Навигация
Описание функции звена управления
35664
знака
13
таблиц
1
изображение
4.2. Описание функции звена управления
В табл. 4 представлены функции звена управления предприятии
Таблица 4
Численность и функции должностных лиц предприятия «ОСЭ – Луганск»
| Должность работника | Численность, человек | Основные функции работника |
| Менеджер | 1 | Обеспечение и контроль за работой организации в целом. |
| Бухгалтер | 1 | Готовить документацию на текущие платежи (платёжные поручения, кассовые чеки, отчёты). |
| Секретарь | 1 | Печатает исходящую корреспонденцию, работает с входящей документацией и информацией |
| Дистрибьютор | 10 | Осуществляют реализацию товара |
Как пример, рассмотрим должностные обязанности секретаря:
· печатает платёжные ведомости;
· приём телефонных сообщений для сотрудников;
· оформление приёма и увольнение работников;
· распечатка обучающих памяток, листовок;
· передача отчётов по реализации товара в центральный офис компании;
· приём рейтингов офисов по факсу;
· приём и передача телефонных сообщений из других региональных офисов;
· собеседование по телефону о приёме на работу;
· организация встреч с рекламодателями, инспекторами государственными служб.
5. Проектирование коммуникации в организации
Коммуникация, общение – это обмен информацией и смыслом информации с двумя и более людьми.
Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией. Поэтому коммуникацией называют связующими процессами.
Все коммуникации можно разделить на внешние и внутренние. Внешние – это обмен информацией с вышестоящим аппаратом управления – учредителем и банками, потребителями государственными службами. В каждом случае информация является как входящей, так и исходящей.
Внутренние – это обмен информацией в организации между структурными подразделениями и отдельными исполнителями, которые могут быть межуровневыми или вертикальными коммуникациями.
В рамках вертикальной коммуникацией информация перемещается с уровня на уровень. При этом информация может передаваться по нисходящей и по восходящей вертикали.
Кроме того, существует неформальная информация, проходящая на межличностном уровне, не всегда являющаяся достоверной.
Основные виды коммуникации представлены в табл.5.
Таблица 5
Коммуникации в организации «ОСЭ – Луганск»
| Виды коммуникаций | Характеристика конкретных видов документов | Пример использования информации при разных видах коммуникаций | Пример применения документов при осуществлении разных видов коммуникаций |
| Внешние -организация -государство -потребители Внутренние -по нисходящей -по восходящей | Отчёты, переговоры Отчёты Реклама, речь Распоряжение, указания Предложения, тестирования | Информация используется для распределения товара между офисами Используется для определения платёжеспособности предприятия Используется для привлечения большого числа потребителей Информация о нормах продажи Информация о более эффективном методе презентации товара | Обеспечивает контроль над реализацией товара, задолженность перед акционером Контроль над деятельностью предприятия Для увеличения объёма продаж Прояснение задач организации, ожидаемых результатов Получение сведений об идеях, усовершенствованиях в работе дистрибьютора |
| Неформальные | Беседа, рассказ | Слухи о грядущих перемещениях | Стимулирование работников, выявление возможной реакции людей на решения руководителя |
Основными элементами коммуникационного процесса являются: отправитель, сообщения, канал и получатель, которые графически изображены на рис.4.
Формирование Кодирование и Передача по Декодирование
идеи выбор канала каналу
|
| Сообщение | Получатель | Оценка уровня понимания идеи |
Обратная связь
Рис.4. Графическая модель коммуникационного процесса
1) Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её. В данном случае отправитель-это бухгалтер «ОСЭ – Луганск».
2) Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов. Сообщением будет служить отчёт о реализации товара за прошедшую неделю.
3) Канал, средство передачи информации. Каналом является: факсимильная связь, компьютерная сеть «Интернет».
4) Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её. Получателем отчёта будет бухгалтерский отдел центрального офиса АОЗТ «ОСЭ».
При обмене информацией отправитель и получатель проходят четыре взаимосвязанных этапа:
1) Зарождение идеи. Отправитель решает, какую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.
2) Кодирование и выбор канала. Отправитель с помощью символов кодирует идею, использовав слова, интонацию.
3) Декодирование-перевод символов отправителя в мысли получателя.
4) Обратная связь-реакция получателя, показывающая, понята или нет переданная информация. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникационными решениями.
Графическая модель коммуникационного процесса в дочернем предприятии «ОСЭ – Луганск» представлена на рис.5
Уведомление Подсчёт количества Телефакс, Сверка данных
акционеров реализованного «Интернет»
о финансово- товара, на какую
хозяйственной сумму и по какой
деятельности цене за каждый
предприятия вид
|
| Отчёт о реализации товара за неделю | Бухгалтерский отдел АОЗТ «ОСЭ» | Внесение информации в базу данных |
«ОСЭ – Луганск» в лице бухгалтерашум
(плохая телефонная связь)
Составление рейтинга офиса.
Рекомендации президента компании по дальнейшей
деятельности предприятия.
Рис.5. Графическая модель коммуникационного процесса на предприятии «ОСЭ – Луганск»
Похожие работы
... В первой главе курсовой работы проведена организационно-экономическая характеристика автотранспортного подразделения ОАО «Ространсмонтаж». Вторая глава работы посвящена анализу системы управления отдела главного механика и разработка рекомендаций по его совершенствованию. В третьей главе разработано совершенствование системы управления отдела главного механика. Курсовая работа выполнена на 34 ...
... и степень самооценки необходимо планировать исходя из целей и приоритетов организации. Метод самооценки, приведенный в приложении А, направлен на установление степени результативности и эффективности внедрения системы менеджмента качества в организации. Некоторые преимущества применения метода самооценки, данного в приложении А, заключаются в том, что он: - прост для понимания; - легок при ...
... . Это снижение, в основном, происходит за счёт уменьшения дефектов и брака в процессе производства строительно-монтажных работ и затрат на их ликвидацию. 3. Исследование эффективности системы менеджмента качества и разработка методики ее оценки в ООО «Нефтегазинжиниринг» 3.1 Зарубежный опыт оценки эффективности системы менеджмента качества Современный этап развития научно-технического ...
омпания заказчика может пройти сертификацию в выбранном органе по сертификации (как зарубежном, имеющим представительство в РФ, так и в российском). 2. Анализ системы менеджмента качества Решения руководства компании должны быть основаны на анализе данных, полученных в результате измерений, и информации, собранной согласно требованиям стандарта ISO. В этом контексте организации следует ...
0 комментариев