Анализ и оценка рынка сбита и конкуренции

3. Анализ и оценка рынка сбита и конкуренции.

Моя мастерская будет находится по адресу – Большая Садовая 16. В настоящее время в этом секторе на расстоянии радиуса 20 км, где я собираюсь открыть мастерскую, число моих конкурентов составляет 12 основных мастерских по ремонту радиоаппаратуры. Так как я работал ранее менеджером на фирме в сервисной службе, фирма занималась продажей видео, бытовой и радиотехники, то я изучил деятельность моих будущих конкурентов, и пришла к выводу, что могу без труда достичь их уровня цен или даже дешевле предоставлять услуги по ремонту и доставке заказов на дом.

На основе проведенного анализа я определил, что все мои конкуренты предоставляют очень узкий круг услуг, поэтому я не собираюсь конкурировать с их ценами на услуги. Я собираюсь расширить круг предлагаемых клиентам услуг (скупка старой аппаратуры, вызов по телефону, доставка на дом и увоз с дома, срочный ремонт, обслуживание пенсионеров по льготному тарифу).

4. Стратегия маркетинга.

Схема распределения товара следующая: всю продукцию, которую мастерская будет собирать из скупленной старой аппаратуры 000 "Сигнал" будет продавать в собственной мастерской, для этого в холе будет организован небольшой прилавок.

Ценообразование на услуги будет осуществляться согласно установленному тарифу по ремонту.

Большое внимание будет уделено системе гибких скидок на ремонт и льгот. Так, для пенсионеров и молодоженов устанавливаются специальные льготы, также льготы будут осуществляться в размере 10%-ой скидки для клиентов ранее обращавшихся, для организаций будут скидки от 3 до 5% в зависимости от величины суммы заказа на ремонт.

Реклама на предприятии будет организована следующим образом: возле ближайшего метро поместить небольшой щит (стоимость щита размером 1м*0,5м – 1 тыс. долл. в год). До открытия предприятия за неделю и последующие первые три месяца помещать рекламу в газету "Из рук в руки" около 2-х раз в неделю со следующим обращением "Осуществляем ремонт аудио-видео и бытовой техники, покупаем неисправную технику. Нашими услугами Вы будете приятно удивлены". В дальнейшем рекламу в газету можно помещать 1 раз в неделю. Также оформление витрины мастерской (это мы сделаем своими силами).

В первые месяцы я собираюсь тратить на рекламу 20% от прибыли. Реклама должна обеспечить большой поток клиентов, часть из которых затем станут постоянные (имеется в виду коммерческие магазины, продающие аппаратуру).

Методы стимулирования предлагаемых услуг.

Нашим клиентам будет предложено:

1. Если отремонтированная аппаратура выходит из строя в течении 3 дней после ремонта, то деньги будут возвращены, либо вновь принята на ремонт;

2. При обращении в нашу мастерскую будут выдаваться талоны, с предложением 10 % скидки при следующем обращении;

3. Приемщик-консультант должен объяснять клиенту о всех недостатках его техники, то есть проводить полную диагностику.

Транспорт для доставки на дом и из дома купленной неисправной техники или в ремонт будет осуществляться автомобилем "жигули" (стоимость 5 тыс. долл.).

Мастерская будет работать без перерыва на обед, так как перерыв отпугивает много клиентов. Как показывает практика, клиент, который попал в обеденный перерыв, дойдет до следующей мастерской, или вообще отложит визит в именно в нашу мастерскую.

Моя мастерская будет расположена на Садовом кольце, по адресу Большая садовая 7. Такое размещение удобно: подъездом машин, общественным транспортным средством, метро.

Мастерская будет располагаться в подвале. Арендная плата за помещение в многоэтажном доме намного ниже, чем в полноценном офисе.

Помещение, которое я буду арендовать, должно иметь систему вентиляции воздуха и контроля его влажности, поскольку все это требуется для обеспечения условий труда моих сотрудников. Такие повышенные требования вызваны еще и тем, что помещение находится в подвале.

5. Организационная структура управления.

Стиль руководства 000 "Сигнал". Рассмотрим управление бизнесом, которое будет осуществлено в коллективе фирмы с точки зрения менеджмента.

Чтобы хорошо управлять бизнесом директор 000 "Сигнал" будет придерживается следующих принципов организационного управления:

каждый работник мастерской отчитывается только перед менеджером или конкретно – директором. Ситуации, при которых подчиненный имеет несколько руководителей, для предприятий, где обязанности должностных лиц четко не определены и дублируются. Возникающий при этом конфликт в распоряжениях руководящих должностных лиц создает для подчиненного большие трудности.

Менеджеры (два человека: финансовый и технический) принимают на себя право принятия решений, связанных с повседневной текущей деятельностью только в том случае, если директор заранее наметит общий курс деятельности, определит конкретные задачи и разработает методы корректировки решений. Такая передача прав и ответственности подчиненным, освободит его для рассмотрения более важных вопросов хозяйственной деятельности ООО "Сигнал .

Количество сотрудников, эффективно контролируемых одним руководителем должно быть ограничено. Количество контролируемых сотрудников для одного управляющего составляет – 5 человек. Здесь нужно заметить что в итоге решающим фактором при выборе нормы управляемости является оценка эффективности информационного обмена между подчиненным и руководителем. Когда обмен информацией между подчиненными и руководителем отнимает у последнего больше времени, чем положено, это означает, что норма контроля завышена.

Размер полномочий и ответственность сотрудников устанавливается директором и спускается вниз. Это нисходящие линии не должны нигде обрываться, чтобы не допускать ошибок в определении полномочий и меры ответственности работников. Ситуация, при которой трудно отыскать работника, ответственного за какую-либо ошибку, означает необозримость проведения реорганизации предприятия в самом ближайшем будущем.

Деятельность предприятия должна быть организована так, чтобы можно было объединить в группы однородные виды работ, это облегчит контроль за их выполнением.

Такой подход к руководству можно назвать вполне демократическим.

Планирование работы в фирме осуществляется ее руководством. В начале рабочей недели перед менеджерами ставятся ряд задач, которые нужно осуществить за предстоящую неделю. В свою очередь менеджеры ставят задачи перед своими подчиненными.

Фирма работает по следующему графику: выходной день - воскресенье, рабочий день длится с 9 часов до 18 без перерыва на обед.

Для руководства фирмы график работы не нормирован.

Порядок проведение совещаний на фирме следующий: обычно совещания проводятся по пятницам, для подведения итогов и намечения следующих целей.

Для секретарского обслуживания руководства на фирму взяты на работу две девушки. График их работы – через день по 10 часов или когда необходимо график может быть не нормирован. Они должны принимать заказы на ремонт, выдавать отремонтированную аппаратуру, принимать корреспонденцию, оформлять и вести документацию, отвечать на звонки.

Свою работу они должны выполнять на профессиональном уровне.

6. Юридический план.

Целью создания общества ограниченной ответственности (000) является максимальное удовлетворение потребностей населения и народного хозяйства путем насыщения рынка работами, услугами, производимыми предприятием, повышение жизненного уровня учредителей и членов трудового коллектива предприятия.

Основными направлениями деятельности товарищества являются

– оказание услуг по ремонту аппаратуры,

– торгово-закупочная деятельность,

– сервисные услуги предприятиям, частным лицам;

– ыаркетинковыя деятельность,

а также ведет иную деятельность, не запрещенную действующим законодательством, которая может быть полезной и способствовать успешной работе товарищества.

Общество действует на принципах полного хозяйственного расчета.

Общество является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс и счета в банках, фирменный бланк, печать со своим наименованием.

Общество может образовывать как постоянные, так и временные научные, творческие, производственные, коммерческие и другие коллективы, выполняющие работы (услуги) для товарищества на договорной и контрактной основе. Юридический адрес: 142700 Москва, Большая Садовая, 12.

8. Оценка риска и страхование.

Рассмотрим основные возможные риски.

1. Риск отсутствия кциентов.

Его вероятность невелика, так как мастерская имеет удобный подьезд для транспорта, с доступными ценами на услуги ремонта, хороший график работы (работает без выходных, с 10 до 20 ч.). Но чтобы ее вероятность уменьшить, можно предложить крупным оптово и розничным фирмам сделать в мастерской филиал своей сервисной службы.

2. Риск неплатежеспособности клиентов.

Риск можно уменьшить путем того, если предоставление услуги будет выполняться после предоплаты или полной уплаты за выполняемую услугу.

3. Страхование арендуемого помещения и всего оборудования, находящегося на фирме.

9. Финансовый план.

Каков потенциал моего рынка?

На основе обзора экономических статей по деятельности фирм в центре я посчитал для моей маркетинговой зоны потенциальный годовой спрос на услуги ремонта радиоаппаратуры, который оценивается в 14592 тыс.руб. Разделив этот объем спроса на общее число мастерских по Садовому кольцу (включая меня), я установил, что моя доля рынка составит 1216 тыс.руб. в год.

Мой прогноз доходов от продаж для первых трех лет коммерческой деятельности дан ниже.

Прогноз денежных поступлений от предлагаемых услуг и продаж фирмы "Сигнал" (тыс.руб) (без учета инфляции):

Январь	40
Февраль	65
Март	80
Апрель	101
Май	130
Июнь	150
Июль	160
Август	160
Сентябрь	160
Октябрь	170
Ноябрь	170
Декабрь	170
Всего	1216