Компанія Nokia задовольняє споживчі потреби людей у комунікаційній сфері, тобто зв'язку й соціальному контакті

2. Компанія Nokia задовольняє споживчі потреби людей у комунікаційній сфері, тобто зв'язку й соціальному контакті.

3. Більше 15% всіх продажів телефонів припадає на користувачів у віці від 13 до 18 років. Nokia - лідер продажів серед дорослих. У школярів Nokia на другому місці (особливий інтерес відмічений до високотехнологічних телефонів N-series).

Частина 2

Місія компанії Nokia - "З'єднуючи людей, ми допомагаємо задоволенню фундаментальної людської потреби у зв'язку й соціальному контакті. Nokia зводить мости між людьми - перебувають вони нарізно або віч-на-віч - і допомагає людям одержувати необхідну інформацію".

Наша основна мета – пропонувати найкращу продукцію та послуги у галузі, працювати з найбільш лояльними клієнтами, використовуючи найбільш ефективні методи роботи.

Ключові цілі Nokia по відношенню до якості:

·  бути № 1 у лояльності клієнтів та споживачів

·  бути № 1 в лідерстві продукції

·  операційна перевага

Головна мета бренду Nokia – бути найкращим брендом для своїх клієнтів.

Стратегічний бізнес-профіль Nokia фокусується на п’яти засадах:

·  Створювати найкращі пристрої

·  Розповсюджувати Інтернет-послуги для користувачів

·  Пропонувати рішення для підприємств

·  Розбудовувати архітектуру мережі

·  Розширювати професіональні послуги

Nokia – Connecting People!!!

Розділ 2. Характеристика послуг

Телефони
Модель	Асортимент	Властивості	Огляд
Класична	Nokia C7	·  Повнофункціональний скляний сенсорний дисплей ·  Інтегровані соціальні мережі ·  Тисячі програм у Магазині Ovi ·  Три головних екрани, що налаштовуються ·  Камера 8 Мпікс та HD відео	Поєднання скла та полірованої нержавіючої сталі в елегантному смартфоні із сенсорним дисплеєм.
	Nokia 5250	·  Швидко відкривайте музичний плеєр за допомогою Медіа панелі. ·  Налаштуйте графічний еквалайзер для повної насолоди улюбленими піснями у музичному плеєрі. ·  Слухайте музику в режимі нон-стоп упродовж 27 годин після одного циклу заряджання. ·  Підключайте будь-які стандартні навушники з роз'ємом 3,5 мм.	Швидкий доступ до музики, ігор, програм і соціальних мереж з цим елегантним телефоном із сенсорним дисплеєм.
Розкладна	Nokia 7070 Prism	 Дизайн з чіткими візерунками у формі кристалу та яскравими кольоровими акцентами  Чутлива клавіатура для зручності набору повідомлень  1,8-дюймовий TFT дисплей з яскравими шпалерами та великими анімаційними заставками. ·  Швидке завантаження найкращого контенту завдяки EGPRS та програмі Nokia Catalogs	Сяйливий кришталевий дизайн та мерехтливе підсвічення під час кожного вхідного виклику.
	Nokia 7510 Supernova	·  Телефон легко відкривається завдяки унікальній боковій клавіші push-to-openю ·  Здивуйте друзів прихованим зовнішнім дисплеєм, який яскраво світиться через покриття при активаціїю ·  Створюйте фото та відео 2-Мпікс камерою з вбудованим діодним спалахом та 4-кратним цифровим зумом	Розкладний телефон з боковою клавішею відкриття, металевим кріпленням та прихованим додатковим дисплеєм.
Слайдер	Nokia 6700 slide	·  Робіть чудові знімки високоякісною 5-мегапіксельною камерою з об'єктивом Carl Zeiss. ·  Завдяки окремій клавіші спуску, автофокусу та подвійному світлодіодному спалаху ви не пропустите жодого цікавого моменту. ·  Переглядайте фото на яскравому 2,2-дюймовому екрані, редагуйте на своєму телефоні і миттєво викладайте зображення на Обмін в Ovi, Flickr, Picasa чи інші сайти обміну. ·  Знімайте фільми, дивіться потокове веб-відео та робіть відеодзвінки з використанням додаткової камери на лицевій панелі.	Створений, аби ви могли схоплювати особливі моменти життя, ділитися ними та бути вільними у виборі улюблених сервісів обміну та соціальних мереж.
	Nokia 7230	·  компактний, продуманий і якісно збудований - приємно навіть тримати в руці. ·  Лише відчуйте на дотик надійність ексклюзивних металевих елементів - з акцентованими деталями та елегантним підсвічуванням. ·  Переглядайте фото та тримайте зв'язок за допомогою великого й яскравого 2,4-дюймового кольорового дисплея з красивим обрамленням.	Яскравий на вигляд, із ним ви можете без зусиль обмінюватися зображеннями, працювати з повідомленнями, а також в суспільних мережах.
Сенсорний дисплей	Nokia 5228	·  Датчик відстані для заощадження енергії та запобігання випадковим дотикам. ·  Чутливий сенсорний екран. ·  Окрема клавіша управління камерою, регулювання гучності, а також вмикання, надсилання, завершення і меню програм ·  70 МБ вбудованої пам'яті із додатковими 16 ГБ пам'яті на картці micro-SD	Пориньте до світу розваг за допомогою цього високочутливого сенсорного екрану.
	Nokia 5800 Navigation Edition	·  Форма корпуса: Класична з сенсорним інтерфейсом. ·  Окрема сенсорна клавіша Media Bar для управління музикою, галереєю, інтернет-обміном, Video Centre та браузером. ·  Сигнали виклику: 3D-стереомелодії, 64-голосна поліфонія, МР3 та відеокліпи як мелодії виклику	Компактний пристрій із сенсорним екраном, оптимізований для навігації, попередньо установленими Ovi Maps і покроковими голосовими підказками. А з удосконаленими музичними функціями ви можете розважатися протягом усього часу.

Частина 2.

Запитання	Шкала оцінювання				Тлумачення
	Відмінно	Добре	Задовільно	Погано
Яка якість Ваших послуг?	+				Якість полягає в тому, щоб задовольняти та перевершувати сподівання клієнтів.
На скільки Ваші послуги забезпечують сподівання клієнтів?		+			Продукція виробляється згідно з вподобаннями і смаками клієнтів
Наскільки назви Ваших послуг розкривають їхню користь для клієнта?		+			У назві найчастіше вказано основну з переваг продукту, детальний опис розміщений у посібнику користувача
Якщо Ваша фірма пропонує різноманітні види товарів та послуг, то чи сумісні вони між собою?		+			Ринки телефонів та аксесуарів є суміжними між собою
Чи забезпечена Ваша фірма всім необхідним для виконання прпонованих послуг?	+				Використовуються модернізовані технології виробництва
Чи є у Вас усі необхідні матеріали, чи не виникатимуть проблеми з постачанням?	+				Підприємство повністю забезпечене усіма необхідними матеріалами.

Частина 3

Завжди і всюди Nokia вірить у спілкування, в обмін враженнями та надзвичайний потенціал єднання 2 мільярдів тих, хто вже на зв’язку, з 4 мільярдами тих, хто поки що не має такої можливості. Компанія використовує технології, які дають змогу споживачам відчути те, що насправді має для них значення.

Розділ 3. Ціноутворення

1.  Ціни компанії Nokia є помірними, такими, які дозволяють кожному придбати його продукцію.

2.  Оплата за продукцію здійснюється негайно, якщо це роздрібна торгівля і у кредит на договірних умовах.

3.  Комапанія Nokia пропонує широкий спектр знижок на свою продукцію. Найчастіше це дисконтні карточки зі вказаним відсотком знижки, бо при покупці декількох товарів одночасно.

4.  Дооплату за додаткові послуги компанія не бере.

5.  Із суб’єктивної точки зору, користувачі телефонами компанії Nokia досить лояльно ставляться до цінової політики підприємства. Адже ціни є доступними як для середньозабезпечених так і для добрезабезпечених покупців.

6.  Оскільки на ринку діє багато компаній з виробництва телефонів і цінова політика є досить широкою, то ціни компанії можна вважати конкурентоспроможними.

7.  Підсумок Ціни компанії Nokia є досить помірними, з додатковими знижками при покупці продукції. Компанія користується довірою у споживачів, досить часто надає продукцію в кредит.

Розділ 4. Реклама

1.  Компанія Nokia, для того щоб переконати людей користуватися своєю продукцією, реалізовує різні види реклами. Найбільш розповсюдженою і ефективною є реклама на телебаченні. Також застосовуються реклами в інтернет-мережі, на Біг-бордах, у ЗМІ, у каталогах торгових центрів.

2.  Пропозиція товарів компанії Nokia добре організована, не потребує суттєвих змін і удосконалень. Оскільки, продукція є рівномірно розміщена по всіх роздрібних точках торгівлі мобільними телефонами та аксесуарами.

3.  Найбільш доцільно для популяризації своєї продукції є використовувати рекламу на телебаченні та в інтернет-мережі. Новостворену продукцію варто би було презентувати споживачам з допомогою відомих людей та акторів, тим самим показавши стильність і модернізованість даної продукції.

4.  Найбільш ефективними публічні виступи є тоді, коли компанія знаходиться в числі спонсорського складу будь-якого заходу. Також відкриті конференції менеджерів компанії Nokia під час яких всі позитивні сторони будуть опубліковані на сторінках преси.

5.  Варто задуматись над рекламою на радіо.

6.  Найбільш продуктивними заходами товаропросування є проведення численних акцій, конкурсів, спонсорських програм. Також ефективним є надання подарунків за покупку продукту, що на даний момент широко застосовується компанією Nokia.

7.  Реклама поштою, одна з найдорожчих видів реклами для продукції. Ефективне використання даного виду можна було б спостерігати тоді, коли всі новинки компанії пропонуватимуться по інтернет-мережах, на поштові скриньки споживачів.

8.  Для компанії Nokia використання платних оголошень є зовсім не доцільним. Оскільки, продукція даної компанії є досить відомою серед жителів як України так і іноземних країн. Якість виготовленої продукції перевірена часом.

9.  Телефон варто використовувати лише для визначення недоліків та переваг продукції або для створення нового виду, або для точного розуміння на чому варто акцентувати свою увагу про створенні реклами.

Розділ 5. Характеристика клієнтури

1.  Цільова аудиторія продукції – жінки та чоловіки віком від 18-50 років. А також діти віком від 10-18 років. 45,8% мешканців українських міст надають перевагу користуванню телефонами компанії Nokia.

2.  Компанія Nokia здебільшого орієнтується на молодь та людей середнього віку.

3.  У відсотковому співвідношенні клієнтів компанії Nokia можна поділити так: з усіх опитаних чоловіків, телефонами Nokia користуються 52,4%, з жінок – 39,7%.

4.  Місце проживання наших клієнтів це переважно міста, де є відповідне покриття мережею.

5.  Рівень доходів наших споживачів – це середній і високий. Працівники, які фігурують у юридичній, медичній та банківській справах надають перевагу більш вишуканим моделям телефонів, оскільки бажають мати гарантовану якість та надійність у продукції якою користуються.

6.  Клієнти надають перевагу телефонам компанії Nokia, тому що дана компанія вміло поєднує у своїй продукції якість, стильність, вишуканість, зручність та порівняно низькі ціни. Покупці телефонів Nokia забезпечені повною укомплектованістю, посібником споживача та гарантійним талоном.

Клієнти-підприємства:

1.  Підприємства, які є покупцями продукції компанії Nokia, це точки роздрібної торгівлі мобільними телефонами, супермаркети, та гіпермаркети техніки та електроніки. Всі вони різні з своїми розмірами. Обсяги продажів будуть залежати від різних факторів, зокрема від місця розташування, від густоти населення, доходів мешканців.

2.  Клієнти-підприємства компанії Nokia розміщені по всій території України, в основному у великих містах, районних центрах.

Висновки

1.  В основному клієнтами компанії Nokia є як діти, так і чоловіки і жінки середнього і старшого віку.

2.  Продукції даної компанії в більшості надають перевагу чоловіки ніж жінки.

3.  Компанія орієнтується на клієнтів з різним рівнем доходу.

4.  Клієнти-підприємства збільшують обсяги своїх прибутків за рахунок стабільних продажів мобільних телефонів та аксесуарів компанії Nokia.

Розділ 6. Спілкування і обслуговування клієнтів

Частина 1

1.  Каталоги, буклети, візитки, прайси, фірмові бланки компанії Nokia створюють позитивне враження у споживачів, завдяки широкому асортименту, досконалому дизайну продукції, яскравості кольорів застосованих при створенні реклами.

2.  Робота працівників компанії є сумлінною і старанною, тому помилки у листах які вона надсилає є недопустимими, оскільки це може привести до зниження репутації компанії і зменшення довіри до продукції.

3.  Працівники у компанії Nokia швидко реагують на дзвінки , відповідають помірним, спокійним голосом, чітко та зрозуміло стараються дати відповідь на кожне поставлене запитання.

4.  Наша телефонна лінія відкрита протягом робочих годин, за винятком непередбачуваних технічних неполадок, які дуже рідко трапляються.

5.  Наші працівники намагаються швидко реагувати на ділові візити і дзвінки. При цьому надавши відповідне обслуговування і прийом, для того щоб ще раз доказати високу підготовленість компанії.

6.  При виникненні суперечки між клієнтом і фірмою, ми намагатимемось прийняти правильне рішення керуючись правилом «клієнт завжди правий», водночас не надавши збитків компанії.

7.  Всі приміщення, які підпорядковані компанії Nokia гарно і якісно обладнані, зразу ж привертають увагу клієнтів, оскільки там панує комфорт і повне взаєморозуміння між працівниками.

Частина 2

1.  Компанія Nokia всю інформацію про свою продукцію, про всі новинки виробництва розміщує на своєму офіційному сайті.

2.  Працівники даної компанії стараються максимально швидко виконувати замовлення клієнтів, якщо це не перешкоджає виконанню їхніх безпосередніх обов’язків.

3.  Перш за все постійні клієнти з додатковими пільгами, пізніше ще не перевірені досвідом клієнти.

4.  Нами буде запропонований додатковий комфорт у вигляді гарячих напоїв та журналів з нашою продукцією.

Висновки

Будуть враховуватись усі побажання і прохання клієнтів у вдосконаленні нашої продукції. Обслуговування проводитиметься на високому рівні в дружній атмосфері.

Розділ 7. Конкуренція

Частина 1.

Фірма	Послуги	Ціна за тел.	Способи реклами	Клієнти
Sony Ericsson	Виробництво телефонів та аксесуарів	735 грн.	Реклама на телебаченні, біг-борди, ЗМІ, реклама на офіційних сайтах, роздача буклетів.	Населення віком від 10 років
Samsung		800 грн.
Apple		2500 грн.
Motorola		600 грн.

Частина 2

Конкуруюча фірма	Переваги	Недоліки
Sony Ericsson	Стильність Практичність Помірна ціна Широкий асортимент продукції	Неякісна камера Неергономічна привабливість
Samsung	Яскраві кольори Вишуканий дизайн Високоякісна камера	Недовга витривалість батареї в режимі розмови
Apple	Висока якість Стильність Легке з’єднання з Інтернетом	Висока ціна Важкість заміни деталей
Motorola	Витривалість батареї в режимі розмови і очікування Приваблива цінова політика	Не ергономічна привабливість Вузький асортимент Низька популярність серед споживачів

Розділ 8. Прогнози на майбутнє

Чинники, що можуть вплинути на діяльність підприємства	Як саме ці чинники впливатимуть на діяльність підприємства
Економічний занепад у країні	Зниження доходів потенційних клієнтів
Зміцнення позицій конкурентних фірм	Додаткові затрати на вдосконалення виробництва,для утримування клієнтів
Зниження якості продукції	Зменшення обсягів продажу, погіршення репутації
Погіршення демографічної ситуації у країні	Зменшення прибутку від продажів
Зниження продуктивності технологій	Погіршення якості продукції
Політична нестабільність	Складність у імпортуванні сировини і у експорті продукції закордонним клієнтам

Прогнози щодо діяльності компанії Nokia у поточному році:

Компанія намагається найбільш повно задовольнити потреби споживачів. Для деяких телефонів уже вбудовані такі програми як Карти, facebook, контакт та інші, які дозволяють використовувати телефон для інших цілей, ніж як для розмови.

Прогнози щодо діяльності компанії Nokia у наступному році:

Існує три стратегічні активи, на які Nokia спрямовуватиме інвестиції, і яким приділятиме найбільше уваги:

- Бренд і дизайн

- Виконання зобов’язань перед клієнтами

- Технології та архітектура.

Розділ 9. Тенденції у вашій галузі та їхній вплив

1.  На діяльність будь якої організації впливатимуть як фактори зовнішньої дії так і внутрішньої. А саме демографічна ситуація, цінова політика у країні, технічні перевороти, зниження чи зменшення доходів споживачів, зміни вподобань споживачів впливатимуть на якість продукції і продуктивність діяльності самих працівників компанії.

2. Вплинути на діяльність компанії можна шляхом зміни ціни на ресурси. Якщо вони суттєво підвищаться, то відповідно зростуть ціни на телефони компанії Nokia.

3. Продукцію компанії Nokia купляють громадяни з середнім і високим рівнем доходів, зменшивши прожитковий мінімум, відповідно зменшиться купівельна спроможність клієнтів.

4. Зміни в управлінні компанією можуть як негативно так і позитивно вплинути на її діяльність. При зміні директора, відповідно міняються правила поведінки і діяльності компанії. Тому потрібно бути обережними у підборі керуючих, щоб не завдати шкоди самій компанії.

SWOT–аналіз для компанії Nokia

Параметри оцінки	Сильні сторони		Слабкі сторони
Цілі (стратегічні, маркетингові цілі, цінова політика) +6	- зберегти позиції лідера - розширення ринку збуту - вихід на міжнародний ринок +9		- збільшення фінансування -3
Технологія +8	- високоякісна технологія - міжнародні стандарти - сильний бренд +10		- значні затрати на обслуговування та обладнання - низький рівень рентабельності (20%) -2
Завдання +5	- розширення асортименту продукції - висока якість - широкий асортимент - доступна ціна +8		- затрати на виробництво - не гнучка цінова політика - низький рівень диверсифікації -3
Структура -2	- централізоване управління +7		- недостатня комунікація - затрати на транспортування сировини -9
Люди -3	- кваліфікований персонал +5		- монотонність роботи -8
партнери -1		- обмін досвідом - розширення збуту - тісні стосунки з постачальниками та споживачами +5		- збій у постачанні сировини - необґрунтоване завищення ціни -6
маркетингові посередники +5		- дистриб’ютори в кожному регіоні +8		- перехоплення каналів збуту -3
клієнти +4		- широке коло споживачів +8		- зміна смаків споживачів -4
конкуренти -1		- частка ринку в 3 рази більша, ніж в конкурентів +8		- жорстка, недобросовісна конкуренція -9
контактні аудиторії -2		- преса прослідковує за діяльністю компанії +4		- «жовта преса» -6
демографічні фактори +3		- збільшення народжуваності +9		- зменшення тривалості життя -6
економічні фактори +1		- збільшення купівельної спроможності +7		- високий рівень інфляції - підвищення ціни на продукцію - нестабільність валютних курсів -6
природні і науково-технічні фактори +3		- новітні технології - використання високоякісної технології - утилізація +7		- великі витрати -4
політичні фактори +3		- сприятлива законодавча база +8		- зміна політичних інтересів - нема належної державної підтримки -5
фактори культурного характеру +9		- традиції +9		-
		Можливості 1. Культура +9 2. Клієнти +4		Загрози 1. Контактні аудиторії -2
Сильні сторони 1. Цілі +6 2. Технологія +8		1) Подальше оновлення техніки 2) Задоволення потреб різних категорій споживачів 3) Спрямування діяльності на досягнення поставлених цілей		1) Децентралізація контролю та управління на фабриках
Слабкі сторони 1. Структура -2 2. Персонал -3		1) Удосконалення товарів задля усунення конкурентів 2) Задіяння інших контактних аудиторій		1) Удосконалення політики збуту

Висновок

Від рядових фінських компаній компанію Nokia відрізняло не тільки прагнення до зростання та впровадження нововведень, але й ефективне розширення сфери діяльності. Крім того, Nokia відзначилася тим, що єдина в своїй країні стала проводити послідовну політику створення повного ланцюжка самозабезпечення: від виробництва та розробки нових виробів до маркетингу, просування марки, організації продажів і надання супутніх послуг.

Перш за все, керівництво Nokia вирішило, що для успішного просування на ринку необхідний власний бренд - в компанії зуміли передбачити, що незабаром стільникові телефони перейдуть у розряд споживчих товарів (до цього продукти Nokia продавалися під марками операторів мобільного зв'язку). Вирішити поставлене завдання їй вдалося повною мірою - сьогодні в списку найбільш популярних марок бренд Nokia займає одинадцяте місце, між Marlboro (10-е місце) і Mercedes (12-е).

Однією із стратегічних цілей компанії завжди було безперервне оновлення, яке проявлялося в умілому та постійному сегментування, брендінгу й дизайні. Як Procter & Gamble, Nokia періодично випускала новинки в різних категоріях, щоб постійно домінувати на ринку. Як Coca-Cola, Nokia поступово стала повсюдно відомою маркою, тільки домоглася цього набагато швидше.

Nokia приділяє багато уваги і вкладає великі кошти в технологічні розробки. Головним же проривом, на думку ряду фахівців, стала просунута і зручна система меню. Саме вона, як вважають багато хто, дала поштовх до розширення функціональних можливостей телефону і поступовому перетворенню його вже не просто в комунікаційний, а швидше, в інформаційний пристрій.

Коли багато high-tech-корпорацій в США і Канаді зосередилися виключно на комп'ютерно-інформаційних технологіях, європейські і японські компанії серйозно зайнялися мобільними телекомунікаціями, бездротовими технологіями. І Nokia була в перших рядах цих "перетворювачів світу". Люди хочуть спілкуватися "коли завгодно і де завгодно", і Nokia задовольняє цей попит. Навіть американці визнали, що завдяки Nokia майбутнє бездротового зв'язку належить Європі.