Навигация
7 ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
По результатам исследования можно сказать, что опрошенные потребители, клиенты «Клуба семейного досуга», как правило, интересуются появлением новых книжных магазинов в городе Харькове. Следовательно, их заинтересует и появление нового магазина «Клуба».
Необходимо работать над улучшением имиджа и известности, как существующего магазина, так и над разработкой этих характеристик для нового магазина «Клуба». Почти половина клиентов организации не посещает существующий магазин, это может свидетельствовать о том, что либо они не испытывают необходимости в рассмотрении объекта покупки – книги, либо мало информированы о преимуществах магазина.
Наиболее важной характеристикой нового магазина, которая могла бы привлечь покупателя, респонденты признают наличие в нём книг, пользующихся большой популярностью. Как ни странно, место расположения магазина не набрало среди необходимых характеристик нового магазина большого количества баллов, хотя и оценивается выше среднего уровня. Это может говорить о том, что неудобное место расположения существующего магазина не обязательно является основной причиной малой его посещаемости среди членов клуба. В этой связи можно предположить, что проблема низкой посещаемости, а следовательно – низкого спроса и низкой окупаемости, может постигнуть и новый магазин, какое бы удобное расположение для него не было выбрано.
При этом, покупатели в основном удовлетворены качеством почтовой доставки книг, осуществляемой «Клубом», и оценивают её на достаточно высоком уровне.
Наиболее привлекательной чертой магазина «КСД» потребители выбрали сравнительно низкие цены. Это свидетельствует о том, что работа по созданию и поддержанию дисконтной системы накопительных скидок, введенной для всех членов клуба, проделана достаточно эффективно, и у потребителей действительно складывается впечатление относительной дешевизны продукции «Клуба».
Одновременно, как привлекательная черта, удобное расположение магазина находит наименьшую поддержку. Утверждение об удобстве расположения магазина вызывает согласие только у 38% респондентов, которые относятся к жителям только трёх районов города – Фрунзенского, Орджоникидзевского и Московского.
Подавляющее большинство клиентов – 80% – не желали бы переходить на осуществление покупок в новом магазине даже в случае, если бы он был удобно для них расположен. Более того, среди членов клуба магазинные продажи не пользуются большой популярностью, и большинство предпочитающих этот вид не хотели бы осуществлять покупки в новом магазине вместо старого.
Таким образом, можно сделать вывод, что существующая у «КСД» аудитории не восприняла бы появления нового магазина в целом. В таком случае можно было бы переориентировать его на новых потребителей, но для этого необходимо осуществление ряда трудоёмких и затратных мероприятий по их привлечению. Осуществление покупки в клубном магазине не имеет смысла для покупателя – не члена клуба, так как для него не действует дисконтная система, а следовательно, цены могут быть им признаны как высокие. Поэтому либо открытию нового магазина должна предшествовать масштабная рекламная компания, которая бы привлекла потребителей именно в него, либо необходимо менять политику относительно потребителей – не членов клуба, что не имеет смысла из-за во-первых, возможности оттока и реструктуризации клиентуры, во-вторых, несёт неоправданные риски и неопределённость для организации.
Итак, открытие нового магазина «Клубом семейного досуга» может не принести ожидаемого результата, а в худшем случае – обернуться крупными финансовыми потерями и утратой постоянных клиентов.
список источников информации
1. Белявский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Уч. пособие. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 320с.
2. Голубков Е. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика (2–е изд.). – М.: Финпресс, 2000. – 446 с.
3. Косенков С.І. Маркетинговi дослiдження. – К.: Скарби, 2004. – 464 с.
4. Маркетингові дослідження. Навч.-метод. посіб. /за ред. А. Войчака – Київ.: КНЕУ, 2001. – 106 с.
5. Старостіна А.О. Маркетингові дослідження. Практичний аспект. – К.: Наукова думка, 1998. – 256 с.
6. Черчилль Г. Маркетинговые исследования. –СПб.: Питер, 2001. – 752 с.
7. Каталоги книжной продукции «Клуба семейного досуга», рекламные листовки,
8. www.bookclub.ua (Информация для потребителей)
Приложение А Общий вид анкеты
Здравствуйте!
Компания «Клуб семейного досуга» проводит опрос для выявления мнения потребителей относительно открытия нового фирменного магазина. Если Вам не трудно, ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов.
Формулируйте Ваши ответы в форме, предлагаемой интервьюером.
| 1. Привлекает ли Вас появление в городе нового книжного магазина? | Да | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Не всегда | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 2. Известен ли Вам уже существующий в Харькове книжный магазин «Клуба»? | Да | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 3. Посещали ли Вы как член клуба существующий в Харькове магазин ранее? | Да | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 4. Является ли для Вас удобным расположение существующего магазина Клуба вблизи станции метро «Маршала Жукова»? | Да | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 5. Что может привлечь Вас в новый книжный магазин? Определите уровень Вашего согласия с утверждениями. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 6. Какой вид покупок книжной продукции для Вас наиболее удобен? | а) по почте; | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| б) в магазине; | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| в)через Интернет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 7. Если бы Вы до сих пор всегда пользовались услугой Клуба «книга – почтой», Вы бы перешли на покупку книг в магазине, если бы он находился в удобном для Вас месте? | Да | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 8. Считаете ли Вы покупки по почте не выходя из дома действительно удобными? | Да | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Нет | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Не всегда | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 9. Удовлетворены ли Вы скоростью обработки заказа и доставки заказов при почтовых покупках книг в «Клубе»? Оцените степень удовлетворённости: 1 – совершенно не удовлетворены, 10 – совершенно удовлетворены. Совершенно не удовлетворен Совершено удовлетворен 1_____2_____3_____4_____5_____6_____7_____8_____9_____10 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 10. Что в работе фирменного магазина является для Вас наиболее привлекательным? | а) удобное расположение; | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| б) высокое качество обслуживания; | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| в) сравнительно низкие цены. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 11. Укажите Ваш возраст | 18–25; | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 26–40; | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 41–60; | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 60 и больше | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| 12. Место жительства. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Похожие работы
... товаров и услуг. 3. Организация распространения товаров и услуг. 4. Стимулирование продажи товаров и услуг. 5. Организация рекламы конкретного вида товаров и услуг. В структуре маркетинга физической культуры и спорта можно выделить следующие направления: 1. Производство и реализация тренажёров и оборудования. 2. Маркетинг потребительских товаров (одежда, обувь). 3. Маркетинг услуг ( ...
... механизм опосредованного регулирования экономики (в «классической» и «государственно-социалистической» системах он отсутствует). Три обстоятельства характерные для современной экономики распространяются и на экономику физической культуры и спорта. 1. Современная экономика является рыночной; поэтому и современную экономическую теорию в сфере физической культуры и спорта, можно определить как ...
... из приоритетных отраслей экономического и социокультурного развития региона. Заключение В дипломной работе было раскрыто понятие туризма как ресурса экономического и социокультурного развития региона. С одной стороны, туризм является частью социокультурной деятельности, поскольку хранит достижения человеческой культуры, природные ценности, открывает вместе с окружающими рекреационными, ...
... М. В. Неоклассическая модель чистой монополии. М.: ИМЭМО, АН СССР, 1990. 3. Лейбенстайн X. Аллокативная эффективность в сравнении с "Х-эффективностью" // Теория фирмы. С. 477—506. 4. Маленво Э. Лекции... Гл. III. § 9. С. 80—85. 5. Робинсон Дж. Экономическая теория... Гл. 3—5. С. 88—130. 6. Стиглер Дж. Совершенная конкуренция: исторический ракурс // Теория фирмы. С. 299—328. 7. Самуэльсон П. ...
0 комментариев