Ваш возраст

1. Ваш возраст

	Количество полученных ответов, %
До 20 лет	13
21-30 лет	20
> 31 года	67

2. Род занятий

	Количество полученных ответов, %
Студент	18
Служащий	21
Руководитель	61

3. Годовой доход

	Количество полученных ответов, %
до 60 т.р. в год	18
60-200 т.р. в го	71
> 200 т.р. в год	11

4. Как часто Вы бываете в казино «Остров Сокровищ»?

	Количество полученных ответов, %
Не чаще раза в месяц	51
Несколько раз в месяц	37
Пришел в первый раз	8
Другое	4

5. Для каких целей Вы посещаете развлекательный центр?

	Количество полученных ответов, %
Отдых	61
Надеюсь выиграть	21
По случаю	8
Другое	10

6. Устраивает ли Вас атмосфера в казино «Остров Сокровищ»?

	Количество полученных ответов, %
Да	71
Нет	29

7. Что Вам больше всего понравилось в нашем заведении?

	Количество полученных ответов, %
Дизайн	18
Обслуживание	35
Стоимость услуг	17
Престижность	7
Проведение акций, конкурсов	18
Другое	5

8. Устраивают ли Вас цены и ставки в нашем заведении?

	Количество полученных ответов, %
Да	54
Нет	46

9. Придете ли вы в ЗАО «Остров Сокровищ» еще?

	Количество полученных ответов, %
Да	74
Нет	26

Таким образом, можно сделать следующие выводы:

Большинство опрошенных посетителей ЗАО «Остров Сокровищ» - руководители в возрасте старше 31 года, с высоким доходом (60-200 т.р. в год). Большинство респондентов бывают в ЗАО «Остров Сокровищ» не чаще раза в месяц, посещают Развлекательный Центр с целью отдыха.

Большинство опрошенных ответили, что их устраивает атмосфера в казино, больше всего в казино их привлекает уровень обслуживания, а также дизайн заведения и проведение всевозможных развлекательных конкурсов и акций. Цены и ставки устраивают лишь 54 % опрошенных, тем не менее, абсолютное большинство хотело бы посетить ЗАО «Остров Сокровищ» еще раз.

Анализируя собранную информацию, можно отметить, что в большинстве своем посетители благосклонны к имиджу ЗАО «Остров Сокровищ». Среди пожеланий, полученных от посетителей, можно отметить следующие: чаще проводить различные акции, конкурсы, мероприятия, снизить ставки, расширить спектр предлагаемых услуг.

3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности

Основными направлениями в формировании имиджа ЗАО «Остров Сокровищ» в краткосрочном периоде можно назвать совершенствование рекламной и маркетинговой стратегии через совершенствование основных элементов имиджа компании (логотипа, рекламного слогана, графических и цветовых приемов).

Помимо этого, рекомендуется усовершенствовать образ самого заведения, к примеру, сделать акцент на интерьере помещения.

Интерьер казино «Остров Сокровищ» можно выполнить в стиле пещер, пиратов, штурвалов, якорей и т.п. Вместо обычных ножек у столов – предусмотреть деревянные бочонки. Как водится у пиратов, деньги на бочку! У всех столов выполнить шерстяное покрытие, которое считается классическим в казино.

Также рекомендуется на всех карточных столах сделать систему бонусов.

В меню рекомендуется ввести любимый напиток Билли Бонса - ром. "Пятнадцать человек на сундук мертвеца, Йо-хо-хо и бутылка рома!" Также рекомендуется ввести в меню блюдо "Ножки Флинта" (маринованные свиные ножки).

В Развлекательный центр кроме игровых автоматов, казино и ресторана можно ввести паб, караоке-бар и сауны. Ресторан можно выполнить в стиле кабинета сквайра Трелони.

Посреди зала рекомендуется установить корабль — это, конечно же, легендарную «Испаньола». Можно обыграть громоздкую деталь интерьера в пульт диджея и небольшую танцплощадку.

Светильников рекомендуется сделать по образу и подобию корабельных. Подсветку спрятать и в ступени лестницы.

При отделке рекомендуется применять натуральное дерево: всю мебель в развлекательном комплексе можно выполнить из сосны, двери и корабль — из дуба.

Рекомендуется пересмотреть рекламный слоган. Когда классические образы и мысли примелькались, можно рискнуть пустить в ход скандальные и экстремальные идеи...Идеи, которые будут предложены ниже не настолько скандальны и экстремальны, чтобы оказаться непонятыми в провинции, они не создадут рекламируемому объекту отрицательной репутации, тем не менее реклама заставит на себя обратить внимание, как свежая, смелая и простая. В слоганах может присутствовать некоторая двусмысленность, что добавит интриги и заставит над рекламой задуматься. И улыбнуться.

Пример рекламного слогана: "На кон поставлена твоя жизнь. В роскоши". "В Роскоши" следует написать мельче, чем "На кон поставлена твоя жизнь". Чтобы с первого взгляда фраза читалась интригующе. [6]

Или "Мы пускаем пыль в глаза. Золотую" Слоган данного щита самый экстремальный и двусмысленный. Пускать пыль в глаза - значит обманывать. Ни для кого не секрет, что азартные игры потворствуют шулерству и что в казино все просчитано так, чтобы человек не смог выиграть большую сумму.

Данная рекламная концепция призвана работать на имидж казино.

В персонал необходимо инвестировать сразу, с опережением – чтобы поднять уровень обслуживания клиентов и увеличить в итоге доходность своего бизнеса.

Основным операторам рынка нужно объединить усилия по созданию привлекательного имиджа отрасли. Судя по западному опыту – это проблема сложная, но решаемая.

Такое же объединение усилий было бы эффективным для решения задачи создания государственных отраслевых стандартов.

Крупным казино имеет смысл активно обмениваться информацией о неуспешных сотрудниках, чтобы остановить процесс перетекания из одного казино в другое кадров, с которыми расстались из-за профнепригодности (независимо от статьи увольнения, записанной в трудовой).

При заключении контрактов с зарубежными специалистами пункт об обязательности участия их в подготовке себе смены стоит вписывать в должностные обязанности, выполнение которых напрямую влияет на размер компенсационного пакета.

Создание обучающих программ для персонала всех уровней стоит рассматривать в ряду столь же приоритетных задач, как и повышение доходности бизнеса.

Таким образом, среди основных рекомендаций по разработке маркетинговой политики ЗАО «Остров Сокровищ» можно отметить:

- Проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции

- Создание и развитие системы сервисного обслуживания

- Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии предоставляемых услуг

Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах

Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности

-Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения

-Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия

-Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств

- Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях

- Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня

- Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства

- Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

- Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам

Кроме того, основными направлениями в формировании марктинговой политики ЗАО «Остров Сокровищ» в краткосрочном периоде можно назвать совершенствование рекламной и маркетинговой стратегии через совершенствование основных элементов имиджа компании (логотипа, рекламного слогана, графических и цветовых приемов).

Помимо этого, рекомендуется усовершенствовать образ самого заведения, к примеру, сделать акцент на интерьере помещения.

Можно рекомендовать усовершенствовать интерьер помещения развлекательного центра, усовершенствовать имидж персонала, пересмотреть рекламный слоган, а также усовершенствовать политику в области управления персоналом развлекательного центра.

Заключение

Корпоративный имидж ЗАО «Остров Сокровищ» в целом не в полной мере соответствует позитивному.

Проведенные исследования показали, что практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, отсутствуют представления о миссии, стратегических целях и задачах ЗАО «Остров Сокровищ». Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, поскольку именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа. Среди основных рекомендаций по разработке имиджа ЗАО «Остров Сокровищ» можно отметить:

- Проведение рекламной кампании в регионах с целью формирования позитивного имиджа (увеличения известности) торговой марки предприятия; подача рекламной информации должна вестись с учетом представления потребителей о качестве, возможностях дизайна продукции

- Создание и развитие системы сервисного обслуживания

- Размещение в рекламной продукции информации о заявленной миссии и стратегических целях предприятия (отражающих интересы потребителей), подчеркивающей общественный статус потребителей, а также информации о разнообразии предоставляемых услуг

- Проведение рекламной кампании в периодической региональной печати с публикацией информации о миссии и стратегических целях предприятия (с учетом интересов общественности), деловой репутации предприятия и его руководителя, участии предприятия в различных социальных программах

- Публикация интервью руководителя с целью формирования его позитивного имиджа в глазах общественности

-Формирование неформальных отношений с представителями власти через участие в политической жизни, поддержку политических и общественных движений, участие в решении региональных проблем экологии, занятости, здравоохранения

-Обеспечение возможности ознакомления партнеров с миссией и стратегическими целями предприятия

-Формирование высокой деловой репутации предприятия путем обеспечения строгого выполнения договорных обязательств

- Внедрение в сознание сотрудников четких представлений о миссии и стратегических целях предприятия путем отражения их содержания внутри офисных помещений, упоминания на различных собраниях и совещаниях

- Внедрение системы обучения персонала, направленной на повышение его профессионального и культурного уровня

- Внедрение системы информирования персонала о задачах, решаемых предприятием с целью повышения уровня информационной открытости руководства

- Разработка и внедрение системы оценки работы персонала на основании принятых критериев с учетом мер материального и морального стимулирования

- Внедрение системы социальных гарантий сотрудникам

Кроме того, основными направлениями в формировании маркетинговой политики ЗАО «Остров Сокровищ» в краткосрочном периоде можно назвать совершенствование рекламной и маркетинговой стратегии через совершенствование основных элементов имиджа компании (логотипа, рекламного слогана, графических и цветовых приемов). Помимо этого, рекомендуется усовершенствовать образ самого заведения, к примеру, сделать акцент на интерьере помещения. Можно рекомендовать усовершенствовать интерьер помещения развлекательного центра, усовершенствовать имидж персонала, пересмотреть рекламный слоган, а также усовершенствовать политику в области управления персоналом развлекательного центра.

Список литературы

1.                Демченко А. Возможности российского досуга.// Клуб. - 1996, № 7.- 20с.

2.                Демченко А. Некоторые проблемы современного развития культурно-досуговой деятельности и народного творчества.// Культурно-досуговая деятельность и народное творчество. – М.: ГИВЦ МК РФ, 2006. - 49с.

3.                Ерошенков И.Н. Культурно-досуговая деятельность в современных условиях. - М.: НГИК, 2004.- 32с.

4.                Индустрия развлечений.// Гостиничный и туристический бизнес./ Под ред. Чудновского А.Д. – М.: ЭКМОС, 1998

5.                Кисилева Т.Г., Красильников Ю.Д. Основы социально-культурной деятельности: Учебное пособие. – М.: Издательство МГУК, 2005. - 136с.

6.                Культурно-досуговая деятельность./ Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. Учебник. - М.: МГУК, 1998

7.                Мосалев Б.Г. Досуг. – М.: Изд-во МГУК, 1995. - 85с.

8.                Новаторов Э.В. Культурно-досуговая деятельность: Словарь-справочник. – Омск: Алтайский ГИК. Омский филиал, 1992.- 180с.

9.                Новаторов В.Е. Современные технологии культурно-досуговой деятельности: состояние, проблемы, перспективы развития.// Вестник Омского Государственного Университета. – 2000, №3. – 120с.

10.           Соколов Э.В. Свободное время и культура досуга. 2-е изд., перераб. и доп. – Л.: Просвещение, 1993.- 118с.