Навигация
Факторы, влияющие на деятельность фирмы в области повышения квалификации
88078
знаков
3
таблицы
3
изображения
12.1.4. Факторы, влияющие на деятельность фирмы в области повышения квалификации
Одно из эмпирических исследований, проведенных в Герма-
нии, показало, что на предприятиях кожевенной, текстильной и
швейной отраслей промышленности 3,1% сотрудников участвует
во внутрифирменных мероприятиях по повышению квалифика-
ции. В энергетике этот показатель составляет 18,2%, в кредитных
институтах и страховых компаниях — 41,2% (Weber, 1985). Эти
различия, наглядно представленные на ил. 16, не случайны: они
объясняются, в частности, различными условиями деятельности
в отдельных отраслях и соответственно на отдельных фирмах.
146
Проводились широкомасштабные исследования факторов, оп-
ределяющих степень активности в области повышения квалифи-
кации на фирмах (см., в частности, Weber, 1985).
Потребность фирмы в повышении квалификации ее сотруд-
ников находится в зависимости от трех факторов (схематически
изображенной на ил. 17):
- изменений во внешней среде и на самой фирме;
- комплексности и концепции управления;
- специфических особенностей продуктов фирмы.
Рассмотрим их подробнее.
(1) Изменения во внешней среде и на самой фирме
Внешние изменения происходят, в частности, в технологии, в
демографической области, в желаниях заказчиков или, напри-
мер, в системе общественных норм и ценностей. Если фирмы
хотят выжить в условиях пронизанного конкуренцией рынка, то
они должны приспосабливаться к этим изменениям.
Фирмы, работающие на динамичных, изменяющихся рынках,
характеризуются стремлением добиться по меньшей мере вре-
менного преимущества над конкурентами за счет инноваций. Эта
стратегия находит отражение в высокой степени интенсивности
проводимых исследований и разработок.
Таким образом, первое место в процессе преобразований и
изменений отводится НИОКР, которые требуют постоянной
адаптации, актуализации знаний большей части сотрудников: из-
менения в применяемой технике, новое оборудование, изменен-
ные процессы, новые материалы и изделия неизбежно вынужда-
ют практически каждого работника менять расстановку акцен-
тов. Новые дополнительные знания необходимы для того, чтобы
справиться с изменившимися задачами и требованиями.
Наряду с этими, ощутимыми непосредственно на отдельных
рабочих местах, последствиями изменений большое значение
имеет тот факт, что происходящие перемены требуют от работ-
ников гибкости. Необходимое желание и способность перестраи-
ваться могут быть развиты в ходе соответствующих тренировоч-
ных мероприятий.
(2) Комплексность и концепция управления
На крупных предприятиях, основанных на разделении труда,
особенно необходимы интегративные знания, т.е. знания о внут-
рифирменных взаимосвязях как условие самостоятельной коор-
динационной деятельности. С повышением комплексности, осо-
бенно с ростом организационной единицы, эта потребность воз-
147
растает. Становится все труднее заранее удовлетворить потреб-
ность в координации с помощью организационных норм. Ис-
пользование неструктурных механизмов координации, в особен-
ности с помощью повышения квалификации и тренировочных
программ, способствует снижению спроса на структурные меха-
низмы координации, т.е. на организационное регулирование.
Комплексность принятия решений повышается при динами-
ческих изменениях внешней среды, которым в большей степени
соответствуют так называемые органические формы организа-
ции и управления (Burns/Stalker, 1961). Органические организа-
ционные формы и органические формы управления характери-
зуются децентрализованной координацией, а также высокой сте-
пенью передачи прав на принятие решений и ответственности
на нижние уровни управленческой иерархии и вовлечением
нижестоящих сотрудников в процесс принятия решений "навер-
ху". Они требуют от всех, кого это касается, в особенности от
руководящих работников, знания внешней среды, которое явля-
ется предпосылкой для самостоятельного выявления и решения
новых возникающих перед фирмой проблем. Этот вариант управ-
ления предполагает наличие большего числа общих ценностей и
целей, а также — вследствие относительной независимости тех,
кто принимает решения, — понимание внутрифирменных взаи-
мосвязей. Поэтому очевидна и необходимость в мероприятиях по
повышению квалификации с целью передачи интегративных зна-
ний.
(3) Специфические особенности продуктов фирмы
Особенно интенсивные мероприятия по повышению квали-
фикации проводятся, как показывают исследования, на тех пред-
приятиях, где основную роль играют консультационная деятель-
ность и сбыт продукции.
Непосредственный контакт с клиентами требует проведения мероприятий по повышению квалификации в областях коммуникации, ведения переговоров и "public relations". Консультационные услуги возможно оказывать только при наличии у консультанта достаточной компетенции. Поэтому кроме мероприятий по повышению квалификации в сфере осуществления контактов с клиентами большое значение имеют и вопросы из профессиональной области. Те промышленные фирмы, у которых главным
является производственный процесс, характеризуются меньшей
активностью в области повышения квалификации в сравнении с
фирмами, занимающимися в основном сбытовой деятельностью.
149
Частота и интенсивность контактов с заказчиками зависят не только от концепции сбыта. Существенное влияние оказывает сам продукт, в особенности интенсивность его технического обслуживания и послепродажных услуг.
Послепродажное и техническое обслуживание продукта свя-
зано с необходимостью специфической квалификации персона-
ла. "Ноу-хау", необходимое для эффективного использования
дорогого и требующего соответствующего послепродажного об-
служивания продукта, передается изготовителем в ходе предла-
гаемых программ и через дополнительные услуги по сбыту. С
точки зрения потребителя, это означает повышение квалифика-
ции вне фирмы, т.е. от других предприятий, однако часто это
является первым шагом на пути к подготовке собственных тре-
нировочных мероприятий в этой области.
Программы повышения квалификации в возрастающей степе-
ни затрагивают и персонал, обслуживающий оборудование.
Результаты эмпирических исследований (Weber, 1985, с. 65 и
далее) подтверждают значение представленных выше факторов,
определяющих активность предприятий в области повышения
квалификации. Такие факторы, как динамика изменений, ком-
плексность и интенсивность обслуживания, имеют исключитель-
ное значение. При отдельном рассмотрении обнаруживается, что
наибольшую потребность в повышении квалификации испыты-
вают предприятия с большим числом сотрудников, активные в
сфере НИОКР, выпускающие дорогую, требующую обслужива-
ния продукцию и работающие на особо динамичных рынках.
Типичным примером могут быть предприятия в сфере электро-
ники, информационного и телекоммуникационного оборудова-
ния.
В общем можно сделать вывод, что в период интенсивных
технологических изменений повышение квалификации в значи-
тельной степени стало фактором, обеспечивающим само сущест-
вование фирмы.
Результаты исследования потребностей в повышении квали-
фикации следует сопоставить с готовностью самих сотрудников
фирм повышать свою квалификацию. Эмпирический анализ од-
нозначно свидетельствует о том, что стремление повышать свою
квалификацию и фактическая активность в этой сфере у опреде-
ленных групп работников низки. К этим группам относятся про-
шедшие и нс прошедшие обучение рабочие, женщины и предста-
вители старшей возрастной категории.
Эта исходная ситуация — с одной стороны, значительная не-
обходимость, а с другой — недостаточное желание повышать ква-
150
лификацию - обусловливает важность создания стимулов, кото-
рые способны активизировать или развить готовность работни-
ков повышать свою квалификацию.
Для этого необходимо иметь представление о факторах, опре-
деляющих индивидуальное отношение к повышению квалифи-
кации.
Похожие работы
... агентства. Такой малый процент связан возможно с достаточно высокой стоимостью услуг кадровых агентств. 3. Совершенствование системы подбора и отбора персонала ГП гостиницы «Арена» 3.1 Разработка рекомендаций по совершенствованию системы подбора персонала ГП гостиница «Арена» В процессе анализа было выявлено, что управлением персоналом на предприятии занимаются все уровни управления: ...
... ? 8. Какими программами можно воспользоваться для устранения проблем и ошибок, обнаруженных программой Sandra? Раздел 3. Автономная и комплексная проверка функционирования и диагностика СВТ, АПС и АПК Некоторые из достаточно интеллектуальных средств вычислительной техники, такие как принтеры, плоттеры, могут иметь режимы автономного тестировании. Так, автономный тест принтера запускается без ...
0 комментариев