Сущность и особенности управленческого контроля в туристическом бизнесе
Формы и методы управленческого контроля в туристическом бизнесе
Роль управленческого контроля на современных предприятиях туризма
Методика управленческого контроля и ее применение на предприятиях туристического бизнеса
Характеристика предприятия ООО «Арландина-2004»
Возможности автоматизации системы управленческого контроля в туристическом бизнесе
Анализ и совершенствование системы управленческого контроля в турфирме ООО «Арландина-2004»
Анализ системы управленческого контроля
Основные направления совершенствования системы управленческого контроля в турфирме ООО «Арландина-2004» и их эффективность
Раскрыта сущность управленческого контроля и его особенности в туристском бизнесе;
Навигация
Раскрыта сущность управленческого контроля и его особенности в туристском бизнесе;
Управленческий контроль, его формы и методы
122483
знака
12
таблиц
3
изображения
1. раскрыта сущность управленческого контроля и его особенности в туристском бизнесе;
Каждая компания должна найти свой стиль работы, наилучшим образом учитывающий специфику условий, возможностей, целей и ресурсов. Всем компаниям необходимо думать о будущем и разрабатывать долговременные стратегии, которые позволили бы оперативно реагировать на меняющиеся условия рынка. Маркетинг играет важную роль в стратегическом планировании. Он предоставляет необходимую информацию для разработки стратегического плана.
2. охарактеризованы возможности автоматизации системы управленческого контроля в туристском бизнесе;
Существующая структура отдела маркетинга и уровень полномочий его сотрудников максимально адаптированы к особенностям и потребностям ООО «Арландина-2004» на данном этапе деятельности.
Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности ООО «Арландина-2004» можно назвать следующие:
· отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;
· ориентацию руководства компании на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»;
· отсутствие целенаправленной деятельности в области управления маркетинговой деятельностью;
· отсутствие ясных стратегических целей и планов ООО «Арландина-2004» и линейных подразделений;
· недостаточная деятельность ООО «Арландина-2004» в области рекламы и стимулирования сбыта;
· отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями услуг;
· отсутствие единой политики в области развития и совершенствования услуг.
3. проведен анализ системы управленческого контроля в ООО «Арландина-2004» и разработаны мероприятия по повышению ее эффективности.
Для оптимизации оргструктуры ООО «Арландина-2004» наиболее важна информация о покупателях. Информация о покупателях собирается и структурируется в ООО «Арландина-2004» в отделе сбыта. Определенная часть информации передается выше, где менеджер ее фильтрует и ненужную отсеивает. Далее изменившийся информационный поток достигает руководства сбыта, где также отсеивается информация которую сбыт использовать не компетентен. В результате руководству предприятия попадает незначительная часть первоначальной информации, из которой невозможно извлечь пользы.
В результате проведенного исследования организации маркетинговой службы на ООО «Арландина-2004», предлагается оптимизация организационной структуры, за счет внедрения новой информационной системы.
В целях повышения эффективности деятельности маркетинговой службы на ООО «Арландина-2004» и всей компании в целом представляется необходимым:
– повышение узнаваемости бренда компании;
– внедрение стратегии работы с дилерами фирмы;
– проведение рекламных и PR мероприятий.
Осуществление всех этих мер позволит повысить узнаваемость фирмы и, соответственно, уровень спроса на ее продукцию.
Предлагаемую информационную систему называют вертикальной и именно она получила широкое распространение на многих предприятиях нашей страны.
Список использованной литературы
1. Нормативно-правовые акты
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ // Собрание законодательства РФ, 29.01.1996, №5, ст. 410.
2. Учебники, монографии
1. Анфилатов В.С. Системный анализ в управлении / В.С. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин. – М. : Финансы и статистика, 2002
2. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы.-М.:АО "Финстатинформ", 2006.- 112 с.
3. Багиев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятии. – Л.: Обл. правл. ВНТОЭ, 2005 – 312 с.
4. Басовский Л. Е. Маркетинг: Курс лекций. — М.: ИНФРА-М, 2004. – С.27
5. Безупречный сервис. М.: Ресторанные ведомости, 2005. – 288 с.
6. Белобжецкий И.А. Ревизия финансовой деятельности предприятия в условиях экономической реформы. М.: Белорусь, 2005. – 208 с.
7. Белуха Н.Т., Белуха Н.Т. Аудит. М.: Знания, 2007. – 769с.
8. Березин И. Маркетинг сегодня. - М.: Менеджер, 2005- 128 с.
9. Буйленко В.Ф. Туризм: учебник. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 411 с.
10. Валуев Б.И., Валуев Ю.Б., Горлова Л.П. Оперативный контроль экономической деятельности предприятия. М.: Финансы и статистика, 2006. – 224 с.
11. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. – 384 с.
12. Голубков Е.П. Методы системного анализа при принятии управленческих решений. М.: Знание, 1993.
13. Данилевский Ю.А., Шапигузов С.М., Старовойтова Е.В. Аудит. М.: ФБК-Пресс, 2004. – 544с.
14. Емельянов АЛ. Уровни профессионализма в управленческой деятельности // Менеджмент в России и за рубежом, №5, 1998. С. 41-46.
15. Иванов В.В., Волов А.Б. Гостиничный менеджмент. М.: Инфра-М, 2007. – 384 с.
16. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Мн.: Новое знание, 2007. – 408 с.
17. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб.пособие. Мн., 2006. – 325 с.
18. Камилина Л. Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 256 с.
19. Квартальнов В. А. Иностранный туризм. — М.: Финансы и статистика, 2006. — С. 251.
20. Квартальнов В.А. Теория и практика туризма. М.: Финансы и статистика, 2008. – 672 с.
21. Квейд Э. Анализ сложных систем. М, 1999.
22. Ковалев Д.А. Мировая индустрия владения отдыхом: Учебное пособие. М.: Университетская книга, 2003. – 608 стр.
23. Ковальков Л.И. ,Войленко В.В. Маркетинговый анализ.- М.: Центр экономики и маркетинга , 2006.- 176 с.: ил.
24. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений. – К., МАУП, 2000. – 227 с.
25. Котлер Ф. Маркетинг, менеджмент. Анализ, планирование, внедрение, контроль. М., 2001 г.
26. Котлер Ф., Асплунд К., Рейн И., Хайдер Д. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. – 384 с.
27. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. М.: Юнити-Дана, 2007. - 1046 с.
28. Кочерин Е.А. Основы государственного и управленческого контроля. М., 2001. – 351 с.
29. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: Практическое пособие. - М.:"Финстатинформ", 2006 – 181с.
30. Кузякин В.И. Информационные технологии в экономике : учеб. пособие / В.И. Кузякин. – Екатеринбург : Изд-во ГОУ УГТУ УПИ, 2002
31. Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. — М., 2001. – 164 с.
32. Малыхин, В.И. Математика в экономике / В.И. Малыхин. – М.: ИНФРА-М, 2002
33. Маркова В. Д. Маркетинг услуг. — М., 2006. — С. 3.
34. Менеджмент туризма. Туризм и отраслевые системы. — М.: Финансы и статистика, 2006. — С. 162.
35. Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем / А.И. Мишенин. – М. : Финансы и статистика, 2001
36. Николайчук В. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. СПб.: Питер, 2005. – 608 с.
37. Петров Е.В. Маркетинговый анализ. Практическое пособие. - М.:"Финстатинформ", 2002 – 458 с.
38. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы. – М.: Ось-89, 2005 – 243 с.
39. Пинегина М.В. Математические методы и модели в экономике / М.В. Пинегина. - М.: Экзамен, 2002
40. Райан Б. Стратегический учет для руководителя.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 2008.
41. Сафронова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006.
42. Семенов А.П. Маркетинг и анализ – СПб: Издательство «Питер» , 2004 –465 с.:ил.
43. Семенов М.И. Автоматизированные информационные технологии в экономике / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин [и др.]. – М. : Финансы и статистика, 2002
44. Скляренко В.К., Кожин В.А., Поздняков В.Я. Экономика организаций (предприятий): Учеб. пособие. - Н. Новгород: НИМБ, 2006.
45. Соколов В.Г. Исследование систем управления промышленной организацией / В.Г. Соколов // Научные труды V Международной научно-практической конференции “Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права” / МГАПИ. – М., 2002
46. Суйц В.П. Аудит. М.: Высшее образование, 2007. – 398 с.
47. Травкина М.Ю. Регулирование туризма и отдыха в национальных парках России. М., 2002. – 43 с.
48. Туризм и гостиничное хозяйство / Под ред. Зорина И.В., Кавериной Т.П. М.: Финансы и статистика, 2006. – 288 с.
49. Туризм и гостиничное хозяйство. М.: ИКЦ «МарТ», 2007. – 352 с.
50. Фролов С.С. Социология организаций. М., 2001.
51. Шеремет А.Д., Суйц В.П. Аудит. М.: ИНФРА-М.,2004 - 518 с.
52. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Джон Шоул; пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – С. 29
53. Яковлев Г. Экономика гостиничного хозяйства. М., 2006, - 224 с.
3. Авторские работы
1. Сирик Н.В. Договор на оказание туристских услуг в гражданском праве России: Автореф. дис... канд. юрид. наук. М., 2001.
4. Статьи
1. Беляева Н.А. Туроператоры и турагенты // Налоги (газета), 2007, №7.
2. Константинов В.А. Особенности документооборота на предприятиях, оказывающих туристические услуги, применяющих специальные режимы налогообложения // Бухгалтерский учет и налоги в торговле и общественном питании, 2007, №3.
3. Шкардун В., Ахтямов Т. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии // Маркетинг. – 2006. – № 3 (58).
Приложения
Приложение 1
Баланс на 01.01.2009
| Актив | Код показателя | На начало отчетного года | На конец отчетного года |
| I. Внеоборотные активы | |||
| Нематериальные активы | 110 | 1 | 1 |
| Основные средства | 120 | 41693 | 42223 |
| Незавершенное строительство | 130 | 9440 | 3060 |
| Доходные вложения в материальные ценности | 135 | – | – |
| Долгосрочные финансовые вложения | 140 | 107 | 107 |
| Отложенные налоговые активы | 145 | 3933 | 2613 |
| Итого по разделу I | 190 | 55174 | 48004 |
| II. Оборотные активы | |||
| Запасы | 210 | 96014 | 99771 |
| в том числе: | |||
| –сырье, материалы и другие аналогичные ценности | 211 | 33992 | 47921 |
| – животные на выращивании и откорме | 212 | – | – |
| –затраты в незавершенном производстве | 213 | 37145 | 33309 |
| – готовая продукция и товары для перепродажи | 214 | 22203 | 17298 |
| – товары отгруженные | 215 | – | – |
| – расходы будущих периодов | 216 | 2674 | 1243 |
| Налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям | 220 | 2119 | 2114 |
| Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются более чем через 12 месяцев после отчетной даты) | 230 | – | – |
| в том числе покупатели и заказчики | 231 | – | – |
| Дебиторская задолженность (платежи по которой ожидаются в течение 12 месяцев после отчетной даты) | 240 | 28458 | 30570 |
| в том числе покупатели и заказчики | 241 | 20775 | 21818 |
| Краткосрочные финансовые вложения | 250 | – | – |
| Денежные средства | 260 | 3835 | 3952 |
| Прочие оборотные активы | 270 | 198 | 197 |
| Итого по разделу II | 290 | 130624 | 136604 |
| Баланс | 300 | 185798 | 184608 |
| Пассив | |||
| III. Капитал и резервы | |||
| Уставный капитал | 410 | 84 | 84 |
| Собственные акции, выкупленные у акционеров | 411 | – | – |
| Добавочный капитал | 420 | 46903 | 46903 |
| Резервный капитал | 430 | 33 | 33 |
| в том числе: | |||
| – резервы, образованные в соответствии с законодательством | 431 | – | – |
| – резервы, образованные в соответствии с учредительными документами | 432 | 33 | 33 |
| Нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) | 470 | 14125 | 14541 |
| Итого по разделу III. | 490 | 61145 | 61561 |
| IV. Долгосрочные обязательства | |||
| Займы и кредиты | 510 | 40709 | 11731 |
| Отложенные налоговые обязательства | 515 | 7081 | 6209 |
| Прочие долгосрочные обязательства | 520 | – | – |
| Итого по разделу IV. | 590 | 47790 | 17940 |
| V. Краткосрочные обязательства | |||
| Займы и кредиты | 610 | 21775 | 46438 |
| Кредиторская задолженность | 620 | 50888 | 58602 |
| в том числе: | |||
| – поставщики и подрядчики | 621 | 23113 | 21733 |
| – задолженность перед персоналом организации | 622 | 75 | 149 |
| – задолженность перед государственными внебюджетными фондами | 623 | 30 | 34 |
| – задолженность по налогам и сборам | 624 | 1446 | 3224 |
| – прочие кредиторы | 625 | 26224 | 33462 |
| Задолженность перед участниками (учредителями) по выплате доходов | 630 | – | – |
| Доходы будущих периодов | 640 | 71 | 59 |
| Резервы предстоящих расходов | 650 | – | – |
| Прочие краткосрочные обязательства | 660 | 4129 | 8 |
| Итого по разделу V. | 690 | 76863 | 105107 |
| Баланс | 700 | 185798 | 184608 |
Приложение 2
Отчет о прибылях и убытках за 2008 год
| Показатель | Код | За отчетный период | За аналогичный период предыдущего года |
| Доходы и расходы по обычным видам деятельности | |||
| Выручка (нетто) от продажи товаров, продукции, работ, услуг (за минусом налога на добавленную стоимость, акцизов и аналогичных обязательных платежей) | 010 | 156280 | 131506 |
| Себестоимость проданных товаров, продукции, работ, услуг | 020 | 142249 | 118182 |
| Валовая прибыль | 029 | 14031 | 13324 |
| Коммерческие расходы | 030 | 2449 | 2157 |
| Управленческие расходы | 040 | – | – |
| Прибыль (убыток) от продаж | 050 | 11582 | 11167 |
| Прочие доходы и расходы | |||
| Проценты к получению | 060 | 22 | – |
| Проценты к уплате | 070 | 9299 | 9164 |
| Доходы от участия в других организациях | 080 | – | – |
| Прочие доходы | 090 | 17309 | 15316 |
| Прочие расходы | 100 | 18603 | 16551 |
| Прибыль (убыток) до налогообложения | 140 | 1011 | 768 |
| Отложенные налоговые активы | 141 | 42 | 239 |
| Отложенные налоговые обязательства | 142 | 492 | 265 |
| Текущий налог на прибыль | 150 | 146 | 120 |
| Чистая прибыль (убыток) отчетного года | 190 | 415 | 344 |
[1] Белобжецкий И.А. Ревизия финансовой деятельности предприятия в условиях экономической реформы. М.: Белорусь, 2005. – 208 с.
[2] Белуха Н.Т., Белуха Н.Т. Аудит. М.: Знания, 2007. – 769с.
[3] Валуев Б.И., Валуев Ю.Б., Горлова Л.П. Оперативный контроль экономической деятельности предприятия. М.: Финансы и статистика, 2006. – 224 с.
[4] Данилевский Ю.А., Шапигузов С.М., Старовойтова Е.В. Аудит. М.: ФБК-Пресс, 2004. – 544с.
[5] Кочерин Е.А. Основы государственного и управленческого контроля. М., 2001. – 351 с.
[6] Суйц В.П. Аудит. М.: Высшее образование, 2007. – 398 с.
[7] Шеремет А.Д., Суйц В.П. Аудит. М.: ИНФРА-М.,2004 - 518 с.
[8] Райан Б. Стратегический учет для руководителя.- М.: Аудит, ЮНИТИ, 2008.
[9] Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений. – К., МАУП, 2000. – 227 с.
[10] Емельянов АЛ. Уровни профессионализма в управленческой деятельности // Менеджмент в России и за рубежом, №5, 1998. С. 41-46.
[11] Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учеб.пособие. Мн., 2006. – 325 с.
[12] Ларичев О.И. Наука и искусство принятия решений. — М., 2001. – 164 с.
[13] Кузякин В.И. Информационные технологии в экономике : учеб. пособие / В.И. Кузякин. – Екатеринбург : Изд-во ГОУ УГТУ УПИ, 2002
[14] Соколов В.Г. Исследование систем управления промышленной организацией / В.Г. Соколов // Научные труды V Международной научно-практической конференции “Фундаментальные и прикладные проблемы приборостроения, информатики, экономики и права” / МГАПИ. – М., 2002
[15] Фролов С.С. Социология организаций. М., 2001.
[16] Голубков Е.П. Методы системного анализа при принятии управленческих решений. М.: Знание, 1993.
[17] Анфилатов В.С. Системный анализ в управлении / В.С. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин. – М. : Финансы и статистика, 2002
[18] Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем / А.И. Мишенин. – М. : Финансы и статистика, 2001
[19] Семенов М.И. Автоматизированные информационные технологии в экономике / М.И. Семенов, И.Т. Трубилин [и др.]. – М. : Финансы и статистика, 2002
[20] Пинегина М.В. Математические методы и модели в экономике / М.В. Пинегина. - М.: Экзамен, 2002
[21] Квейд Э. Анализ сложных систем. М, 1999.
[22] Малыхин, В.И. Математика в экономике / В.И. Малыхин. – М. : ИНФРА-М, 2002
[23] Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма. Мн.: Новое знание, 2007. – 408 с.
Похожие работы
... тематики контроля, а также при разработке соответствующих концепций нельзя не учитывать опыт, накопленный международной наукой и практикой. В данной статье автор предлагает положения управленческого контроля, в основе которых лежит как переработанный им опыт отечественных и зарубежных коллег, так и собственно авторские аналитические исследования на протяжении более чем пятилетней практики работы ...
... РФ об отдельных видах стандартов, а также федеральными органами исполнительной власти, работающими в области стандартизации под руководством Государственного комитета РФ по стандартизации и метрологии. 2. Методы государственного управления Рассмотрение вопроса о формах управления влечет за собой анализ другого правового явления в управленческой теории и практике – метода осуществления ...
... по обслуживанию государственного долга, эффективность использования иностранных кредитов и займов, получаемых Правительством РФ, а также предоставление Россией финансовых и материальных ресурсов в форме займов и на безвозмездной основе иностранным государствам и международным организациям.Основные методы контроля, проводимого Счетной палатой, — тематические проверки и ревизии. Для принятия мер по ...
... контрольной работы налоговых органов является совершенствование действующих процедур контрольных проверок. Необходимыми признаками любой действенной системы налогового контроля являются: -наличие эффективной системы отбора налогоплательщиков для проведения выездных проверок, дающей возможность выбрать наиболее оптимальное направление использования ограниченных кадровых и материальных ресурсов ...
0 комментариев