Навигация
История развития теории и практики в области управления качеством
40427
знаков
9
таблиц
3
изображения
2. История развития теории и практики в области управления качеством
2.1 Эволюция мышления в области управления качеством
Управление качеством начиналось с выходного контроля готовой продукции. Механизм управления качеством отдельно взятого изделия дала система Тейлора (1905), которая устанавливала требования к качеству продукции в виде шаблонов (интервалов допусков), называемых проходными и непроходными калибрами. Контроль осуществлялся специалистами (инспекторами). Система Тейлора ввела деление продукции на качественную и дефектную (брак).
По мере усложнения продукции и производства встала проблема сокращения трудозатрат на контроль качества и повышения его эффективности, решению которой во многом способствовали статистические методы контроля качества, базирующиеся на методах математической статистики.
Рис 2. Цикл Деминга
В середине 1920-х годов В. Шухарт ввел понятие цикла непрерывных технологических изменений на основании статистического контроля качества. Появилась возможность оценки качества методом выборочного контроля X. Доджа и X. Роминга, суть которого состоит в оценке качества всей партии продукции на основе оценки качества ее части (выборки). На предприятиях появились новые специалисты — инженеры по качеству.
| Всеобщий контроль качества (Total Quality Control) |
| Этап 1. Разработка качества |
| Этап 2. Поддержание качества |
| Этап 3. Совершенствование качества |
Рис. 4. Содержание модели Всеобщего контроля качества
В 1950-х годах А. Фэйгенбаум предложил модель всеобщего контроля качества (Total Quality Control — TQC) (рис. 4) и определил понятие стоимости качества.
Таблица 2. Характеристики этапов развития менеджмента качества
| Этапы, характеристики | Контроль качества (1900-1920-е гг.) | Управление качеством производства (1920- 1950-е гг.) | Обеспечение качества (1950- 1980-е гг.) | Всеобщий менеджмент качества (1980-е - наст. время) |
| Механизм управления | Выходной нормативный контроль | Статистический Конт роль; выборочный контроль | Комплексное управление качеством на всех стадиях жизненного цикла изделия | Стратегическое управление качеством |
| Основная цель | Выявление дефектов | Предупреждение дефектов | Поддержание и совершенствование качества | Постоянное совершенствование качества |
| Периодичность управления | После изготовления | В ходе производства | Перед производством | Постоянно |
| Отношения с потребителями | Удовлетворение требований рынка эффективным для производителя способом | Удовлетворение требований рынка эффективным для производителя способом | Гарантия качества продукции путем сертификации | Приоритет текущих и потенциальных запросов потребителей |
| Система мотивации | Штрафные санкции за брак | Учитывает настройку производственного процесса | Уменьшение материального, рост морального стимулирования | Создание системы признания заслуг; самомотивация |
| Этапы, характеристики | Контроль качества (1900- 1920-е гг.) | Управление качеством производства (1920-1950-е гг.) | Обеспечение качества (1950-1980-е гг.) | Всеобщий менеджмент качества (1980-е - наст. время) |
| Система обучения | Профессиональная подготовка | Профессиональная подготовка. Обучение статистическим методам | Поощрение обучения | Обучение не прерывное, все стороннее; самообразование; обучение становится частью мотивации |
В то же время Филипп Кросби предложил концепцию бездефектной работы или систему «нулевых дефектов» (ZD — Zero Defects), основная идея которой заключается в том, что платить приходится не за качество, а за его отсутствие или недостаток, что и должно стать предметом контроля.
Концепция TQC получила дальнейшее развитие в Японии в форме всеобщего статистического контроля качества (TSQC — Total Statistical Quality Control), в рамках которого персонал вовлекается в работу кружков качества. Большое внимание при этом уделялось вопросам мотивации, как на уровне отдельного сотрудника, так и на уровне организации. В 1951 году в Японии была учреждена премия Деминга, ставшая прообразом многих национальных и международных премий за достижения в области совершенствования качества.
Таким образом, в 1950-е годы сложились предпосылки создания новой концепции управления качеством, ориентированной на удовлетворение запросов потребителя и превращающей совершенствование качества в задачу каждого сотрудника организации — концепции всеобщего менеджмента качества (TQM — Total Quality Management).
На рубеже 1970-1980-х годов к специалистам пришло понимание универсальности основных принципов менеджмента качества, приемлемых для предприятий любой отраслевой принадлежности и вне зависимости от того, в какой стране они находятся. Единственным необходимым условием их применения было наличие в стране рыночной экономики. В 1980-е годы окончательно сформировалась философия TQM. Международной организацией по стандартизации (ИСО) было разработано семейство международных стандартов на системы качества ИСО-9000. Именно сертификация системы качества на соответствие требованиям стандартов ИСО-9000 является одним из начальных этапов внедрения методологии TQM в практическую деятельность любой организации.
Похожие работы
... стандартизации, других организаций будет способствовать успешному решению проблемы повышения качества строительной продукции, разработке и внедрении систем управления качеством. 1.2 Этапы формирования качества строительной продукции Под управлением качества строительства понимается разработка и выполнение комплекса технических, экономических и организационных мероприятий на всех этапах создания, ...
... качеством с опорой на мировой опыт, незадействованность службы маркетинга на всех этапах жизненного цикла продукта, отсутствие правильной калькуляции затрат на качество. 3. Метод повышения управления качеством продукции в ОАО «Ламзурь». Несколько лет ОАО «Ламзурь» ассоциируется с хорошим производителем. Однако не вся продукция соответствует понятию « ...
... обеспечение постоянной динамики улучшения качества производимой продукции и снижения её себестоимости. Глава 2 2.1 Совершенствование деятельности предприятия и управление качеством работы Теоретический подход к качеству во многом определяется видом производства и выпускаемой продукции, соотношением спроса и предложения, конкурентной ...
... качества товаров не были для Японии результатом внезапного скачка. Путь к ним длился десятилетия, а сегодня весь мир изучает и пытается использовать японский опыт комплексного управления качеством Uw4 • Программы повышения качества, разрабатываемые в 80-е годы фирмами США, обычно учитывают японский опыт. Всемирный конгресс по качеству 1987 г., состоявшийся в Токио, характеризуя специфику ...
0 комментариев