Личная ответственность за определенный участок работы дает значительно больше, чем работа по приказанию. Дорогу инициативе

1.         Личная ответственность за определенный участок работы дает значительно больше, чем работа по приказанию. Дорогу инициативе.

2.         Власть над лицами, Вам непосредственно подчиненными, можно завоевать легко, если действовать скромно и осмотрительно. Люди имеют стремление подчиняться тем лицам, которые всегда находят выход из трудного положения, всегда понимают причины и последствия своих поступков и достигают намеченных результатов.

3.         Начальники ценят таких подчиненных, которые исполняют распоряжения быстро. В подавляющем большинстве случаев, однако, гораздо большее количество усилий надо прилагать к тому, чтобы понуждать людей работать более интенсивно, чем удерживать отдельных ретивых работников от опрометчивых поступков.

Не создавайте узких мест в работе

Узкие места часто возникают вследствие того, что начальники проводят скрупулезный контроль над всеми мелочами работы. В этом случае не следует ослаблять принятых жестких правил.

При намечающейся загруженности следует смело назначать заместителей по проверке отдельных участков.

При организации своего участка следует возлагать ответственность не только за деловые моменты работы, но распределить между инженерами также общий круг научно-технических дисциплин. Это мероприятие особенный эффект приносит в проектных организациях. На каждого инженера возлагают:

а) непосредственно технические или производственные обязанности;

б) какую-либо техническую отрасль знаний, например, теплопроводность, гальваностегию, магнетизм, сварку, гидродинамику, теорию смазки и т.д.

Это распределение делается всем широко известным, каждый инженер этим путем делается консультантом своей работы, непосредственно связывается с лабораториями и т.д. Разумеется, что в особо важных случаях следует связываться с крупными специалистами по данному вопросу.

Что обязан делать каждый начальник по отношению к своим подчиненным

При всех обстоятельствах стимулируйте личный и профессиональный интерес в своих подчиненных. Это не обязательно, не весьма желательно при работе каждого начальника. Общим принципом является совпадение интересов отдельных инженеров с интересами фирмы. Всегда интересы фирмы должны превалировать над личными интересами ее служащих. Одной из функций администрации является применение и введение в одно русло интересов, должных приводить к взаимной пользе.

Для компании выгодно наладить хорошие отношения с отдельными инженерами наподобие того, как обязательно необходимо установить дружеские взаимоотношения с рабочими профсоюзами. Попытка организации профессиональных союзов среди американских инженеров потерпела неудачу. Это объясняется тем, что интересы инженерно-технических работников весьма тщательно оберегаются самими предпринимателями.

Во всякой организации особенно важна справедливость по отношению к людям. Служащие должны быть твердо уверены, что им выдадут причитающееся, плюс будут давать от случая к случаю небольшую премию.

Подробности в этом отношении будут приведены ниже.

Не мешайте продвижению человека, когда ему предлагают лучшее место с лучшими условиями

Не благородно стоять на пути человека, потому что ты нуждаешься в нем как в работнике. Вы должны не допускать, чтобы Вашего служащего «переманили» в другое место только в том случае, если Вы твердо уверены, что служба у Вас представляет для него пользу и преимущество.

Ваша задача – подготавливать замену каждому из своих работников, чтобы потеря любого из них не застала Вас врасплох.

Не ограничивайте инициативу своих подчиненных и не подавляйте самостоятельность в их работе

Очень часто начальник проявляет свою власть непосредственно, обходя того человека, который непосредственно отвечает за данный участок, что деморализующее действует на этого подчиненного, и может быть допущено только в случае необходимости. Если Вы поручили человеку дело, пускай он его делает сам. Примиритесь с тем, что это делается медленно и т.д. Никогда не упускайте возможности поднять престиж своих работников. Всегда вредным является отдача категорических распоряжений без достаточного знания деталей и подробностей вопроса.

Надо обеспечить осведомленность своих служащих. В перечне пороков организации следующее место после ответственности без предоставления достаточных командных полномочий принадлежит ответственности без обеспечения осведомленности. Совершенно несправедливо требовать от работников полной ответственности за какое-либо дело, если Вы не обеспечили для этого служащего полное знание этого вопроса, положения дел и его перспектив. Многие хорошие командиры практикуют периодические собрания начальников участков. На этих собраниях разъясняют общий ход дел предприятия, говорят об общей перспективе и коммерческой конъюнктуре. Важнейшей частью работы является снабжение работников максимумом знаний в их областях. Для этого весьма полезными являются командировки. Часто дает больше смысла послать молодого инженера куда-либо набираться опыта и знаний, нежели держать его все время на работе ради приносимых им результатов. Командировка молодого инженера с лихвой окупит себя.

Не отчитывайте своих работников в присутствии посторонних лиц, особенно при их собственных подчиненных. Это вредит их престижу и нормальному состоянию. Также будьте осторожны критиковать кого-либо за ошибку, которая является Вашим собственным промахом. Зачастую Вы можете получить такую резкую отповедь, что у Вас отпадет всякая охота отчитывать, советовать и предупреждать этого работника.

Интересуйтесь, что делают Ваши работники. Если начальник совершенно не интересуется тем, что делает его подчиненный, это совершенно обескураживает работника. Надо постоянно интересоваться ходом мыслей и работы своих людей.

Никогда не упускайте возможности поблагодарить или вознаградить человека за его работу. Ваша работа заключается не только в том, чтобы принуждать своих людей трудиться и критиковать их действия.

Первоклассный начальник не только отчитывает, но и возглавляет работу. Лучшая и наиболее благодарная часть Вашей работы – это ободрять, советовать, помогать и стимулировать своих работников. С другой стороны – не допускать мягкотелости. Будьте жесткими, когда того требуют обстоятельства. Острая критика и одергивание ставят человека на место. Но они приводят к раздражению и оскорблению, если все это слышит от Вас Ваш работник.

Всегда принимайте на себя полную ответственность за работу всех своих людей.

Не следует допускать, чтобы какое-либо взыскание или служебный разговор непосредственно падали на голову одного из Ваших служащих, минуя Вас. Вы облечены полной властью в своей группе, и Вы отвечаете за неудачи и успехи в ее работе.

Всеми мерами добивайтесь того, чтобы каждый из Ваших работников получал свое жалованье в том размере, на который он имеет законное право.

Это – прекрасная компенсация за хорошую работу инженера. Ходатайство о прибавке зарплаты следует подавать в случае:

1.         Выдающейся работы.

2.         Увеличения работы.

3.         Возросшего значения данного человека.

Включайте заинтересованных работников своего участка в списки лиц, приглашаемых на всевозможные совещания, встречи, приемы разных крупных специалистов и т.д.

Разумеется, в этом отношении надо знать меру. Но, в общем, такие приемы дают положительный результат.

Делайте все, что в Ваших силах, чтобы защитить интересы своих работников и их семейств, в особенности, если их постигла неприятность.

Не ограничивайте своего интереса к своим работникам узко служебными рамками. Если возможно, старайтесь облегчить положение своих работников. Например, если Вы посылаете служащего в командировку в его родной город, пошлите его в понедельник с тем, чтобы он мог воскресенье провести в кругу своей семьи. Это, разумеется, не должно вредить интересу дела. Подобные мелочи резко улучшают моральное состояние и создают удовлетворение от работы у Ваших служащих.

Начальник-надсмотрщик старого типа рассматривается теперь как тип близкий к Гиммлеру и т.п. угнетателям. Рассматривайте своих подчиненных как товарищей по спортивной команде, а не как винтики машины.

В связи с этим, если Вы окончательно не довольны работой какого-либо сотрудника, следует вызвать его на откровенный разговор с целью выяснить, что собственно, мешает ему работать хорошо. Это не всегда бывает легко, и необходимо много такта, чтобы не обидеть и не обескуражить человека. Однако этот разговор совершенно необходим. Имейте в виду, что если, в конце концов, Вы решаете рассчитать работника, он непременно задаст Вам вопрос: «Зачем же Вы меня держали пять лет?», или «Почему Вы не научили меня, как исправить мои недостатки?» Запомните, если Вы рассчитываете человека за его незнание, это означает не только его неудачу, но свидетельствует и о Вашей неудаче.

Все, сказанное в этой статье, представляет собой список правил, исполнение которых должно стать обязательным для каждого инженера. Однако их придерживаются, к сожалению, не все.

ЧАСТЬ 2

 

ЛИЧНОЕ ПОВЕДЕНИЕ И ТЕХНИКА

 

Каждый работник должен знать, как идут дела на его участке.

Это является хорошим правилом для хорошей организации работы. Однако, к сожалению, далеко не все следуют этому правилу. Также следует запомнить, что это золотое правило относится не только к Вашему помощнику или подчиненному, но и к Вам самому.

Разумеется, это относится только к крупным вопросам. Совершенно не следует вникать во все мелочи дел, которые ведут Ваши подчиненные. Такое вмешательство является даже недостатком, так как вызывает часто замедления в работе. Тем не менее, основным фактором является то, что чем лучше работник информирован, тем более эффективно он может трудиться.

Не пытайтесь все делать сами.

Это правило всегда всеми повторяется, но часто не выполняется. Пытаться все делать самому – плохо для себя, плохо для работы, плохо для Ваших подчиненных. Вы должны возложить ответственность на своих подчиненных даже тогда, когда Вы в состоянии охватить и провести всю работу сами. Не годится, чтобы так много зависело от работы одного лица. Более того, это не честно по отношению к Вашим подчиненным. Часто говорится, что работник должен так организовать свою работу, чтобы дело могло совершенно гладко идти целый месяц без него. Обычно применяется такой метод работы, когда тянешь весь груз сам, если Ваши подчиненные слишком молоды, либо слишком неопытны. Вы обязаны изучить и развивать своих людей – это часть Вашей работы. Это обучение включает в себя развитие инициативы, жилки изобретательства, зрелого смысла. Лучший путь к этому – возложить на молодых сотрудников всю тяжесть ответственности за работу вверенного им участка. Круг этой ответственности должен лимитироваться их личными способностями, и создаваемая личная ответственность молодого работника не должна быть такой, чтобы привести к серьезным неполадкам в работе всего предприятия.

Любой уважающий себя инженер будет обижен, если его станут опекать до такой степени, что он самостоятельно не может решить никакого пустякового вопроса.

С другой стороны, надо помнить, что мелочи не всегда пустяки, приходится иногда собирать расширенное техническое совещание, чтобы принять решение об удалении какого-нибудь болта в станочной конструкции, от работы которой зависит выполнение всей программы.

Можно заключить этот раздел пожеланием начальнику: на каждом участке должен стоять человек, обладающий соответствующими знаниями и опытом.

Занимаясь делом, умейте всегда выделить главное.

Так как никогда не хватит времени на все, надо учиться концентрировать внимание на главных вопросах. Важнейшими являются те вопросы, по которым Вам непосредственно придется отчитываться, за которые Вы непосредственно отвечаете. Если Вы четко не знаете, надо возможно скорее и четче установить границу и объем своей ответственности. Этим обязанностям и вопросам следует уделить большую часть своего времени. Лишь после этого займитесь остальными вопросами.

Следует придерживаться хорошего общего правила: никогда не следует брать на себя выполнение любого, самого малого дела, если это дело полагается исполнять другой службе предприятия. Исключение из этого правила надо делать тогда, когда другая служба не может обеспечить этого дела в нужный для Вашей работы срок. Например, если Ваше дело – постройка моторов, то будет ошибкой, если Вы станете конструировать приборы для измерения вибрации и прочности мотора. Есть специальные институты и лаборатории для этой цели.

При разрешении каких-либо специальных вопросов рекомендуется сначала предпринять такой дипломатический шаг: предложить этот вопрос разрешить какой-либо организации внутри своего предприятия. Лишь тогда, когда она распишется в своей беспомощности, следует приглашать консультантов из других фирм и заводов.

Практика получения исчерпывающей информации по всем вопросам, по которым встречаются затруднения в производстве основных и второстепенных изделий, всегда приносит выгоды. Особенно это выгодно и удобно на большом предприятии: тут имеются лаборатории и консультанты. Не приходится дополнительно платить гонорар представителям других организаций. В некоторых случаях имеет смысл ограничить свой личный круг работы теми вопросами, в которые Вы можете вложить свой особый талант, сноровку, опыт, или при знании которых Вы сможете приобрести какие-либо дополнительные знания или преимущества.

В производственном масштабе мы это наблюдаем повсеместно: одни фирмы, например, отказываются от производства совсем и занимаются исключительно сбытом продукции других фирм, эксплуатируя исключительно свои коммерческие способности: самолетостроительные заводы все более сужают круг своей продукции, предпочитая получать пропеллеры, нагнетатели, моторы и т.д. от других специализированных предприятий. Мало кто из нас имеет столь разнообразные способности, что может одновременно преуспевать больше, чем в одной или двух областях.

Воспитывайте в себе привычку сводить всякую проблему к простейшим элементам

Способность сведения относительно сложных проблем к основным элементам – это форма технической мудрости. Проистекает она из большого накопленного опыта. В этом отношении резко отличаются одни индивидууму от других: некоторые всегда «мутят воду», «не видят из-за деревьев леса» и т.д. Возможно, что подобную привычку в себе уничтожить, сразу не удается. Более того, некоторые люди не могут излечиться от привычки погружаться и теряться в море мелких деталей работы. Сделайте себе привычку соединять, сгущать, суммировать, упрощать имеющиеся в Вашем распоряжении факты, вместо того, чтобы усложнять, распространять, разветвлять и расщеплять все вопросы.

Многие совещания, например, представляют собой нескончаемые пререкания до тех пор, пока кто-нибудь не скажет: «Ну, джентльмены, это сводится попросту к следующему…» или - «После всего, основным фактом остается то, что…». Или - «Можно согласиться, что основная точка зрения такова, что…».

Это свойство склада ума, которое позволяет человеку ухватиться за самый стержень вопроса, является одним из самых ценных качеств хорошего работника.

Не впадайте в панику при технических трудностях, не теряйте голову

Это - банальная истина. Тем не менее, подчас инженеры впадают в состояние крайнего возбуждения, граничащего с паникой, при самом незначительном производственном кризисе. Это в особенности относится к случаю плохих известий или какого-нибудь серьезного непредвиденного затруднения. Многие аварии и наполовину не столь опасны, как они кажутся в первый момент. Сделайте их стимулом для выправления производства для того, чтобы изменить создавшееся тяжелое положение.

Не игнорируйте тревожные признаки, но различайте всегда, что предвещает серьезные аварийные происшествия, а что – единичные мелкие случаи (выход из строя станка и т.п.) Важно получить информацию первому и реагировать на сигналы быстро, и сколь возможно, правильно. Это решение будет вынесено правильно тогда, когда имеешь максимум информации об аварийном случае. Эта информация должна всегда собираться у ответственных и авторитетных лиц.

Технические совещания не должны быть слишком многолюдными и чрезмерно узкими

Многие инженеры доводят свое отвращение к многолюдным совещаниям до какой-то мании. Попросту они считают, что никакое решение, вынесенное на многолюдном совещании, не имеет ценности. Действительно, большие совещания обычно приводят к тому, что дискуссируемый вопрос расплывается, и члены совещания обсуждают одновременно целый ряд разнообразных точек зрения на вопрос. Эти точки зрения обычно бывают более или менее поверхностными. Однако, все в руках председателя совещания. Требуются незаурядные способности для того, чтобы не допустить пустых разглагольствований и повторений. Основными обязанностями председателя являются: собрать все факты, непосредственно относящиеся к разбираемому предмету, расположить их в логической последовательности и добиться согласия членов совещания путем:

а) выяснения общей оценки выдвинутых предложений;

б) голосования;

в) внесения окончательного решения, обобщая все результаты прений.

При отсутствии компетентного председателя техническое совещание легко может выродиться в бесконечные пререкания. Опасность в этом отношении тем более, чем многолюднее совещание.

Малочисленные совещания из трех человек, обычно эффективны в деле разрешения узловых проблем и вопросов программ. Однако они имеют большой недостаток вследствие того, что на этих совещаниях могут не присутствовать представители всех имеющихся по разбираемому вопросу мнений. Отсюда возможны ошибки и вынесение половинчатых, не охватывающих вопросов целиком, решений. Это произойдет вследствие того, что не взвешены все мнения и не учтены все факты, имеющиеся по данному вопросу. Помимо технических ошибок, решения подобных совещаний могут вызвать недовольство и оппозицию тех лиц, чьи мнения не были учтены. Вспомните исторический пример. В значительной степени войны за независимость США от Англии возникли из-за того, что колонии в Северной Америке не были представлены в Британском парламенте.

Несомненно, в известных случаях нет необходимости собирать многолюдные собрания: когда существует полная информированность о рассматриваемом вопросе у немногих лиц. Но, во всяком случае, уместно всегда обеспечить присутствие того лица, в чьем непосредственном ведении находится обсуждаемый участок работы.

Прекрасный метод для того, чтобы при проведении в жизнь намеченного мероприятия избежать серьезных трений и возражений, собирать для решения вопроса узкие совещания с обязательным присутствием всех тех лиц, на которых лежит непосредственная ответственность за проведение намеченного мероприятия.

На всяком совещании совершенно необходимо наметить выход из создавшегося положения и вынести практическое решение для его реализации. Зачастую имеется тенденция вывернуться из положения, уклонившись от вынесения решения, отложить срок, пустить все на самотек. Дела, так или иначе, часто улаживаются сами собой. Но это свидетельствует о низком уровне технического управления производством.

Считайте всякое техническое совещание неудачным, если оно не решило:

1.         Что должно быть сделано.

2.         Кто должен это сделать.

3.         К какому сроку оно должно быть сделано.

Все это должно быть точно зафиксировано в виде письменного решения.

Учитесь выносить быстрые, отточенные решения

Это, несомненно, наиболее трудная и ответственная часть деятельности инженерно-технического работника. Некоторые работники испытывают сильнейшую внутреннюю борьбу по всяким пустяковым вопросам, подлежащим решению. Это происходит вследствие того, что они не могут преодолеть в себе страх перед возможной ошибкой. Обычно способность к правильным и быстрым решениям приходит с практикой и опытом, но это можно ускорить, если усвоить несколько простых принципов:

1.         Решение вынести легче и правильнее, если иметь в руках все происходящие факты. Сбор всего материала по решаемому вопросу всегда окупит себя. Конечно, иногда говорят, что не трудно решить вопрос, если все знать, а ценен работник, умеющий вынести такое же решение, пользуясь менее обширной информацией. Чтобы правильно для себя решить этот вопрос, следует всегда взвешивать его с такой точки зрения: «Что хуже для меня – вынести неправильное решение, или потерять время для сбора более полной информации по данному вопросу».

2.         Вынесение решений всегда облегчается знанием основных принципов правильного суждения. Если хотите, или можете, разработайте для себя собственный сборник таких правил. Носите его при себе, или помните так же, как помните теоремы Эвклида или законы Ньютона. Эта статья – попытка сформулировать такие правила.

3.         Вовсе не обязательно всегда быть правым. Говорят, что для хорошего инженера обязательно быть правым лишь на 51% его рабочего времени (разумеется, невредно увеличить этот минимум).

4.         Сам факт, что решение трудное, обычно означает, что хорошо взвешены все преимущества и недостатки различных вариантов. В этом случае часто важнее дать любое решение, безразлично какое, но быстро, чем через продолжительное время придти к абсолютно правильному решению. Надо принимать окончательное решение и отстаивать его до конца.

5.         Совершенно невозможно всех оставить довольными, если выбрать одну позицию из целого ряда противоположных точек зрения, изложив все происходящие факты. Но потом, когда все изложено, вся информация перед Вами, выносите категорическое решение, нисколько не заботясь о том, не наступили ли Вы кому-нибудь на ногу этим решением. Может случиться, что все представители различных взглядов останутся недовольными, если начальник будет лавировать между отдельными самолюбиями и т.п. при разрешении какого-либо вопроса.

Ниже приведены критерии, которые могут помочь найти линию поведения при решении технической проблемы при неполной информации по данному вопросу.

Следует принять во внимание:

1.         Ускорит ли данное мероприятие цикл обработки, снизит ли простой?

2.         Является ли оно честным и справедливым?

3.         Находится ли оно в соответствии с установившейся технологией и методами производства? Были ли такие прецеденты в прошлом? Для отклонения от установившихся приемов работы всегда должны быть серьезные основания.

4.         Находится ли это решение в соответствии с предшествовавшими мероприятиями в этой или другой областях? Даже основательный мотив к изменению курса технических мероприятий не сможет предотвратить возникновение неблагоприятных мнений: Вас обвинят в непостоянстве решений, неустойчивости, что это скоропалительный учет фактов, побудивших вынести то или иное решение, выходящее из обычных рамок. При всех случаях и всеми имеющимися в Вашем распоряжении средствами отстаивайте законность и правильность мероприятий, когда Вы в этом твердо уверены.

5.         Надо точно взвесить, каковы шансы за и против. Необходимо ясно себе представлять, какие выгоды могут представиться при всех вариантах предпринимаемых решений, и какой можно понести урон при неудаче. Очень часто можно найти такое решение, которое позволило бы при ощутимых выгодах в случае удачи не потерпеть большого урона в случае неудачи. Недопустимым является, чтобы страх сделать ошибку парализовал всякую инициативу. Тот, кто не рискует, ничего не выигрывает. Куда более здравым является допускать всегда возможность совершения ошибки, иногда рисковать. Очень мало бывает ошибок, которые не учат ничему. Всякая ошибка прибавляет опыт.

В заключение скажем, что сущность в отстаивании своего убеждения включает в себя мужество поступать так, как это диктуют Вам Ваши убеждения, технические и моральные, невзирая на возможность критики, или необходимость в объяснении своих поступков. Многие, кажущиеся запутанными положения, становятся ясными после того, как удается установить голые факты, лежащие в основе данной ситуации. Отсюда вытекает смелый вывод: если Ваши соображения стоящие, надо выдвигать их, не заботясь о том, что их немедленно придется защищать от чьих-либо нападок. Если же они не верны, следует их немедленно исправить вместо того, чтобы стараться замаскировать их вымышленными объяснениями и т.п.

ЧАСТЬ 3

 

ЧИСТО ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА ИНЖЕНЕРА

Вся важность анализа черт нашего личного характера и поведения по отношению к окружающим следует из приведенной выдержки из книги Гоу «Основы поведения инженера», вышедшей в 1932г. в Нью-Йорке.

«При недавно произведенном анализе причин увольнения 4000 ИТР выяснилось, что только 38% было уволено вследствие некомпетентности в технических вопросах, а остальные 62% - из-за неуживчивости, неумения сработаться с коллективом».

Тем не менее, 99% всего времени в высшем учебном заведении затрачивается на приобретение чисто технических знаний. Но в последние годы сильно увеличилась тенденция обращать внимание при обучении инженерно-технического персонала на приобретение ими необходимых качеств характера с точки зрения увеличения отдачи этими работниками производству.

Несомненно, что относительно хорошо образованный и умеренно знающий техник с хорошим характером и приятным обращением принесет в десять раз больше пользы на своем предприятии, чем высокоумный инженер, одержимый капризами или драпирующийся в тогу гордого одиночества. Это значит, что в значительной организации можно работать, успешно преодолевая все стоящие перед Вами препятствия, только лишь в добром сотрудничестве с товарищами по работе. А возможность такого сотрудничества в большей степени, чем от чего-либо иного, зависит от «личного фактора».

Поднимаемый вопрос о личном характере, несомненно, очень широк. О нем писали и пишут, его обсуждали и обсуждают с общественной, этической и религиозной точек зрения. Приведенные ниже «законы» выведены на основе многократно проведенных и повторяющихся наблюдений и написаны с чисто практической точки зрения о качествах инженера, удовлетворяющего высоким запросам.

Законы характера и личности

Одной из основных личных черт должно быть умение ладить с людьми всякого сорта. Это довольно широкое обобщение личных качеств, но оно обнимает собой то, что является первейшим требованием к любому работнику производственного организма. Эта способность может быть достигнута различными путями. Но, в общем, она основывается на широком, сердечном дружелюбии ко всем людям. Следующие законы являются более углубленными и частными элементами этого «золотого правила»:

1.         Воспитывайте в себе правило оценивать хорошие качества людей в большей степени, чем учитывать их недостатки.

2.         Не позволяйте себе проявлять нетерпение и раздражение по малейшему поводу. Некоторые люди обладают неприятной способностью раздражаться по малейшему поводу, не обладая ни малейшей выдержкой.

3.         Не проявляйте недовольства или обиды по отношению к человеку, с которым Вы разошлись мнениями по принципиальному вопросу. Всегда будьте на принципиальной высоте и отбрасывайте все личное.

4.         Воспитывайте в себе привычку учитывать чужие стремления и интересы.

5.         Не выпячивайте чрезмерно своих собственных интересов. Ваши помощники и товарищи всегда будут печься о Ваших интересах, если Вы подчеркнуто будете пренебрегать своими интересами из альтруистических соображений. Гораздо мудрее отдавать свои силы выполнению работы или обучению своих людей, чем затрачивать время на улаживание своих личных дел. Не бойтесь, что Вас обойдут. Единственная возможность не получить поощрения за дело, выполнение которого обязательно должно сопровождаться таковым – это добиваться этого поощрения чересчур явно и рьяно.

6.         Сделайте себе правилом помогать своим товарищам при всяких обстоятельствах. Даже в том случае, когда Вы не получите от таких поступков никакого внутреннего удовлетворения – это очень хорошее помещение капиталов. Деловой мир требует сотрудничества и коллективной работы всех сотрудников предприятия. Гораздо умнее и приятнее доброжелательно и чистосердечно поддерживать такое сотрудничество. Это поможет Вам в выполнении Ваших собственных обязанностей.

7.         В особенности будьте внимательны к тому, чтобы быть справедливым во всех случаях. Это означает гораздо больше, чем проявить справедливость в том случае, когда этой справедливости кто-нибудь добивается у Вас. Все мы зачастую бессознательно бываем несправедливы просто потому, что обычно не рассматриваем вопроса с точки зрения другого своего товарища по работе. А это совершенно необходимо для того, чтобы интересы этого сотрудника были должным образом и справедливо защищены.

Например, часто ругают рабочего, не выполнившего задание. А не менее часто оказывается, что виноват не он, а мастер, который не обеспечил этого работника инструментом. Если Вы обладаете какими-либо личными или служебными преимуществами, или Ваше служебное положение позволяет серьезно повредить кому-нибудь, всегда не забудьте «посмотреть назад», т.е. вспомнить о том, что и кто Вы были … лет тому назад, это поможет Вам быть справедливым и честным.

8.         Не держите себя на работе слишком серьезно. Нормальная доза здорового юмора при непрестанном контроле над собой в этом направлении, куда больше подходит начальнику, чем хронически нахмуренная озабоченная физиономия, или повышенная важность, проистекающая из преувеличенного сознания собственных достоинств или значимости своего положения на службе.

Гораздо лучше для Вашего кровяного давления и нормального состояния всего Вашего отдела, бюро или цеха, если Вы будете смеяться в трудные моменты, чем устанавливать трагическую обстановку тяжелейшего несчастья, как только дела принимают затруднительный оборот. Короче говоря, в серьезных делах надо быть серьезным. Надо в этих случаях, как правило, держаться с серьезным достоинством. Но гораздо больше вреда, чем пользы принесет, если Вы будете насаждать вокруг себя давящую, тяжелую и похоронную атмосферу.

9.         Обязательно искренне и сердечно здоровайтесь с людьми. Конечно, искренняя сердечность возникает самопроизвольно. Не следует ее вызывать притворно, но не нужно ее и сдерживать. Все мы знаем и запоминаем людей, которые проходят мимо, не узнавая нас. Пусть это объясняется их чрезмерной занятостью, но мы никогда не избавимся от неприятного осадка, если нам придется с этими людьми столкнуться по делу.

Но заранее Вы испытываете внутреннее удовольствие, если Вам предстоит иметь дело с человеком, так приветливо относившемуся к Вам при последней встрече, как бы он ни был занят. Нам кажется, что большинство людей в этом отношении ощущают себя одинаково.

10.      Предоставьте остальным людям право сомневаться. Взаимное недоверие и подозрения порождают бесчисленное количество совершенно ненужных трений и затруднений, очень часто принимающих серьезный характер. Это общее явление, которое можно наблюдать среди всех классов и типов людей в США и за границей. Это порождается, в основном, плохим пониманием друг друга, невежеством и неблагородной тенденцией считать виновного человека виноватым в полной мере, пока он не докажет свою невиновность.

Несомненно, что такая установка очень удобна для многих. Но учтите, что если Вы будете рассматривать своего товарища как воплощенного негодяя, он всегда будет обращаться с Вами также.

С другой стороны, у Вас наладятся прекрасные взаимоотношения с товарищами и подчиненными, если Вы будете показывать им, что считаете их такими же разумными и порядочными людьми, каким Вы считаете самого себя.

Это следует делать тогда, когда они таковыми являются. Разумеется, не следует становиться наивным простаком. Вы выигрываете гораздо больше, чем теряете, если будете считать своих сослуживцев порядочными людьми.

Не будьте слишком уступчивы

Разумеется, будет ошибкой стараться с любым человеком при всех обстоятельствах быть дружелюбным, по всякому вопросу соглашаться. Рано или поздно кто-нибудь использует это Ваше качество. Вы не устраните во всех случаях затруднения одной уступчивостью. Вы должны заработать уважение своих подчиненных, продемонстрировав свою готовность дать тому, кому следует хороший отпор, если он этого заслуживает. Еще Шекспир в «Гамлете» кратко выразил это в совете Полония, обращенном к сыну: «Остерегайся ссоры, но, поссорившись, веди себя так, чтобы твой противник стал тебя остерегаться». С другой стороны, вовсе не следует всеми способами избегать столкновений по принципиальным вопросам, в которых Вы уверены в своей правоте. Если же Вы чувствуете, что Вас побьют в споре, Вас обязательно побьют. Но старайтесь все время держаться в рамках дружеского соревнования. Если у Вас есть разногласия или противоречия с товарищами или сослуживцами, следует их разрешать между собой, а не идти к начальнику за посредничеством.

В Ваших взаимоотношениях с подчиненными неразумно доводить дружеские отношения до фамильярности: в результате произойдет падение дисциплины. Бывают случаи, когда лучшее, что Вы можете сделать для данного служащего и для завода – это рассчитать или снять с работы этого работника. Каждый из Ваших подчиненных должен знать, что если он заслужил быть выруганным, он получит заслуженное. На самую строгую дисциплину не будут обижаться до тех пор, пока она разумна, беспристрастна и справедлива. А в особенности, если она уравновешивается системой поощрений, компенсаций и наград (об этом подробно сказано в части «Неписанных законов»). Слабость и распущенность в руководстве людьми – бесполезная и вредная вещь. Если Вы не сможете преодолеть эту слабость, на Ваше место найдут человека, который сможет наладить крепкую дисциплину.

Рассматривайте собственную честность как свою важнейшую статью дохода

Если Вы хотите приобрести влияние на людей, едва ли есть что-либо более важное для Вас, чем чувство собственного достоинства. Уже это одно является достаточным основанием того, что Вы стоите на достойной Вас этической высоте. Но помимо всех этических и моральных соображений, существуют прозаические, чисто деловые основания того, чтобы добросовестно поддерживать свою репутацию человека с честным характером.

Одной из поразительных особенностей любого технического бюро является то, что характер каждого работника поразительно быстро изучается всеми остальными. В удивительно короткое время каждый сотрудник изучен, оценен и помещен на соответствующую полочку. Все это делается с такой изумительной точностью и проницательностью, о которой сам объект классификации и изучения даже не подозревает. Это верно до такой степени, что человек становится просто смешным, если начинает позировать, или пытаться убедить других в том, что он лучше, чем на самом деле. Эмерсон говорит в таком случае: «Не говорите так громко, я Вас не слышу». На деле часто получается так, что человек гораздо лучше известен и понятен своему коллективу, товарищам, чем он разбирается в себе сам.

А потому Вам, как инженеру, подобает построить свое личное поведение (открытое и скрытое) на основании своих представлений о лучших нормах профессиональной этики. Это та этика, на основании которой Вы хотели бы, чтобы мир судил и ценил Вас.

Более того, соответствует здоровой морали и то, чтобы Вы оценивали других товарищей на основании таких же этических стандартов, несмотря на то, что Вас могут обмануть при этом. Это создает лучшую атмосферу в товарищеских и служебных отношениях. Навязчивый страх, боязнь того, что Вас могут обмануть – обычные черты второсортных и третьесортных личностей. Такая психология обычно ведет к тому, что человек становится в извращенную позу: считает себя невероятно умным, а на самом деле он просто пользуется своим низменным преимуществом перед своими, более возвышенного образа мыслей, деликатными товарищами. С другой стороны, подавляющее большинство высокопоставленных инженеров обычно имеют скрупулезно честное и справедливое, открытое и прямое обращение с людьми во всех случаях. Несомненно, большинство из них занимает сегодня свое высокое положение вследствие этой черты своего характера, являющейся одним из важнейших качеств первоклассного руководителя.

Неоценимым и неизбежно приходящим вознаграждением за бескомпромиссную честность является доверие – доверие товарищей, подчиненных и людей посторонних. Все сделки в высшей степени упрощены и облегчены, когда слово человека крепко, как сталь, и все его мотивы выше подозрений. Доверие к Вам – это такое бесценное деловое качество, которое превышает всякое временное преимущество, достигаемое нечистыми делами.

Честность характера тесно связана с искренностью, тоже одним из крайне важных качеств. Ярко выраженная, выдающаяся искренность часто бывает источником исключительной силы и влияния некоторых людей. Особенно это относится к ораторам. Классическим примером был Авраам Линкольн. В любом человеке всегда оценят искренность, неискренность легко обнаруживается и учитывается.

Чтобы устранить даже видимость неправильного понимания автора статьи, он признает, что не каждый средний человек и, разумеется, средний инженер, вне всякого сомнения, является низким, бесчестным прохвостом. Несомненно, средний человек будет рьяно протестовать, если под сомнение будут ставить его личную честность и благопристойность. Пожалуй, эти протесты будут с некоторой точки зрения и справедливы, Но как прикажете расценивать эту «обычную» честность человека, способного вступить на путь компромисса при малейшем ущемлении его интересов? Рядовой человек пойдет на компромисс в любом подходящем случае, как только ему покажется хоть слегка неудобным жить по ранее принятым на себя обязательствам.

Трудно считать это «честностью», а потому, разумеется, трудно основывать даже в умеренной степени свое доверие на гарантии, что тебя не подведут до той минуты, пока не станет «туго».

О ругательствах

Инженер – профессия джентльмена. Нехорошо, если инженер настолько привыкнет к ругани, что превращается в грубияна. К сожалению, иногда считают брань признаком суровой зрелости, мужественности. Но инженер, придерживающийся таких убеждений, должен понимать, что много глупых уличных мальчишек, несомненно, переплюнут его в этом отношении. С другой стороны, нечего бояться, чтобы изредка выругаться. При подходящем случае хорошая порция крепких выражений может рассматриваться как здоровое выражение сильных чувств. Но ни в коем случае нельзя допускать грязных непристойностей. Беспрерывное сквернословие ничего, кроме неуважения, не приносит.

Тщательно следите за своей внешностью. Не более 80% инженеров уделяют достаточное внимание своему внешнему виду и аккуратности, остальные 20% грешат в одном из ниже перечисленных отношений:

1.         Помятый или засаленный костюм; брюки, пиджак и жилет, сделанные из разного материала, разного цвета и т.д.

2.         Ботинки грязные или порванные.

3.         Галстук имеет такой вид, как будто его завязывали одной рукой.

Некоторые субъекты имеют привычку обходиться вообще только одним галстуком. Другие носят галстуки, резко контрастирующие с костюмом или рубашкой. Это может быть следствием художественной экстравагантности, если не происходит вследствие не различия цветов (дальтонизма).