Принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска

2.3 Принятие управленческих решений в условиях неопределенности и риска

При принятии управленческих решений всегда важно учитывать риск. Риск - это уровень определенности, с которой можно прогнозировать результат. В ходе оценки альтернатив и принятия решений менеджер должен прогнозировать возможные результаты в разных обстоятельствах или состояниях природы. По сути дела, решения принимаются в разных обстоятельствах по отношению к риску. Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.

Определенность. Решение принимается в условиях определенности, когда руководитель в точности знает результат каждого из альтернативных вариантов выбора. Подобным образом руководитель может, по меньшей мере на ближайшую перспективу, точно установить какими будут затраты на производство определенного изделия, поскольку арендная плата, стоимость материалов и рабочей силы известны или могут быть рассчитаны с высокой точностью.

Сравнительно немногие организационные или персональные решения принимаются в условиях определенности. Однако они имеют место и зачастую элементы более крупных решений можно рассматривать как определенные (иногда их называют детерминистскими). [10]

Риск. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, известна только вероятность каждого результата.

Под риском понимается опасность ошибочного решения. Поскольку риск - опасность потерь, он означает негативное отклонение от цели. Так как будущее никогда неизвестно, все решения связаны с риском.

Риск может заключаться во влиянии на рентабельность, доходы, затраты, оборот и ликвидность (возможность всегда оплачивать свои счета).

Можно различать риск:

-   общий (угрожает предприятию как целому);

-   специальный по фактору (сырьевой, по оборудованию, энергии, персоналу, капиталу);

-   специальный при изготовлении продукции (брак, не те способы, в НИОКР, в хранении);

-   специальный при оценке продукции (при сбыте, в цехах, в гарантиях, в оплате).

Риск можно подразделить на калькулируемый и не калькулируемый, страхуемый и нет.

При принятии решений в условиях риска первым решением руководителя должно стать действие, направленное на поиск путей его снижения. Для влияния на все виды риска существует определенный инструментарий (рис. 1).

Рис. 1. Инструментарий снижения влияния риска

Неопределенность. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Это должно иметь место, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что насчет них невозможно получить достаточно релевантной информации, либо имеющаяся ситуация не подчиняется известным закономерностям. В итоге вероятность определенного последствия невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности. Неопределенность характерна для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся обстоятельствах. Наивысшим потенциалом неопределенности обладает социокультурная, политическая и наукоемкая среда.

Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности. Во-первых, попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему. Этим часто удается уменьшить новизну и сложность проблемы. При этом руководитель сочетает эту информацию с накопленным опытом, способностью к суждению или интуицией, чтобы придать ряду результатов субъективную или предполагаемую вероятность. Вторая возможность – действовать в точном соответствии с прошлым опытом или суждениями и сделать предположение о вероятности событий. Это необходимо, когда не хватает времени на сбор дополнительной информации или затраты на нее чересчур высоки. Временные и информационные ограничения имеют важнейшее значение при принятии управленческих решений.

Глава 3. Методы оптимизации управленческих решений

Оптимизация решения – это процесс перебора множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение – это выбранное по какому-либо критерию оптимизации наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.

Поскольку процесс оптимизации дорогостоящий, то её целесообразно применять при решении стратегических и тактических задач. Оперативные задачи должны решаться с применением, как правило, простых, эвристических методов.

Методы оптимизации:

-   анализ;

-   моделирование [9];

-   прогнозирование.

Анализ, как метод оптимизации применяется для многосторонней оценки проблемы, выявленных альтернатив для решения этой проблемы, а также анализ бывает часто связан с моделированием и прогнозированием различных явлений, например, Экономический анализ является одной из форм моделирования, а Анализ временных рядов является одной из форм прогнозирования. Подробнее суть этих и других методов будет раскрыта ниже.

Модель это представление объекта системы или идеи в некоторой форме отличной от самой целостности. Она является упрощенным изображением конкретной жизненной (управленческой) ситуации. Другими словами, в моделях определенным образом отображаются реальные события, обстоятельства и т.д.

Существует ряд причин обусловливающих использование модели вместо попыток прямого воздействия с реальным миром:

-   сложность реального мира (реальный мир организации исключительно сложен и фактическое число перемены, относящихся к конкретной проблеме, значительно превосходит возможности любого человека и постичь его можно упростив реальный мир с помощью моделирования);

-   экспериментирование (встречается множество управленческих ситуаций, в которых желательно опробовать и экспериментально проверить альтернативные варианты решения проблемы. Определенные эксперименты в условиях реального мира могут и должны быть выполнены. Но прямое экспериментирование такого типа дорого стоит и требует времени. Существуют бесчисленные критические ситуации, когда требуется принять решение, но нельзя экспериментировать в реальной жизни.);

-   ориентация управления на будущее (невозможно наблюдать явление, которое еще не существует и может быть никогда не состоится, как и проводить прямые эксперименты. Однако многие руководители стремятся рассматривать только реальные и осязаемые, и это, в конечном счете должно выразиться в их повороте к чему-то видимому. Моделирование – единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать.).

Основой моделирования является необходимость относительного упрощения реальной жизненной ситуации или события, вместе с тем это упрощение не должно нарушать основных закономерностей функционирования изучаемой системы.

Типы моделей:

1.  физическая;

2.  аналоговая (организационная схема, график);

3.  математическая (использование символов для описания действия или объектов).

Процесс построения моделей состоит из нескольких этапов:

1.  постановка задачи;

2.  построение модели;

3.  проверка модели на достоверность описания данного процесса, объекта или явления;

4.  применение модели; обновление модели в процессе исследования или реализации.

Эффективность модели может быть снижена за счет ряда потенциальных погрешностей, к которым можно отнести недостоверные исходные допущения, информационные ограничения, непонимание модели самими пользователями, чрезмерная стоимость создания модели и т.п.

Часто при моделировании применяется теория игр. Она первоначально разрабатывалась военными, чтобы учесть возможные действия противника. В бизнесе она применяется при моделировании поведения конкурента, особенно часто в связи с проблемами изменения ценовой политики.

Модель теории очередей (модель оптимального обслуживания). Эта модель используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребностям в этих каналах.

Модель управления запасами. Эта модель часто используется для оптимизации времени исполнения заказов, а также для определения необходимых ресурсов и площадей для хранения той или иной продукции. Цель этой модели - свести к минимуму отрицательные последствия при накоплении или дефиците тех или иных запасов продукции или ресурсов.

Модель линейного программирования. Эта модель применяется для определения оптимального распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих между собой потребностей.

Имитационное моделирование. Часто применяется в ситуациях слишком сложных для использования математических методов (маркетолог может создать модель модификации покупательских потребностей в связи с изменением цен товаров на рынке, и их дизайна).

Экономический анализ является одной из форм моделирования. Примером может служить экономический анализ эффективности той или иной фирмы.

Также существуют методы прогнозирования управленческих решений. Их можно использовать для прогнозирования, когда деятельность фирмы в прошлом имела определенные тенденции, которые можно и необходимо продолжить в будущем, а информации для выявления тенденций в рассматриваемом периоде прогнозирования недостаточно.

Одним из методов такого прогнозирования является анализ временных рядов. Он основан на допущении, что на закономерностях прошлого можно прогнозировать будущее. Этот метод выявляет тенденции прошлого и проецирует их в будущее.

Причинно-следственный метод применяется в ситуациях, когда имеется несколько неизвестных. Это исследование статистической зависимости между рассматриваемым фактором и другими переменными.

Мнение жюри. Суть этого метода состоит в соединении и усреднении мнений экспертов в данной области.

Метод исследования информации сбытовиков, то есть когда торговые агенты на основе своего опыта предсказывают спрос на определенном целевом рынке.

Модель ожиданий. Она базируется на опросе потребителей и обобщении их мнений.

Метод Дельфи. Суть его заключается в том, что эксперты заполняют специальные опросники по рассматриваемой проблеме. Каждый из них индивидуально формирует свой прогноз. Затем эти прогнозы передаются всем экспертам, принимающим участие в обсуждении. Они знакомятся с мнением коллег. и возможно, корректируют свой предшествующий прогноз на базе новых идей или информации. Эта процедура повторяется три-четыре раза, пока в конечном итоге все эксперты не придут к единому мнению.

"Байесовский подход", базирующийся на известной теореме Байеса- используется при решение задачи в условиях неопределенности (когда то или иное действие или оба действия приводят к множеству возможных частных исходов, но вероятности этих исходов неизвестны).

Также широко распространено использование научного метода, то есть наблюдение, формулировка гипотезы, подтверждение достоверности гипотезы.

В настоящее время в условиях научно-технического прогресса практически каждая фирма имеет доступ к передовым информационным технологиям и эффективным средствам вычислительной техники. В этих условиях широкое распространение получили математические и программные методы оптимизации управленческих решений. В частности создаются Экспертные информационные системы, работающие на основе четко структурированных баз знаний и характеризующиеся большей точностью. Они позволяют значительно повысить долю программных решений и, как правило, требуют меньших затрат времени и других ресурсов. Но, надо заметить, что многие ситуации, в которых руководителю приходиться принимать управленческие решения, имеют свою специфику и множество важных нюансов, которые не может проанализировать машина – здесь необходимо участие человека.

Глава 4. Особенности экономической среды для фирм Кубани

 

По масштабам Краснодарский край сопоставим со средним европейским государством и является одним из важнейших стратегических субъектов России. Основу его экономического потенциала составляют аграрно-промышленный, топливно-энергетический, транспортный, курортно-рекреационный комплексы, машиностроение, лесное хозяйство, деревопереработка и мебельное производство, промышленность строительных материалов. Далее, в рамках характеристики наиболее крупных из них будет рассмотрен вопрос об особенностях экономической среды для фирм Кубани.

Агропромышленный комплекс Кубани - крупнейший в России. Здесь трудится более четверти всех работающих в крае. Общая площадь сельскохозяйственных угодий - 4,7 млн. га, из них 4 млн. га пашни, 76 тыс. га садов и 34 тыс. га виноградников. Здесь возделывается свыше 100 видов сельскохозяйственных культур. Сегодня агропромышленный комплекс дает 38-40% объема валовой продукции, производимой на Кубани. Производством сельскохозяйственной продукции занимаются 22 крупных сельскохозяйственных предприятия и более 1200 крестьянских (фермерских) хозяйств. Крупнейшие сельскохозяйственные предприятия Краснодарского края - это ООО «Овощевод», ОПХ «Центральное», ЗАО АФ «Солнечная», ООО «Приморское», ЗАО «Плодовод», КНИИОКХ, учхоз «Кубань», которые наиболее эффективно используют орошаемые площади, применяют новые системы полива и современную технику [13]. Уверенно заняли свою нишу в сельхозпроизводстве фермерские хозяйства, отвечающие, зачастую, на запросы рынка более оперативно, чем крупные производители. Сегодня каждая пятая тонна овощей произведена в крестьянско-фермерских хозяйствах. Но в то же время идет процесс укрупнения хозяйств, в том числе создание сельскохозяйственных производственных кооперативов – их уже около 90. В основном, фермеры занимаются рентабельным овощеводством, но растут и площади садов, занимающие уже 87 гектаров. В последние годы в пригороде развивается виноградарство, увеличиваются плантации ягод. В фермерских хозяйствах успешно работают три мукомольные мельницы, кондитерский цех и цех по производству подсолнечного масла.

Решение многих социально-экономических проблем Краснодарского края напрямую связано с развитием аграрного сектора. Последний, в свою очередь, страдает от нехватки инвестиций. Поэтому большое значение придается привлечению инвестиций в агропромышленный комплекс [13].

Безусловным лидером на потребительском рынке края как по обороту, так и по количеству предприятий, численности занятых работников является торговля. Благодаря работе городской администрации по созданию достойных условий для развития бизнеса, инвесторы все больше вкладывают средства в строительство, реконструкцию и перевооружение предприятий новых форматов: гипермаркетов, супермаркетов и торговых комплексов. С начала 2007 года прирост стационарных предприятий розничной торговли в г. Краснодаре составил 63 единицы, суммарной площадью около 63-х тысяч квадратных метров

Значительную роль в экономике Краснодарского края играет многоотраслевая промышленность, включающая свыше 10 тыс. крупных предприятий, а также около 24 тыс. предприятий малого и среднего бизнеса. Благоприятная бизнессреда способствует тому, что местный кубанский бизнес с каждым годом становится все более прозрачным. В структуре промышленного производства преобладают перерабатывающие отрасли. Важная роль в экономике края принадлежит топливно-энергетическому комплексу и нефтеперерабатывающей, машиностроительной, химической промышленности, деревопереработке и производству мебели. В крае функционируют два нефтеперерабатывающих завода. Машиностроительную продукцию выпускают свыше 100 предприятий края [13].

Транспортный комплекс Кубани это важнейшая составляющая в производственной инфраструктуре края. В 2005 году его отраслями сформировано более 20 процентов валового регионального продукта. Этот комплекс обеспечивает прохождение более 30% внешнеторговых грузов России и имеет стратегическое значение для страны в осуществлении внешнеэкономической деятельности, обслуживает треть российского нефтеэкспорта. Морская составляющая транспортной системы края - это 8 морских портов, в которых осуществляется перевалка более 100 млн. тонн грузов в год, в том числе около 80 млн. тонн наливных грузов. К числу ведущих портовых комплексов относится крупнейший в России порт Новороссийск, глубоководный порт Туапсе, занимающий третью позицию в стране по объемам переработки грузов. Порты Сочи, Анапа, Геленджик специализированы на обеспечении пассажирских перевозок, обслуживающих туристов, и переработке небольших объемов генеральных грузов. Порты Кавказ, Темрюк и Ейск принимают и обрабатывают суда с осадкой до 5 метров. По территории края проходят важнейшие железнодорожные и автомобильные маршруты федерального значения. Эксплуатационная длина железных дорог свыше 2,2 тыс. км, более половины из них электрифицированы. Существенное значение имеет трубопроводный транспорт, где реализованы два крупнейших инвестиционных проекта государственной значимости - международный нефтепровод "Тенгиз-Новороссийск" и газопровод Россия-Турция. расположены три крупных международных аэропорта - в Краснодаре, Сочи и Анапе. Суммарная пропускная способность аэропортов составляет 1650 пассажиров в час и 480 тонн груза в сутки. Имеется 130 посадочных площадок для выполнения авиационных работ [12].

Кубань – один из самых популярных курортно-туристических регионов страны. Курортный комплекс – это более 1200 предприятий санаторно-курортного комплекса и туризма, которые могут одновременно принимать около 220 тыс. человек. В Краснодарском крае из года в год растет объем санаторно-оздоровительных и туристско-экскурсионных услуг. В 2005 году объем предоставляемых услуг превысил 24,2 млрд. рублей, количество отдыхающих около 10 млн. человек. Уникальный рекреационный потенциал обеспечивает развитие практически всех видов индустрии курортов, туризма и отдыха – приморский, горный, горнолыжный, бальнеологический. В Краснодарском крае сосредоточены все основные морские курорты России: Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе, Ейск.

Быстрыми темпами развиваются экстремальные виды туризма. Наиболее крупные успешно работающие санаторно-курортные комплексы края это: ООО пансионат “Надежда”, ЗАО санаторий “Русь”, пансионат “Надым” (г. Геленджик), ЗАО санаторий “Известия”, пансионат “Кристалл”, ОАО “Олимпийский Дагомыс” (г. Сочи), пансионат “Молния” (Туапсинский район), санаторий “Маяк”, пансионат “Урал” (г. Анапа).

На Кубани быстрыми темпами растет внешнеэкономическая деятельность, которая осуществляется как на уровне краевых и городских программ, так и отдельными предприятиями всех форм собственности. Международные связи Кубани разносторонние: торгово-экономические, научно-технические, экологические, гуманитарные, культурные. На зарубежном рынке наибольшим спросом продукция края пользуется в Великобритании (14% всех экспортных операций), Турции (10%), Болгарии (8%), Италии (4%), Германии и Франции (по 3%). Основные торговыми партнерами-импортерами Кубани являются Испания и Германия (по 9% всего импорта), Италия (7%), Турция (5%), Франция и США (по 4%). Но в настоящее время возникает такая проблема, как угроза продовольственной зависимости, так как по балансу экспорта и импорта видно, что экспорт преимущественно сырьевой. Ко всему известно, что доля импорта в общем объеме потребления не должна превышать 25% (порог продовольственной зависимости), а на Кубани он составляет 30%. Что касается положительных моментов, то известно, что сегодня Краснодарский край входит в десятку инвестиционно привлекательных регионов РФ. На г. Краснодар приходится 40% всех краевых зарубежных инвестиций, еще 20% приходится на курортные территории, гг. Новороссийск и Туапсе, Геленджик, Анапа и, конечно же Сочи. Данные официальной российской статистики утверждают, что Краснодарский край - это территория экономического роста [12] .

 

Заключение

 

1.  Принятие решений является составной частью любой управленческой функции. Управленческое решение является результатом анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

2.  Управленческое решение характеризуется такими признаками, как возможность выбора из множества альтернативных вариантов, наличие цели, необходимость волевого акта руководителя при выборе решения.

3.  Управленческие решения классифицируются по таким признакам, как по функциональному содержанию, по характеру решаемых задач, по иерархии управления, по характеру организации разработки, по характеру целей, причинам возникновения, по исходным методам разработки, по организационному оформлению и т. п.

4.  К управленческим решениям предъявляют такие требования, как всестороннюю обоснованность решения, наличие ясной цели, своевременность, необходимую полноту содержания, четкость, краткость, понятность, полномочность, согласованность с принятыми ранее решениями, эффективность.

5.  На этапе подготовки управленческого решения реализуются такие действия, как диагностика проблемы, сбор необходимой информации о проблемной области, формулировка ограничений и критериев принятия решений, определение и оценка альтернатив.

6.  На этапе принятия и реализации управленческого решения реализуются такие действия, как выбор лучшего варианта, корректировка и согласование решения, утверждение решения и реализация решения.

7.  Под риском понимается опасность ошибочного решения. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, известна только вероятность каждого результата. Для влияния на все виды риска существует определенный инструментарий (рис. 1)

8. Решение принимается в условиях неопределенности, когда невозможно оценить вероятность потенциальных результатов. Сталкиваясь с неопределенностью, руководитель может использовать две основные возможности:

попытаться получить дополнительную релевантную информацию и еще раз проанализировать проблему или действовать в точном соответствии с прошлым опытом или суждениями и сделать предположение о вероятности событий.

9. Оптимизация решения заключается в переборе множества факторов, влияющих на результат. Оптимальное решение – это выбранное по какому-либо критерию оптимизации, наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение.

10. Основные методы оптимизации управленческих решений - это анализ, моделирование и прогнозирование. Эти методы включают в себя различные частные методики.

11. Основу экономического потенциала Кубани составляют аграрно-промышленный, транспортный, курортный комплексы, а также многоотраслевая промышленность и торговля. На Кубани быстрыми темпами растет внешнеэкономическая деятельность и сегодня Краснодарский край входит в десятку инвестиционно привлекательных регионов РФ

Список использованной литературы

 

1.    Аллахвердов В.М., Богданова С.И. и др. Психология: Учебник. /Отв. ред. Крылов А.А. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004.- с. 67

2.    Бочкарев А., Кондратьев В., Краснова В., и др. 7 нот менеджмента.- 5-е изд., доп.- М.: ЗАО «Журнал Эксперт», ООО «Издательство ЭКСМО» 2002.- с. 97

3.    Вяткин В.Н., Дж. Хэмптон, Казак А. Ю. Принятие финансовых решений в управлении бизнесом: концепции, задачи, ситуации. – Москва-Екатеринбург: Ява, 2004. – с.89

4.    Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. Руководство для высшего управленческого персонала. - М., 2002. – с. 67

5.    Евланов А. Г. Теория и практика принятия решений. — М.: Экономика, 2004. – с. 93

6.    Лебедев О.Т. Основы менеджмента. – СПб: Издательский дом МиМ, 2003. – с. 37

7.    Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: ИНФРА-М, 2000. –с. 58

8.    Управление организацией: Учебник. /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина.- 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2003.- с. 102

9.    Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения. – М.: Интел-синтез, 2001. – с. 39

10.  Герчикова И.Н. Процесс принятия и реализации управленческих решений. //Менеджмент в России и за рубежом, 2003. № 12. – с. 39-42

11.  Скрипник К.Д. Кутасова Т.Л. Еще раз о качествах руководителя. //Управление персоналом, 2002. - №8.

12.  http://www.forumkuban.ru

13.  http://www.krd.ru