Анализ и интерпретация результатов анкетного опроса внешней общественности Калужского отделения Сбербанка России

3.2 Анализ и интерпретация результатов анкетного опроса внешней общественности Калужского отделения Сбербанка России

В процессе работы по изучению каналов целенаправленного формирования общественного мнения о Калужском отделении Сбербанка России был произведён анкетный опрос клиентов. Минимальное количество опрошенных должно быть 100 человек, при этом вероятность ошибки выборки плюс или минус 11% (по Дж. Гэллапу (руководитель Института изучения общественного мнения ). Было опрошено 107 человек, в возрасте от 18 до 60 лет.

В опросе приняли участие 37 % мужчин и 63 % женщин. Людей с высшим образованием- 46%; с неполным высшим- 25 % респондентов; со средне специальным образованием- 15 % опрошенных; со средне техническим-13% и 1% со средним образованием.

Студентами являются- 9% опрошенных; госслужащие- 73% респондентов; предприниматели- 3%; безработные- 15%; пенсионеры-0%.

Средний ежемесячный доход опрошенных составляет о пяти до двадцати тысяч рублей.

На поставленные вопросы клиенты отвечали следующим образом:

1.                Какому средству массовой информации Вы доверяете?

Таблица № 1. Выбор каналов коммуникации.

Рис №1. Приоритетность каналов коммуникации внешней общественностью Калужского отделения Сбербанка России.

2.                Какие газеты Вы читаете?

Таблица № 2. Приоритетность газет.

Рис №2. Приоритетность газет, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.

3.                Какие журналы Вы читаете?

Таблица № 3. Приоритетность журналов.

Рис №3 Приоритетность журналов, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.

4. Какие радиостанции Вы слушаете?

Таблица №4. Приоритетность радиостанции.

Рис №4 Приоритетность радиостанции,по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.

В результате опроса потребителей услуг Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они слушают радио с 6 часов до 10 часов утром и с 17 часов до 21 часа.

Рис №5 Время прослушивания радиостанций, внешней аудиторией Калужского отделения Сбербанка России.

6.                Какие телевизионные каналы Вы смотрите?

Таблица№5. Приоритетность телеканалов.

Рис№6 Приоритетность телеканалов, по мнению внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России.

В результате опроса, внешней аудитории Калужского отделения Сбербанка России выявлено, что они смотрят телепрограммы с 6 часов до 8 часов утром и с 19 часов до 23 часов.

Рис № 7 Время просмотра телеканалов, внешней аудиторией Калужского отделения Сбербанка России.

По результатам опроса Интернетом пользуются- 79% опрошенных, а на вопрос: «Что бы Вы хотели изменить в сайте Сбербанка?» никто из респондентов не дал ответа. Можно сделать вывод, что клиенты не знакомы с сайтом либо он их полностью удовлетворяет.

Похожие работы

Инновационная привлекательность сельскохозяйственного производства Калужской области

Скачать

131063

12

3

... и хозяйств в личном пользовании граждан. Частные владения, чтобы увеличить капитал стремятся использовать новое, усовершенствованное, т.е. инновационная привлекательность связана с переходом в частную собственность. Сельскохозяйственное производство Калужской области снизилось к 2005 году до уровня 60%. В то время как сельскохозяйственное производство в общем по России постепенно набирает темпы ...

Исполнительное производство как вид гражданского судопроизводства

Скачать

161212

1

0

... следует, как в мате­матическом алгоритме, последующее разделение ис­полнительных производств на подвиды. Остановились также на пробле­ме соотношения средств и цели исполнительного производства. Как было отмечено, важным является вопрос государственной воли в гражданском процессе. В рамках доктрины гражданского процесса выделя­ется концепция территории диспозитивности — это первый уровень, и ...

География Банковской Системы

Скачать

111270

0

0

... валютных операций другим коммерческим банком. /9/ 2.2. Особенности размещения банков по территории России В настоящее время банковская система России имеет два уровня. Первый – ЦБ с сетью региональных отделений и расчетно-кассовых центров на местах. Их география выражается наличием во всех субъектах Российской Федерации национальных банков и главных управлений. Представительства ЦБ отсутствуют ...

Имидж предприятия ОАО "Химпром"

Скачать

101021

11

4

... . При этом предполагается привлечение инвестиционного кредита Чувашского отделения Сбербанка России. Заключение В ходе написания курсовой работы мы рассмотрели сущность и содержание имиджа предприятия в системе маркетинга; изучили среду маркетинга ОАО "Химпром"; дали оценку по содержанию и поддержанию имиджа ОАО "Химпром"; рассмотрели основные направления совершенствования деятельности по ...