Теоретические аспекты РАЗРАБОТКИ СТРАТЕГИИ TQM
Функциональный уровень. Функциональные стратегии
Анализ фактического состояния объекта управления на основе контрольной информации проводится по определенной сумме параметров
Документальное оформление задач
Апреля 1993 года российское правительство подписало Постановление № 354 о создании первой вертикально-интегрированной нефтяной компании «ЮКОС»
Функциональное представление системы управления качеством
Документирование системы менеджмента качества
Управление затратами на обеспечение качества
Внутри производства
Навигация
Документирование системы менеджмента качества
Разработка стратегии управления качеством
82692
знака
3
таблицы
3
изображения
2.4. Документирование системы менеджмента качества
Побудить предприятие к созданию у себя системы качества могут различные причины. Две из них требуют особого внимания:
Во-первых, в связи с необходимостью иметь гарантию качества, особенно при заключении долгосрочных контрактов, заказчики многих отраслей промышленности и сферы услуг требуют от своих поставщиков соответствующего доказательства в виде документированных систем менеджмента качества, подвергая их перед оформлением заказа аудиту, а в последующем – частым проверкам. Основополагающими документами для документирования систем менеджмента качества являются нормы ISO 9000.
Во-вторых, помимо заказчиков внедрение системы менеджмента качества требует и соответствующее законодательство.
Чтобы продукция соответствовала установленным требованиям, стандарт ISO 9002 требует от предприятия разработать, документально оформить и поддерживать в рабочем состоянии систему качества.
Документально оформленная система менеджмента качества повышает культуру предприятия, делает положение на рынке более устойчивым и помогает гарантировать экономическое благополучие.
Целями документирования системы качества являются:
1.Доказательство обеспечения гарантии качества для заказчиков.
2.Правовая защита предприятия при определении возможности освобождения от ответственности в рамках закона об ответственности за продукт.
3.Обеспечение уверенности руководства и персонала предприятия в выполнимости установленных требований и планов, в наличии на предприятии административных процедур и процессов.
4.Установление требований к качеству.
5.Демонстрация полноты реализации требований норм ISO 9000.
6.Обеспечение наглядности производственных процессов.
7.Обеспечение воспроизводимости и проверяемости производственных процессов и процедур.
Первый уровень документации составляет «Руководство по качеству» – главный документ системы качества – должно включать или содержать ссылки на документацию второго уровня, описывать системы менеджмента качества для реализации установленной политики и целей в области качества. Отвечает на вопрос: «Что делается на предприятии?».
На втором уровне пирамиды находятся методологические инструкции, описывающие процессы, ответственность и взаимодействие подразделений и персонала при организации выполнения заказов, начиная с рассмотрения коммерческих предложений и заканчивая доставкой готовой продукции потребителю, а также методы и требования к организаторской деятельности в других областях, обеспечивающие выполнение требований стандарта ISO 9002 по всем его элементам, определяющие последовательность выполнения операций и распределение ответственности за их выполнение.
В них содержаться ссылки на документы третьего уровня, а также перекрестные ссылки.
К документам третьего уровня относятся те, которые детализируют процессы и требования до уровня конкретных исполнителей в области качества, а также нормативные документы, обеспечивающие выполнение требований элементов стандарта ISO 9002. К таким документам относятся:
- Стандарты предприятия (СТП) – содержат описание организационных процессов к конкретному виду деятельности в области качества, на которые делаются ссылки в МИКах. СТП также описывают механизм мотивации персонала ОАО для обеспечения успешного функционирования СМК ОАО.
- Технологические карты и указания (техдокументация) – содержит описание производственных процессов изготовления продукции, контроля, испытаний, хранения, транспортировки, упаковки и другие требования, обеспечивающие качественное выполнение заказов.
- Рабочие инструкции (РИ) – детально описываются процессы, выполняемые конкретными работниками для обеспечения качества выпускаемой продукции.
- Положения и должностные инструкции – содержат описание функций, обязанностей, прав, ответственности и взаимодействие, подразделений и конкретных работников в ходе изготовления продукции.
Разработка документации системы качества показывает, что все проблемы, возникающие при документировании системы качества успешно решаются при наличии хорошо организованной команды, владеющей методологией разработки и построения систем качества на базе стандартов ISO серии 9002. За основу при проектировании системы менеджмента качества применена действующая на предприятии ОАО «Самаранефтегаз» система менеджмента качества для нефтегазовой продукции.
Спроектированная система менеджмента качества описана в «Руководстве по качеству» и включает следующие элементы стандарта ISO 9002:
1.Элемент 4.1. «Ответственность руководства».
2.Элемент 4.2. «Система менеджмента качества».
3.Элемент 4.5. «Управление документацией и данными».
4.Элемент 4.6. «Закупки».
5.Элемент 4.7. «Управление продукцией, поставляемой потребителем».
6.Элемент 4.9. «Управление процессами».
7.Элемент 4.10. «Контроль».
8.Элемент 4.11. «Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием».
9.Элемент 4.12. «Статус контроля и испытаний».
10. Элемент 4.13. «Управление несоответствующей продукцией».
11. Элемент 4.14. «Корректирующие и предупреждающие действия».
12. Элемент 4.15. «хранение и поставка».
13. Элемент 4.16. «Управление информацией о качестве»
14. Элемент 4.17. «Внутренние проверки качества».
15. Элемент 4.18. «Подготовка кадров».
Проектируемая система менеджмента качества соответствует стандарту ISO 9002, т.к. отсутствует элемент 4.4. «Управление проектированием».
Выбранные при проектировании элементы системы менеджмента качества определяют требования к процессам изготовления продукции и определяют требования к процессам системы менеджмента качества, обеспечивающие качество продукции через корректирующие и предупреждающие мероприятия.
Похожие работы
... собой цели-средства. На рисунке 3.2 схематично представлена система управления персоналом, элементы которой отражают элементы предлагаемой стратегии управления персоналом. В результате анализа системы управления персоналом на предприятии ООО ПКП "Провансаль" было выяснено, что на предприятии отсутствует служба (отдел) по работе с персоналом. Значит, первым шагом в усовершенствовании системы ...
... за деятельностью персонала. Однако проблемными оказались следующие направления управления персоналом: денежное стимулирование, управление мотивами, организация кадрового движения, система подбора, найма и оценки персонала. Глава 3. Разработка стратегии управления персоналом ОАО МКО «Севзапмебель» С полной уверенностью можно сказать, что чётко налаженной стратегии управления персоналом на ...
... Хорошо известна и другая стратегия производителей товаров высшего качества – дифференциация за счет отличий в дизайне. [12, с. 56] Таким образом можно сделать вывод, что разработка систем управления качеством товаров крайне важный аспект маркетинга любого современного предприятия. 2. Исследование разработки систем управления качеством товаров на примере ТОО «Тулпар» 2.1 Характеристика ...
... -текущих планов мероприятий – до исполнения. -перспективных планов мероприятий – 5 лет. Выводы по разделу 1. В первом разделе были рассмотрены теоретические основы управления качеством, являющимися базовыми при разработке системы управления качеством. Был затронут международный опыт данной деятельности. При работе над первым разделом была рассмотрена и представлена в разделе, процедура получения ...
0 комментариев