Навигация
Организация коммуникационных процессов на предприятии
31694
знака
4
таблицы
0
изображений
10. Организация коммуникационных процессов на предприятии
К внешним коммуникациям на нашем предприятии относятся коммуникации, которые представляют собой информационное взаимодействие с внешней средой: это средства массовой информации, клиенты, надзор за качеством продукции, органы государственного регулирования, политические группы, комитеты, поставщики и т.п. [4, с. 92] В качестве коммуникаций фирма использует различные формы. Так, для соблюдения норм государственного регулирования компания получила Свидетельство на право ведения энергетического аудита, выданное Национальным агентством Украины по вопросам обеспечения эффективного использования энергетических ресурсов (НАЕР). Но существует еще очень много средств коммуникации с внешним миром для продвижения своих услуг, которые компания не использует или использует неэффективно. Ситуацию усугубляет еще то обстоятельство, что в «Золотом сечении» нет отдельного отдела специалистов, который бы отвечал за маркетинговую деятельность компании.
Если говорить об одном из элементов организации коммуникаций – public relations, то мы увидим, что только несколько пунктов из всех возможных выполняются на фирме:
§ обеспечение связи фирмы со средствами массовой информации
§ работа с населением – «выполняется»
§ работа с общественными организациями
§ работа с органами власти
§ работа с партнерами и конкурентами
§ информирование общественности – «выполняется»
§ зондирование общественного мнения
§ формирование «круга друзей» фирмы
§ спонсорство – «выполняется».
Чтобы сформировать себе имидж, необходимо ввести определенный внешний облик коллектива и системный дизайн фирмы, который бы отличал компанию «Золотое сечение» от всех остальных [4, c. 236].
В качестве специальных мероприятий наша фирма проводит рекламные лекции в ВУЗах, участвует в презентациях, выставках, конференциях.
Еще одним элементом организации коммуникаций для предприятия является реклама. Она также является неэффективной, так как фактически существует только в Интернете.
Так как маркетинговые коммуникации стоят недешево, то их эффективность необходимо тщательно рассчитывать прежде, чем проводить какие-либо мероприятия. Возможно, нашему отделу помогло бы справиться со существующими проблемами образование специализированной службы маркетинга, которая являлась бы равноправным элементом среди других производственных структур. Она бы принимала все решения, которые касаются исследований рынка, определения спроса, политики ценообразования, организации продажи и политики коммуникаций.
Степень подготовки целевой аудитории
Мне кажется, что потенциальные клиенты, если и готовы вложить свое время, деньги в услугу энергоаудита, то они практически ничего не знают про компанию «Золотое сечение». Практически не проводятся ни акции, ни презентации, коллектив не участвует в телепрограммах, специализирующихся на вопросах энергоаудита. Потенциальные заказчики не знают, можно ли доверять некой фирме «Золотое сечение».
Содержание обращения
Из того, что можно прочитать на официальном сайте фирмы, можно сказать, что фирма хочет убедить потенциальных клиентов, что, если они обратятся к услугам именно данной фирмы, то они получат качественно выполненную работу коллектива по договорной цене. Также можно сказать, что руководство фирмы готово к продуктивному диалогу по вопросам исследований, а также к оказанию дополнительных услуг. Но нет акцента на том, что энергоаудиторы именно этой фирмы являются специалистами высшей категории, не приведены дипломы, награды и т.п.
В самом обращении отсутствуют ключевое слово, рекламная формула, отзывы заказчиков. Возможно, фирме помогла бы следующая концепция маркетингового менеджмента:
ü совершенствование предоставляемой услуги
ü ориентация на потребителя
ü инновационность
ü акцент на социальной значимости и необходимости предоставляемых услуг.
Формы распространения
Общим знаменателем всех проблем коммуникационных процессов являются люди, поэтому сближение их точек зрения и мнений требует постоянного общения с ними. На это и должны быть, мне кажется, нацелены планируемые пресс-релизы, рекламные объявления, встречи и другие контакты организации. Именно поэтому коммуникационные усилия должны быть непрерывными. Также хотела бы отметить, что особое значение для усвоения и запоминания информации имеет постоянное повторение в простой и доходчивой форме сообщений организации.
11. Прогнозирование возможных действий конкурентов
Таблица: Анализ конкурентов фирмы
| Параметры | Название фирмы | ||
| ЧП «Золотое сечение» | ООО «Харьков-Прибор» | ООО «КМТ-Энергия» | |
| 1. Организация пространства | _ | _ | + |
| 2. Поведение менеджера | + | _ | + |
| 3. Визуализация возможных решений | _ | + | _ |
| 4. Насколько понятной является для клиента предоставленная информация | _ | + | _ |
| 5. Возможность консультации по телефону | + | + | _ |
Делая вывод по таблице, можем предположить возможные действия со стороны конкурентов:
1. «Харьков-Прибор» может открыть салон в центре города;
2. Конкуренты могут начать закупать более дешевое оборудование;
3. Могут понизить цены на те же услуги;
4. В уже существующие цены включить дополнительные услуги;
5. Усилить экспертные и / или клиентскые базы;
6. Используя определенные связи, получить крупные заказы со стороны государства;
7. Могут усилить свои рекламы и другую маркетинговую деятельность.
12. Установление целевых показателей. Выводы
Учитывая специфику услуги энергоаудита, по уже описанным выше причинам говорить о каких-то конкретных цифрах очень сложно. Поэтому мне бы хотелось, чтобы руководство компании «Золотого сечения» приняло определенные решения по усилению рекламы и других методов продвижения на рынок оказываемой ими услуги, продолжало обучение и пропаганду инжиниринга среди студентов, старалось принимать участие в выставках и семинарах (возможно, за границей), а также участвовать в научных разработках.
Возможно, было бы целесообразным объединить свои усилия с какой-то другой компанией ради лоббирования своих интересов в правительстве, для получения выгодных заказов, которые они не в состоянии были бы выполнить по отдельности, для проведения массовых акций популяризации энергосберегающих технологий во всей Украине, для привлечения внимания людей, для мощной рекламы.
Также, мне кажется, в рекламе обязательно нужно сделать акцент на социальном аспекте (очищение окружающей среды и т.п.), на престижности и выгодности данных технологий за границей.
Список использованных источников
1. Закон Украины «Об энергосбережении» (1994 год)
2. Энергетическая стратегия Украины на период до 2030 года, одобренная распоряжением Кабинета министров Украины от 15 марта 2006 года №145
3. Гаркавенко С., Маркетинг: Підручник. – К.: Лібра, 2002. – 712 с.
4. Павлюк М., Системы коммуникаций для предприятий. – Харьков: Фолио, 2000. – 223 с.
5. Руделиус У. и др., Маркетинг. – М.: ДеНово, 2001. – 706 с.
6. Журнал «Энергосбережение», №3. – 2003 г. – 66 с.
7. http://www.ukrstat.gov.ua
8. http://www.gsukr.com
9. http://www.zn.ua/2000/2200/53619/
10. http://www.j-e-a.ru/www/
11. http://www.teplocom.kiev.ua/125
12. http://www.energo.levochkin.com.ua/index.php? option=com_content&view=article&id=8&Itemid=10
13. http://www.pribory.com/about
Похожие работы
... отчёт (энергопаспорт). В результате работ по углубленному энергоаудиту разрабатывается энергетический паспорт, содержащий анализ энергоснабжения, энергопотребления и эффективности использования энергоресурсов, энерге-тические балансы, перечень энергосберегающих мероприятий. II. Разработка программы энергосбережения на основе: • программы развития обследуемого потребителя энергоресурсов; • ...
... Вовлечение всего персонала; 4. Процессный подход; 5. Системный подход к управлению; 6. Постоянное улучшение; 7. Подход к принятию решений на основе фактов; 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. 3.2. Пути повышения конкурентоспособности продукции путём снижения её себестоимости Следующим шагом для повышения конкурентоспособности предприятия является увеличение доли рынка, или хотя ...
... у абонента, который всегда может быть сдросселирован. 2.2 Тепловой расчет толщины изоляционного материала Одним из способов повышения эффективности работы системы теплоснабжения промышленного предприятия является снижение потерь тепла при транспортировке теплоносителя к потребителям. В современных условиях эксплуатации потери тепла в сетях составляют до 20.. 25% годового отпуска тепла. При ...
... самые эффективные средства обеспечения надёжности энергоснабжения. Наиболее очевидные способы достижения этой цели включают следующее: 1. максимальное использование местных источников энергии (поскольку постоянной проблемой Украины является то, что спрос на энергоресурсы превышает возможности их поставки за счет местных ресурсов); 2. поощрение применения различных видов топлива с целью ...
0 комментариев