Власть, влияние и полномочия

2. Власть, влияние и полномочия.

2.1 Краткая теория вопроса.

Следующим важнейшим аспектом теорий менеджмента является вопрос власти, влияния и полномочий.

Власть - это способность индивидуума или группы влиять на других людей. Власть - очень сложное понятие, включающее в себя много понятий:

·    Власть - это нечто, чем обладает человек, независимо от того, что думают или делают другие;

·    Власть порождается различиями в доступе к ресурсам, управленческом опыте и т.п.;

·    Власть основывается на представлении людей о возможностях менеджера;

·    Власть всегда неодносторонняя, каждая из сторон может влиять на другую.

Существует несколько источников власти:

·    Власть положения - это власть, которой наделен человек в результате своего положения в организации;

·    Власть ресурсов - это власть, которой наделен человек в результате контроля таких ресурсов, как деньги, персонал, материалы, технологии, информация и т.п.;

·    Власть социальных связей основывается на способности и возможности по сбору информации, нужных знакомствах, положении в сети социальных связей;

·    Власть эксперта существует тогда, когда окружающие признают ваше превосходство над ними как эксперта. Различают два вида знаний, которые дают человеку власть эксперта - это технические знания и знания процесса;

·    Власть личности основывается на личных качествах человека;

·    Власть информации является одним из важнейших источников власти. Без точной и надежной информации невозможны планирование и качественное принятие решений.

Влияние - это процесс воздействия на мысли и поведение других людей. Существует несколько видов стратегий влияния:

·    Стратегия подталкивания заключается во влиянии на людей посредством наказаний или угрозы наказания. Недостаток этой стратегии - демотивация персонала, снижение эффективности, вероятность возникновении деструктивных конфликтов и скрытого неподчинения;

·    Стратегия приманивания заключается во влиянии на людей посредством вознаграждения. Недостаток этой стратегии - не каждому человеку подойдет то, что вы можете ему предложить. Стратегию приманивания нужно применять очень осторожно, так как если люди почувствуют что вы несправедливы, это может вызвать зависть или возмущение, что в конечном итоге вызовет снижение мотивации и конфликты.

·    Использование убеждения - это способ воздействия на людей, основанный на призыве к разуму. Недостаток - не все что кажется вам разумным и справедливым, необязательно представляется таковым другим людям. При убеждении необходимо помнить что другие люди смотрят на мир не так как вы.

·    Подготовительные стратегии заключаются в подготовке почвы для оказания влияния на людей.

·    Превентивные стратегии заключаются в оказании влияния на людей путем предотвращения каких-либо действий или решений. Недостаток - разоблачение тайных действий может привести к ухудшению общения, конфликтам.

Полномочия - это право применить власть, чтобы правильно определить ваши полномочия, необходимо рассмотреть:

·    неписаные контракты между вами и другими членами организации;

·    проблему злоупотребления властью - использование негативной власти для запрещения или торможения деятельности;

·    степень Вашего вовлечения в систему формальной и неформальной подотчетности.

2.2. Пример из практики.

 

В связи с увеличением объема производства в нашей фирме, назрела необходимость изменения структуры организации, серьезной корректировке внутренних должностных инструкций и т.п. Большинство сотрудников не понимает необходимости изменений в работе фирмы, поэтому существует сопротивление персонала изменениям.

Я, как руководитель обладаю властью положения, властью ресурсов и властью эксперта, а также обладаю необходимыми полномочиями для проведения необходимых изменений. Решение этой ситуации можно отнести к долгосрочным, поэтому в начале необходимо воспользоваться подготовительной стратегией, для привлечения необходимых людей и формирования команды единомышленников. В дальнейшем придется использовать все вышеперечисленные виды стратегий влияния, в то же время не желательно использование превентивной стратегии.

 

2.3. Заключение

В заключение по этой теме можно сказать:

·    Существуют различия между властью, влиянием и полномочиями;

·    Власть имеет различные источники, необходимо их уметь распознавать;

·    Существуют различные стратегии влияния, каждая из которых имеет свои достоинства и недостатки;

·    Чтобы правильно определить допустимость использования власти или оказания влияния, необходимо оценивать каждую конкретную ситуацию.

3. Минимизация деструктивных конфликтов.

 

3.1 Краткая теория вопроса.

 

Конфликт неизбежный и распространенный атрибут жизни организации, он необязательно несет что-либо плохое. Важно понимать, что один и тот же конфликт может рассматриваться как конструктивный, так и деструктивный в зависимости от точки зрения человека. Прежде чем научиться управлять конфликтом, необходимо распознать его наличие. Конфликты можно подразделить на открытые и скрытые. Открытый конфликт легко распознать. Его признаками являются споры, ссоры, скандалы, жалобы и т.п. Скрытый конфликт обнаружить значительно трудней, но и у него есть признаки, по которым можно распознать его начало:

·    холодность и строгая формальность отношений между участниками конфликта;

·    тишина или отсутствие на собраниях;

·    нежелание общаться между собой;

·    отказ от дискуссий;

·    постоянные ссылки на формальные процедуры и правила.

Каждый конфликт имеет источник разногласий, можно привести примеры типичных источников конфликтов:

·    Недопонимание - проистекает из искренних заблуждений относительно сказанного или подразумеваемого другой стороной;

·    Различия в ценностях и убеждениях - обычно проявляют себя в разногласиях по общим вопросам, касающимися того, как должна работать организация или каковы должны быть цели организации;

·    Различие интересов - интересы отдельных лиц или групп;

·    Различия между людьми - трудность общения с другими людьми;

·    Чувства и эмоции - порой из-за потери контроля над чувствами возникают обиды, которые увеличивают вероятность эскалации конфликта.

Многие конфликты возникают из-за различий в ценностях, убеждениях и интересах.

Очень полезный подход к изучению конфликта заключается в том, чтобы рассматривать его как игру. Можно выделить три типа итогов конфликта:

·    «выигрыш - выигрыш» - выигрывают обе стороны;

·    «выигрыш - проигрыш» - одна сторона выигрывает за счет другой стороны;

·    «проигрыш - проигрыш» - проигрывают обе стороны.

Очень важно различать какого типа конфликт, потому что существуют разные подходы к управлению конфликтами. Можно отметить, что конфликты типа «выигрыш - выигрыш» являются конструктивными. Существует пять общих подходов к управлению конфликтами:

·    игнорирование - возможно только в случаях не глубоких или естественных конфликтов;

·    наблюдение со стороны - вмешательство в конфликт необходимо только при развитии конфликта в деструктивный;

·    сдерживание или ослабление - стратегии сдерживания можно разделить на краткосрочные и долгосрочные. Краткосрочные стратегии эффективны когда конфликт не имеет глубинных причин. Долгосрочные стратегии не устраняют конфликт, но помогают сторонам справиться с ситуацией.

·    разрешение - стратегии разрешения относятся к долгосрочным. Необходимо с их помощью не только справиться с конфликтом, но и предотвратить возникновение подобных конфликтов в будущем.

·    предотвращение - наиболее эффективный способ борьбы с деструктивными конфликтами. Суть в том, чтобы свести конфликт к типу «выигрыш- выигрыш», то есть к конструктивному конфликту.