Навигация
Характеристика маркетинговой среды агентства
12432
знака
0
таблиц
0
изображений
2. Характеристика маркетинговой среды агентства
К вопросу о конкурентах агентства можно подойти с двух сторон: с одной стороны их миллион, с другой стороны их вовсе нет, т.к. тот перечень услуг, который на данный момент оказывает компания «Сверхновая», ни одна другая компания предложить не может, но с другой стороны те самые другие компании оказывают пусть и малую часть того, что и «Сверхновая», но все же оказывают. Здесь вопрос состоит в следующем: кто лучше? Конечно, оценивая всю ту сложившуюся ситуацию на рынке рекламы, наша компания создает не только качественный и эффективный рекламный продукт, но и в короткие сроки.
Партнерами же по бизнесу, как правило, являются исполнители («мы задумали, вы осуществите»), это и полиграфии, и редакции газет, и различные отделы по продаже сувенирной продукции. Главное наше требование исполнение их работы на высочайшем уровне.
Клиентская база компании на самом деле достаточна большая и хорошая. Хорошие клиенты, хорошие заказы. Можно сказать о клиентах нашей фирмы следующее, что это люди, которые заинтересованы в успешном бизнесе своей компании, в прогрессе своей фирмы и, конечно же, в лидирующем положении на рынке в своем сегменте. Самыми крупными заказчиками на данный момент являются такие компании как «Мир упаковки», «Мостовик», «БиПиКо», «Алтаншина», «Фармация».
3. Комплекс маркетинга агентства
Виды оказываемых рекламных услуг перечислены в разделе 1 отчета «Общая характеристика агентства».
В работе с клиентами используется стандартный договор, который заключается с клиентом бессрочно и оговаривает лишь общие условия сотрудничества. Также неотъемлемой частью договора являются приложения, в которых оговаривается исполнение конкретных работ, их стоимость, сроки исполнения и прочие индивидуальные условия.
Стоит отметить, что уровень цен на разработки и дизайн в компании самый высокий в городе на сегодняшний день. Это обусловлено подходом агентства к работе, т.е. в агентстве клиенты не говорят, что конкретно им нужно сделать, клиенты говорят – какую бизнес-задачу необходимо решить. То есть агентство выступает в роли партнера по бизнесу, а не исполнителя. Естественно, данный подход принимается не всеми или, по крайней мере, не сразу. Встречаются случаи, когда клиент, придя в агентство сначала, и ознакомившись с завышенными, на их взгляд ценами, пугаются и уходят в другие рекламные агентства. Однако не получив требуемого результата, спустя даже год, такие клиенты возвращались и соглашались с ценами агентства.
Если говорить о формировании стоимости работ, то она довольно проста. Все расчеты исходят из часовой стоимости работы специалиста агентства, которая составляет на сегодняшний день 700 рублей. Далее рассчитывается время необходимое на ту или иную работу и умножается на 700 руб./час.
Что касается реализации, то при осуществлении работ самими специалистами расчет ведется исходя из такой же стоимости 700 руб./час. В случае же подряда сторонних организаций или персонала расчет ведется исходя из рентабельности деятельности рекламного агентства, которая в среднем не должна быть менее 15%.
Примечательно, что «Компания «Сверхновая» за свою почти 10-летнюю историю не разу себя активно не рекламировала! Исключение составляет участие в выставках и почтовая рассылка, осуществлявшаяся 1 раз.
Нельзя все же не отметить экспозицию представленную компанией «Сверхновая» на выставке «Полиграфия. Дизайн. Реклама. - 2003». Идея выставки была «Бар креативных идей». Стенд был оформлен в виде барной стойки, по бокам висели экраны, на которых крутились интересные видеоролики-призеры различных фестивалей. Специально для выставки компанией был закуплен весь инвентарь для бара, в том числе довольно много видов различных сортов элитного алкоголя. Новым и старым клиентам подносились коктейли, на стенде царила атмосфера веселья. Стенд «Сверхновой» был награжден дипломом первой степени за участие в выставке от Правительства Хабаровского края. Таким образом, компания хотела продемонстрировать отличие ее подхода, т.е. что все должно быть здорово, все должно быть по-настоящему. Стенд имел оглушительный успех и даже спустя 1,5 года клиенты приходили в компанию засчет той коммуникации.
В этом году, в связи с планируемым расширением, компания планирует активно заявить о себе с использованием следующих средств:
· Выставка «Полиграфия. Дизайн. Реклама. - 2007».
· Выпуск корпоративного издания компании и распространения его среди существующих и потенциальных клиентов компании
· Иные каналы коммуникации
В связи с этим в компании в настоящее время ведется активная и очень серьезная работа по определению сегмента целевой аудитории, единого позиционирования в коммуникациях и пр.
Процедура работы с клиентом начинается с того, что сам клиент каким либо образом узнает о существовании компании, так как «Сверхновая» не занимается поиском клиентов, они сами нас находят. После же того, как нуждающийся в рекламных услугах клиент приходит уже непосредственно в нашу фирму, мы его консультируем, своего рода «взращиваем». После чего уже воспитываем, учим, помогаем понять то, что им не понятно. Клиентам такой подход явно нравится, так как практически ни один клиент не потерялся и не ушел.
4. Совершенствование комплекса маркетинга агентства
Проблем как таковых в организации нет, есть задачи, которые надо решить, чтобы придти к следующему витку.
Так как фирма растет, а с ней растет и число клиентов, то время на общение и сотрудничество с каждой из них становится все меньше, отсюда недоволен клиент, недовольны и мы. Задача: сделать общение более эффективным и продолжительным. Решение задачи: расширение штата и офиса.
Организация работы с клиентом. В связи с тем, что количество клиентов у компании постоянно увеличивается, каждому отдельному клиенту вынуждены уделять все меньше внимания. Данная ситуация не способствует эффективному сотрудничеству, к которому стремится в своей деятельности компания. Вариантом решения задачи является создание в агентстве нового отдела – эккаунт-менеджеров.
Организация архива работ. Это связано, во-первых, с все увеличивающимся портфолио работ, которые порой теряются в море других подобных работ. Во-вторых, необходимость решения этой проблемы обусловлена тем, что в компанию все время приходят новые люди, которых надо обучать. А это проще делать, по существующим кейсам. Решением здесь может стать элементарное выделение человеко-часов для переработки всей базы в структурированную систему файлов.
Расширение компании. В связи с все увеличивающимся потоком клиентов встала проблема физической невозможности справиться со всеми заказами. Таким образом, уже на эту осень в компании намечено заметное расширение.
Поиск новых клиентов. В связи с планируемым глобальным расширением может встать проблема недостаточного потока клиентов. Данную проблему решено устранить увеличением осведомленности о компании с помощью коммуникаций, подробнее о коммуникациях написано в прошлой главе.
Организация рабочего процесса. Проблема возникла в связи с растущим штатом. Необходимо более тщательное распределение задач, возможно также создание должностных инструкций для скорейшего ввода в курс вновь появившихся людей.
Организация процесса взаимодействия отдела разработок и реализации. Впрочем, это скорее всего будет решено опытным путем.
И на данный момент все задуманное воплощается в жизнь, растет офис и штат, а вместе с этим растет и производительность, и профессионализм, и число довольных клиентов.
Похожие работы
... исследований А.П. Окладникова. Давайте выйдем из автобуса и увидим все своими глазами. Сейчас мы находимся на больших базальтовых валунах вдоль правого берега р. Амур, у сел Сикачи-Алян и Малышево (Хабаровский район) в 70 км от г. Хабаровска. Это петроглифы, которые представляют собой изображения личин (масок), зверей, птиц, змей, лодок, лунок (ямок и концентрических кругов); антропоморфные ...
... Чтобы обойти конкурентов и добиться успеха в современной рыночной экономике любое предприятие должно уделять большое внимание современным методикам подбора кандидатов на вакантные должности, а также правильной расстановке имеющихся трудовых ресурсов. Один из принципов маркетинга персонала гласит: « Нужный специалист, на нужном месте, в нужное время». Типичная ситуация для менеджера по ...
... уровень полной воды - ту точку, где волна, в конце концов, разбивается и откатывает назад.»Практическая часть Описание методов исследования Для написания научно-исследовательской работы на тему «Разbeatые поколения» было выбрано несколько методов исслеводания – анкетирование, изучение работ битников и Хантера С. Томпсона. Анкета состояла из семи вопросов, на шесть из которых нужно было ...
... зловещую команду: YOU KILL ATONES Кардано использовал квадратную решетку, которая своими вырезами однократно покрывает всю площадь квадрата при ее самосовмещениях. На основе такой решетки он построил шифр перестановки. Нельзя не упомянуть в историческом обзоре имени Матео Ардженти, работавшего в области криптографии в начале XVII в. Он составил руководство по криптографии на 135 листах, ...
0 комментариев