Экономическая среда и конкуренция

1.4 Экономическая среда и конкуренция

Если на неоднородном рынке действует много продавцов, речь идёт о монополистической конкуренции. Такой вид конкуренции относится и к ООО «Смайл». Рыночная ситуация частично содержит элементы монополии ввиду неоднородности рынка, а частично - конкуренции из-за большого количества продавцов. Владелец стоматологии, к примеру, может чувствовать себя монополистом из-за хорошего расположения своего заведения, однако он будет ощущать и конкуренцию по причине большого количества продавцов, предлагающих те же услуги.

Производители в условиях монополистической конкуренции обладают ограниченной степенью контроля над ценами на свою продукцию (услуги). Потребители отдают предпочтение продукции (услугам) определённых продавцов и в известных пределах платят более высокую цену за их продукцию, чтобы удовлетворить свои предпочтения. В условиях монополистической конкуренции соперничество сосредотачивается не только на цене, но так же на таких неценовых факторах, как качество услуг, реклама и условия, связанные с продажей услуг. Многие фирмы делают акцент на торговые знаки.

Вступить в отросли с монополистической конкуренцией относительно легко. Лёгкость вступления в отрасль способствует появлению конкуренции со стороны новых фирм в долговременном периоде.

Основными конкурентами ООО «Смайл» являются стоматологии: «Казмаска», стоматология Ижмаша, «Ре-сто», «Лада», Стоматологический салон «Центральный», «Доктор Ватсон», «Евромед» и т.д..

1.5 Маркетинг и реклама

Двигателем торговли является реклама. Руководство каждого предприятия представляет свою организацию с лучших сторон.

Целью рекламодателя является привлечение клиентуры, рост прибыли. Поэтому перед каждым рекламодателем встаёт вопрос: по каким ценам их реализовывать, качество предоставляемой услуги. Целью является максимальная эффективность своей деятельности. Маркетинг - это реклама, это попытка выделиться в конкурентной сфере какими - то реальными отличиями, которые привлекают клиентов и удерживают их.

Как известно многое зависит от качества обслуживания, от представления иных услуг, чем у конкурентов. Кроме того, большое значение имеет имидж стоматологии «Смайл», её внешний вид, удачно выбранное территориальное расположение.

Цели маркетинга различны: во взаимоотношениях с клиентами рабочий персонал должен выступать как квалифицированный советчик, он должен найти для каждого клиента конкретные формы обслуживания, разъяснить ему необходимость и выгодность каждой манипуляции. В работе стоматологии главным является ориентация на принципах:

- терпение;

- выдержка;

- способность выслушать клиента;

- творческий подход к клиенту;

- широкий круг познаний.

По способу общения с клиентами маркетинг делится на прямой и косвенный.

Прямой - это активная реклама, использующая почту, телефон, радио, телевиденье.

Косвенный - включает в себя: день открытых дверей, на которых оценивается качество и структура услуг.

Целью прямого маркетинга является воздействие на сознание клиента с тем, чтобы побудить его немедленно набрать номер телефона, придти, провести какую-то манипуляцию.

Так же используется пассивный маркетинг - это публикация в прессе.

Стоматология должна предлагать новые услуги. Смысл и выгода которых должна быть понятна клиенту. Цель - возбудить интерес клиентов в данной услуге, разъяснить преимущества.

Для оптимального спроса характерно наличие равенства между спросом и предложением. Стоматология ООО «Смайл» выбирает для себя стратегию маркетинга:

- концентрированный маркетинг. При этом они могут сконцентрировать свои услуги на обслуживании одной группы потребителей, либо на удовлетворение одной потребности для всех клиентов. Преимущества заключаются в знании потребностей своих клиентов, что дает стабильные доходы и позволяет целенаправленно проводить рекламу. Если оказывается одна услуга для всех, то они оказывают ее на более высоком, по сравнению с конкурентами уровне;

- массовый маркетинг. Все услуги для всех клиентов. Главное, что учитывает стоматология ООО «Смайл» - это потребности клиентов. Создаётся система мероприятий по созданию благоприятного образа в глазах общественности. Их цель обеспечить взаимопонимание и взаимную доброжелательность между сотрудниками и пациентами.

Стоматология ООО «Смайл» действует в рамках:

- обеспечение общества в стоматологических услугах;

- создание своего имиджа и укрепление авторитета;

- ориентация деятельности на интересах клиента;

- заблаговременная разработка мер по предотвращению возможных

конфликтов.

Для достижения благоприятного отношения общества к стоматологии ООО «Смайл» используются различные методы.

Основными из них являются:

- налаживание отношений с прессой. Представителям прессы оказывается всяческое содействие. Для них подготавливается необходимая информация. В свою очередь стоматология следит за информацией появляющейся в газетах, журналах и принимают меры по исправлению ошибок в публикациях;

- использование возможности печати;

- кино и аудиовизуальное средство;

- устная пропаганда. Очень важно как сотрудники ведут разговоры. В том числе по телефону. Насколько они делают это компетентно, вежливо;

- создание фирменного стиля.

Фирменный стиль - это средство формирования имиджа стоматологии «Смайл» , это своеобразное удостоверение личности, визитная карточка.

Высокий фирменный стиль косвенно подтверждает надежность данной стоматологии. Он гарантирует, что стоматология во всем соблюдает образцовый порядок.

Реклама оказывает на человека эмоционально - психологическое воздействие. Она передает информацию о услуге и убеждает воспользоваться данной услугой, т.е. реклама выполняет две основные функции:

- информирует;

- убеждает.

Реклама занимает особое место. Она позволяет решать наиболее сложную задачу, а именно формировать и стимулировать спрос. Реклама - это средство информации. Общие подходы к рекламе таковы: она должна быть простой, убедительной, краткой, понятной и привлекательной, а главное побуждать клиента к незамедлительной ответной реакции.

Виды рекламы:

- товарная. Главная задача рекламы формировать и стимулировать спрос. Поэтому товарная реклама информирует клиента об особенностях и достоинствах стоматологии. Пробуждает интерес к услугам;

- престижная. Предоставляет достоинства стоматологии «Смайл» , отличающие её от конкурентов. Престижная реклама подчеркивает заботу о клиентуре и преследует цель сформировать у клиентов мнение о ней, как о надежном партнере, создать благоприятный образ в обществе и тем самым содействовать активному привлечению новых клиентов. Реклама престижа является самой трудной.

Рекламу различают в зависимости от конкретных целей, которые перед ней ставятся. С этой точки зрения рекламу делят на:

- вводная. Имеет цель ознакомить со стоматологией ООО «Смайл» и сферой ее деятельности;

- экспансивная. Направлена на привлечение новых клиентов;

- стабилизированная. Удерживает постоянных клиентов;

- подкрепляющая. Уверяет клиента в правильности сделанного выбора.

Пациенты, посетившие ООО «Смайл» остаются довольны качеством лечения и обслуживания.