не имеющих в своем доме горячей воды или ванны. Обычно посещение бани для таких людей становится обязательной еженедельной процедурой.
Потребности второго вида возникают у людей, для которых посещение бани является своего рода отдыхом, приятным времяпрепровождением.
Как правило, бани создаются, в первую очередь, для людей, которые не имеют возможности мыться дома. Это обычные бани (душевые кабины, парилка или сауна). Услуги обычных бань, как правило, стоят недорого. Бани “люкс” (повышенного качества) создаются для категории людей, которые ходят в баню отдыхать, и при этом имеют высокий достаток, т.к. услуги таких бань стоят дорого. Бани “люкс” предлагают своим клиентам ряд дополнительных услуг: парилку и сауну, бассейн, массаж, тренажерный зал, буфет.
Важную роль в оценке качества услуг бани играет доступность бани, определяемая как среднее время, необходимое на дорогу до места оказания услуги.
В муниципальном округе 51 имеется только одна баня (см. Приложение 3) недалеко от станции метро "Пролетарская". Для большинства жителей данного округа подобное расположение бани означает долгую поездку на трамвае или автобусе, а это не является хорошим стимулом для посещения бани. Возможно, именно из-за этого основными клиентами бани являются жители близлежащих улиц, а остальное население района отказывается посещать баню.С точки зрения владельцев автомобиля, расположение бани является достаточно удобным. Станционные бани №5 имеют три отделения: женское, мужское и "отдельный кабинет":
- женское отделение (двухразрядное):
1) первый разряд включает в себя сауну и бассейн. Время - 1,5 часа. Стоимость услуги 6 руб. 30 коп. ;
2) второй разряд включает в себя сауну, бассейн, русскую парильню и педикюрный кабинет. Время - 2 часа. Стоимость услуги 22 руб. ;
- мужское отделение (двухразрядное):
1) душевое отделение с сауной. Время - 1,5 часа. Стоимость б руб. 30 коп. Льготный день для пенсионеров, стоимость 2 руб.,
2) отделение "люкс" включает сауну, бассейн, русскую парильню, педикюрный кабинет, буфет и массаж. Время - 2 часа. Стоимость 50 руб.
- "отдельный кабинет" объединяет в себе все услуги "люкса", плюс тренажерный зал. Время - 1,5 часа, тренажерный зал - 30 мин. Стоимость 300 руб.
Имеются также дополнительные платные услуги (простыни, полотенца и др.) стоимостью от 1 руб. до 10 руб. Из числа опрошенных баню посещают 58%. Частотное распределение посещения бань представлено на рис. 11.
Рис.11. Частота посещений бани
Средняя частота посещения бань составляет 15,1 услуг/год/чел. Существующий спрос составляет 878 т.услуг/год или 8780 т.руб./год при средней стоимости услуги 10 руб.
 |
Степень удовлетворенности населения в услугах бань можно оценить на основании рис.12.
Рис.12. Оценка степени удовлетворенности населения услугами бань
Таким образом, более чем у половины участников опроса потребности в услугах бань не вполне удовлетворены.
В ходе исследования были исследованы причины не полного удовлетворения в услугах бань. Результаты приведены на рис. 13.
Рис.13. Причины неудовлетворенности услугами бань
Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами. Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине.
Таблица 18
Ранжирование причин неудовлетворенности услугами бань
| Причины | Средневзвешенная | Оценка степени важности причины | ||||||
|
| Оценка | 6 | 5 | 4 | 3 | 2 | 1 | |
| 1 | Высокая стоимость услуг | 1,92 | 22% | 12% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 2 | Расположена далеко от дома | 2,36 | 22% | 16% | 6% | 0% | 0% | 0% |
| 3 | Низкая культура обслуж-ия | 0,68 | 6% | 2% | 2% | 4% | 0% | 2% |
| 4 | Неудобный режим работы | 0,14 | 0% | 2% | 0% | 0% | 2% | 0% |
| 5 | Низкое качество услуг | 1,12 | 2% | 16% | 4% | 0% | 2% | 0% |
| 6 | Личные предубеждения | 2,10 | 26% | 0% | 12% | 2% | 0% | 0% |
| 7 | Нет времени | 0,32 | 4% | 0% | 2% | 0% | 0% | 0% |
| 8 | По состоянию здоровья | 0,12 | 2% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
| 9 | Предпочитаю мыться дома | 0,36 | 6% | 0% | 0% | 0% | 0% | 0% |
Причиной, которую чаще всего ставят на первое место, являются личные предубеждения. Возможно, эта причина указывается чаще других потому, что у многих людей места общественного пользования, будь то общественные туалеты, бассейны или бани, а также районные поликлиники, ассоциируются с опасностью заразиться какими-либо заболеваниями. Здесь содержится значительный резерв улучшения обслуживания и повышения спроса. Реализовать его, по-видимому, можно путем повышения санитарного уровня общественных учреждений и соответствующей рекламной работой.
По средневзвешенной оценке наиболее весомой причиной является удаленное от дома расположение бани. Далеко не каждый человек захочет ехать в баню на другой конец района, т.к. все удовольствие, полученное от ее посещения "испарится", пока человек доберется до дома. В таком случае посещение бани становится неприятной обязанностью, вызывающей усталость.
На втором месте по значимости стоит цена услуги; на третьем - качество услуги.
Среди уже пользующихся услугами бань есть желающие увеличить частоту посещения, что количественно отражено на рис.14:
Рис. 14. Количество желающих посещать бани чаще
Оценка средневзвешенной частоты посещения при этом составит 23 услуги/год/чел; спрос возрастет до объема 1340 т.услуг/год или 13400т.руб./год.
Таким образом, анализ показывает:
- объем неудовлетворенного спроса только среди людей, уже пользующихся услугами бани, составляет 462 т.услуг/год или 4620 т.руб/год. Следует отметить, что эти люди уже привыкли к использованию бани и легко увеличат частоту посещения при благоприятном изменении обстановки;
- часть неудовлетворенного спроса отражает потребности людей, не посещающих бани в настоящее время в силу различных причин. Оценка этой части спроса будет сделана ниже;
- основными причинами неудовлетворенности являются (в порядке убывания значимости) - удаленность от дома; личные предубеждения; стоимость; качество услуг.
Похожие работы
... условиях приоритетом является - обеспечение устойчивого социально-экономического развития муниципального образования при сохранении благоприятной окружающей среды. 1.3 Основы совершенствования управления охраной окружающей среды на муниципальном уровне Ямало-Ненецкий автономный округ (далее - автономный округ) характеризуется наличием на его территории большого количества полезных ископаемых ...
... доступности услуг для населения; - качественное развитие предприятий муниципального рынка услуг Нижнекамского муниципального района, повышение уровня обслуживания населения; - повышение профессионального уровня работников сферы услуг. 3 Совершенствование системы регулирования муниципального рынка потребительских услуг 3.1 Отечественный и зарубежный опыт регулирования муниципального рынка ...
... накапливаются нерешенные вопросы по нормативной базе, обмена опытом работы, сертификации, технологическим, конструктивным и другим специфическим проблемам (налоговая и кредитная политики, статистика и методология учета услуг). 2.2. Направление развития бытового обслуживания населения и ремесленничества в Российской Федерации на период 2000 – 2005 года Период - 1996 – 1999 годы определялся ...
... каждого человека и каждой семьи. Исходя из этих принципиальных подходов можно выделить важнейшие направления и конкретные меры по формированию эффективного механизма управления социально-экономическим развитием города в современных условиях. К таким направлениям относятся ледующие: - практическое разделение функций заказчика и исполнителя в отраслях городского хозяйства и обеспечение ...
0 комментариев