Опросник на «выгорание» Maslach Burnout Inventory (MBI)

2.   Опросник на «выгорание» Maslach Burnout Inventory (MBI).

Авторы – американские психологи К. Маслач и С. Джексон (адаптация Н.Е. Водопьяновой). Методика предназначена для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек», в настоящее время признана базовой методикой выявления «эмоционального выгорания». Испытуемым необходимо ответить, как часто они испытывают чувства, перечисленные в опроснике. Для этого на бланке для ответов надо отметить по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте мыслей и переживаний испытуемого: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день». Всего опросник имеет три шкалы:

1)   «эмоциональное истощение» (проявляется в переживаниях сниженного эмоционального тонуса, утрате интереса к окружающему или эмоциональном перенасыщении; в агрессивных реакциях, вспышках гнева, появлении симптомов депрессии),

2)   «деперсонализация» (проявляется в деформации (обезличивании) отношений с другими людьми: повышении зависимости от других или, напротив, негативизма, циничности установок и чувств по отношению к реципиентам (пациентам, подчиненным, ученикам)

3)   «редукция личных достижений» (проявляется в тенденции к негативному оцениванию себя, в уменьшении значимости собственных достижений, ограничении своих возможностей, негативизме относительно служебных обязанностей, в снижении самооценки и профессиональной мотивации, в ре-дуцировании собственного достоинства, в снятии с себя ответственности или отстранении («уходе») от обязанностей по отношению к другим). Обработку результатов осуществляют путем сопоставления с «ключом». Чем больше сумма по каждой шкале в отдельности, тем больше у обследуемого выражены различные стороны «выгорания».

 

Опросник психического выгорания Автор-разработчик: Farber B.A. Автор адаптации: Рукавишников А.А.

Методика предназначена для диагностики "психического выгорания", т.е. устойчивого, прогрессирующего, негативно окрашенного явления, которое характеризуется психоэмоциональным истощением, развитием дисфункциональных установок и поведения на работе, а также потерей профессиональной мотивации.

Измеряемые параметры:

Шкала психоэмоционального истощения

Психоэмоциональное истощение - процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми.

Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.

Проявления психического «выгорания» на межличностном уровне:

психическое истощение, раздражительность, агрессивность, повышенная чувствительность к оценкам других.

Проявления психического «выгорания» на личностном уровне:

низкая эмоциональная толерантность, тревожность.

Проявления психического «выгорания» на мотивационном уровне:

нежелание идти на работу, желание скорее окончить рабочий день, появление прогулов.

Шкала личностного отдаления

Личностное отдаление - специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми.

Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.

Проявления психического «выгорания» на межличностном уровне:

нежелание контактировать с людьми, циничное, негативное отношение к людям.

Проявления психического «выгорания» на личностном уровне:

критичное отношение к окружающим и некритичность в оценке самого себя, значимость своей правоты.

Проявления психического «выгорания» на мотивационном уровне:

снижение включенности в работу и дела других людей, безразличие к своей карьере.

Шкала снижения профессиональной мотивации

Профессиональная мотивация - уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания.

Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, высокая самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми.

Проявления психического «выгорания» на межличностном уровне:

неудовлетворенность работой и отношениями в коллективе.

Проявления психического «выгорания» на личностном уровне:

заниженная самооценка, неудовлетворенность собой как профессионалом, чувство низкой профессиональной эффективности и отдачи.

Проявления психического «выгорания» на мотивационном уровне:

снижение потребности в достижениях.

Индекс психического выгорания

2. Диагностическая часть

 

Цель исследования — сравнить особенности характера, темперамента, тревожности, самооценки и уровня притязаний работника руководящего звена и работника подчиненного статуса.

В исследовании принимали участие две испытуемые одинакового возраста:

1.   Перминова Наталья Алексеевна 43 года. Образование высшее. Долгое время имела свой бизнес. На данный момент работает в должности заместителя директора крупного ООО. Разведена. Дети: дочь 20 лет.

2.   Брайловская Татьяна Владимировна. 43 года. Образование среднее специальное. На руководящих должностях никогда не работала. В данный момент работает на одном из заводов г. Кирова в должности контролер ОТК. Замужем. Дети: сын 22 года, дочь 20 лет.

 

Перминова Наталья Алексеевна

Результаты исследования

Методика исследования темперамента Айзенка EPQ

Экстра-интраверсия	нейротизм	психотизм	искренность
7	10	8	9

  Тест Кетелла (16 PF - Form С)

МD	A	B	C	E	F	G	H	I	L	M	N	O	Q1	Q2	Q3	Q4
6	3	6	9	9	5	7	4	10	11	9	5	6	9	10	6	5

Личностный профиль по тесту Кетелла

Качество -	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Качество +
Обособленность, отчужденность											Доброта, сердечность
Низкий интеллект											Высокий интеллект
Эмоц. неустойчивость											Эмоц. устойчивость
Зависимость											Независимость
Озабоченность											Беспечность
Недобросовестность											Совестливость
Робость											Смелость
Жесткость											Мягкосердечность
Доверчивость											Подозрительность
Практичность											Мечтательность
Безыскусственность											Искусственность
Самоуверенность											Склонность к чувству вины
Ригидность											Гибкость
Зависимость от группы											Самодостаточность
Отсутствие самоконтроля											Высокий самоконтроль
Расслабленность											Напряженность

Шкала тревожности Спилбергера

Ситуативная тревожность	Личностная тревожность
54	40

Уровень притязаний В. Гербачевского

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15
16	21	9	8	6	17	3	4	14	11	19	15	4	18	16

1.    Внутренний мотив

2.    Познавательный мотив

3.    Мотив избегания

4.    Состязательный мотив

5.    Мотив смены деятельности

6.    Мотив самоуважения

7.    Значимость результатов

8.    Сложность задания

9.    Волевое усилие

10.  Оценка уровня достигнутых результатов

11.  Оценка своего потенциала

12.  Намеченный уровень мобилизации усилий

13.  Ожидаемый уровень результатам

14.  Закономерность результатов

15.  Инициативность

Шкала самооценки Дембо-Рубинштейна

здоровье	ум	доброта	честность	общительность	проницательность	искренность	смелость	привлекательность	счастье
5	6,5	5,5	5	3,5	4	5,5	5	5	5

Общая характеристика испытуемой

К предложенному исследованию отнеслась с любопытством, проявила активный интерес. Задавала вопросы о цели исследования, попросила показать результаты в целях самопознания.

На протяжении всего исследования была сосредоточена, эмоциональный фон не менялся, был ровным и спокойным. Тревожности, суетливости во время исследования не наблюдалось, К концу исследования чувствовалось легкое утомление и сама испытуемая искренне об этом говорила. Во время исследования делала небольшие перерывы между методиками, в это время задавала вопросы, касающиеся методик, результатов исследования и работы психолога.

По результатам наблюдения Наталья Алексеевна эмоционально устойчива, сдержанна, искрення, в общении тактична, вдумчива, умеет слушать, проявляет эмпатию и доброжелательность. Умеет ставить цели, выделять главное из множества фактов, обладает интернальным контролем, не ищет социальной поддержки, чаще сама поддерживает окружающих

Методика исследования темперамента Айзенка EPQ

Результат по шкале экстра- интроверсии в пределах нормы, но близки к нижней границе, что может указывать на некоторую склонность к интровертированности.

Результат по шкале нейротизма в норме, т.е. эмоциональная стабильность в норме.

Значение по шкале психотизма в норме.

Показатель по шкале искренности не превышает нормативных данных, т.е. Испытуемая отвечала на вопросы достаточно откровенно.

По матрице темпераментов у испытуемой выявлено преобладание меланхолического темперамента.

Тест Кетелла (16 PF - Form С)

Наталья Алексеевна характеризуется отсутствием сильных эмоциональных проявлений, довольно холодна и формальна в контактах. В делах, обычно, точна и аккуратна, может быть недостаточно гибкой. Малообщительна, общению предпочитает чтение книг. Сниженное стремление к общению подтверждается высокоразвитым чувством самодостаточности.

Интеллект высокий, хорошо обучаема, способна решать абстрактные задачи.

Эмоционально уравновешена, спокойна, понимает свои чувства и находит адекватные способы для их выражения, хорошо осознает требования действительности, признает собственные недостатки и не расстраивается из-за пустяков.

Моральная регуляция поведения и социальная смелость в норме.

Энергична, активна, склонна доминировать, командовать, критиковать и контролировать других людей, честолюбива, стремится к самоутверждению, самостоятельности и независимости. Склонна к осторожности, ожидает подвоха, держится обособленно. Вероятно это связано с тем, что Наталья Алексеевна полагается только на самих себя в решении ответственных задач.

Но вместе с тем она мягкая, утонченная, склонна к художественному восприятию мира, ранима во взаимоотношениях с людьми, в неблагоприятных бытовых условиях, на работе. Отличается напряженным внутренним миром, богатым воображением, нтересуется абстрактными и мировоззренческими вопросами. Сочетание с высоким интеллектом указывает на творческой потенциал. независимо от сферы профессиональной деятельности.

Хорошо ориентируется в социальных ситуациях, понимает мотивы поступков других людей, хитро и умело строит свое поведение, умеет держаться корректно, отстраненно и вежливо, не поддается эмоциональным порывам. Очень хорошо ьумеет скрывать свои переживания .

Склонна к тревожному, подавленному настроению, печальным размышлениям в одиночестве, не верит в себя, склонна к самоупрекам и недооценке своих возможностей. Настроение и самооценка сильно зависят от одобрения или неодобрения окружающих. В обществе чувствует себя неуютно. Нуждается в заботе и внимании со стороны других людей. Обладает развитым чувством долга в связи со склонностью испытывать чувство вины.

Имеет разнообразные интеллектуальные интересы и широкий кругозор. Отличается критичным мышлением, никакую информацию не принимает на веру. Отличается гибкостью, восприимчива к новым идеям и взглядам, терпима к противоречиям. Аналитик. Не доверяет авторитетам, не имеет абсолютных принципов.

Самодостаточна, предпочитает работать одна и самостоятельно принимать решения. По собственной инициативе не ищет контактов с другими людьми, не нуждается в "чувстве локтя", поддержке и одобрении окружающих. Нельзя считать, что она не любит людей, однако жизненный опыт подсказывает ей, что она бывает более продуктивна, работая самостоятельно.

Самоконтроль поведения в норме.

Шкала тревожности Спилбергера

Ситуативная тревожность повышена, личностная в норме.

Уровень притязаний В. Гербачевского

Внутренний мотив – показатель на верхней границе нормы, т.е. выражает относительно высокую степень увлеченности тестированием.

Компонент познавательный мотив выражен очень сильно, что говорит о характеризует Наталью Алексеевну, как проявляющеую интерес к результатам своей деятельности.

Мотив избегания, состязательный мотив и мотив к смене текущей деятельности ниже нормы, т.е. испытуемая не боится показать низкий результат со всеми вытекающими из этого последствиями и не придает значение высоким результатам в деятельности других субъектов, не стремится к прекращению работы, которой она занята в данный момент.

Мотив самоуважения высокий, говорит о стремлении испытуемой ставить перед собой все более и более трудные цели в однотипной деятельности.

Компоненты, связанные с достижением достаточно трудных целей, относящиеся к текущим делам выражены следующим образом:

Наталья Алексеевна не придает личностной значимости результатам деятельности и уровень сложности задания для нее низкий. Для выполнения прилагает нормальной степени волевое усилие, оценикает свои возможности в определенном виде деятельности, как средние. Но вместе с тем оценка своего потенциала очень высока.

Прогнозные оценки деятельности оценены испытуемой следующим образом: намеченный уровень мобилизации усилий, необходимых для достижения целей деятельности средний, а ожидаемый уровень результатов деятельности низкий.

Причинные факторы деятельности выражены следующим образом:

Закономерность результатов – высокий уровень Выражает понимание собственных возможностей в достижении поставленных целей при отеосительно высоком уровне нициативности и находчивости при решении поставленных перед собой задач.

Компонент самоуважения, адекватный экспериментальной оценке уровня притязаний, высокий, т.е. Можно говорить о высоком уровне притязаний Натальи Алексеевны.

Шкала самооценки Дембо-Рубинштейна

Общая сумма баллов по всем параметрам = 49 баллов, что соответствует адекватно высокой самооценке. Высота самооценки по всем показателям без больших расхождений в пределах от 3,5 до т6,5 баллов, что подтверждает адекватность самооценки в целом.

Оценивая качественное своеобразие самооценки необходимо заметить, что наиболее высоко из всех показателей испытуемая ценит свой ум, на втором месте — доброта и искренность, на третьем — здоровье, честность, смелость, привлекательность, счастье, на предпоследнем — принципиальность и на последнем — общительность. Из этого следует, что Наталья Алексеевна оценивает себя как умную, добрую и искреннюю, но менее принципиальную и не всегда общительную.

Выводы:

Проведена диагностика по пяти методикам, исследующим выраженность свойств темперамента, особенности характера, уровень личностной и ситуативной тревожности, уровень притязаний и степень адекватности и особенности самооценки. В результате диагностики сделаны следующие выводы:

1.   Наталья Алексеевна интеллеектуально развита, может решать сложные абстрактные задачи, стремится к познанию мировоззренческих вопросов, мотив познания выражен сильно. Сама испытуемая высоко оценивает свои интеллектуальные способности. Так же стремится и к самопознанию, ей небезразличны результаты исследования. Высокий интеллект помогает в руководящей работе.

2.   Самостоятельность, независимость от группы, отсутствие стремления к общению, независимость от чужого мнения, развитая внутренняя мотивация и отсутствие мотивов избегания сложностей способствуют развитию умения принимать самостоятельные решения, нести за них ответственность, ставить цели и достигать их.

3.   Не смотря на более эффективную деятельность в одиночку, Наталья Алексеевна хорошо осознает собственные мотивы поступков и понимает особенности поведения окружающих, может манипулировать подчиненными, находя их «слабые места». Высокий уровень подозрительности и недоверчивости соответствует развитому контролю поведения и деятельности подчиненных, но вместе с тем и своего поведения и своей деятельности.

4.   Высокий уровень эмоциональной стабильности, нормальный уровень личностной тревожности и дистанциированное отношение к окружающим способствуют ровному внешнему настнроению, Наталья Алексеевна хорошо умеет скрыть свое внутреннее беспокойство.

5.   Самооценка адекватная, уровень притязаний высокий, что в целом для руководящего работника необходимо.

6.   Вместе с тем иногда проявляется желание поддержки, одобрения и повышенное чувство вины. Такие данные являются показателем внутренней напряженности на момент исследования. Это подтверждается повышенным уровнем ситуативной тревожности. Из беседы стало ясно, что на момент исследования Наталью Алексеевну беспокоит ситуация, которая сложилась у нее на работе.

Рекомендации: