7.5.1 Управление созданием и предоставлением услуг
Определено, что организация должна планировать и осуществлять производство и предоставление услуг в управляемых условиях, обеспечивая, если необходимо, (в зависимости от конкретных обстоятельств):
- наличие информации о характеристиках продукции;
- наличие рабочих инструкций;
- использование соответствующего оборудования;
- наличие и использование контрольно-измерительной аппаратуры;
- внедрение контроля и измерений;
- проведение мероприятий по выпуску, поставке и последующему обслуживанию.
Пункт соответствует во многом п.4.9 и 4.19 стандарта старой версии.
ü 7.5.2 Утверждение процессов создания и предоставления услуг
Указывается, что организация должна определить все процессы, выходы которых не поддаются дальнейшему контролю или измерениям, в том числе такие, недостатки которых проявляются только после начала эксплуатации.
В связи с такими процессами необходимо предусмотреть:
- определение критериев анализа и аттестации процессов;
- аттестацию оборудования и квалификацию персонала;
- использование специальных методов и методик;
- требование к регистрации данных (ссылка на п.4.2.4);
- повторное утверждение.
Этот пункт с некоторыми изменениями соответствует п.4.9 старой версии.
ü 7.5.3 Обозначение и прослеживаемость
В процессе выпуска продукции организация должна предусмотреть ее обозначение принятыми средствами и определить параметры продукции, которые должны контролироваться и измеряться.
Если прослеживаемость является требованием, организация должна обеспечить контроль нанесения на продукт своего обозначения и регистрировать это обозначение.
Пункт представляет собой более четкую формулировку положений п.4.8 и п.4.12 стандарта старой версии.
ü 7.5.4 Собственность потребителя
Подчеркивается, что во время нахождения собственности потребителя под контролем организации или в ее пользовании, она должна обеспечить ее сохранность и поддержание в исправном состоянии.
Организация должна обозначить, проверить и обеспечить защиту и сохранность собственности потребителя, которая предоставлена в пользование или для включения в состав продукции. В случае утраты или повреждения такой собственности, организация должна оповестить об этом потребителя и документировать это.
По сравнению с п.4.7 старой версии, термин «продукция, поставляемая потребителем» заменен на термин «собственность потребителя». В примечании говорится, что к собственности потребителя относятся и интеллектуальные ценности (например, конфиденциальная информация).
ü 7.5.5 Сохранность продукции
Указывается, что организация должна обеспечить соответствие продукции и ее составных частей требованиям потребителя на протяжении выполнения внутренних операций и поставки. Это предусматривает идентификацию продукции, упаковку, хранение, складирование и защиту.
По сравнению с п.4.15 старой версии стандарта, сжата формулировка, но смысл требований сохранился.
ü 7.6 Управление контрольно-измерительной аппаратурой
От организации требуется, чтобы она определила какие виды контроля и измерений необходимы ей для получения доказательств соответствия продукции установленным требованиям (ссылка на п.7.2.1), а также внедрила процессы для того, чтобы быть уверенной в возможности контроля и измерений, их проведения с соблюдением требований к контролю и измерениям.
Для получения убедительных результатов средства измерений подлежат таким операциям:
- регулярной калибровке или проверке на соответствие эталонам, соответствующим национальным или международным эталонам, а в случае отсутствия таких эталонов, средства калибровки или поверки должны быть зарегистрированы;
- необходимому начальному и последующему регулированию;
- нанесению обозначений, которые определяют параметры калибровки;
- защите от регулировки, которая может нарушить калибровку;
- защите от повреждения.
Должна вестись регистрация результатов калибровки и поверки.
Положения этого пункта соответствуют п.4.11 стандарта версии 1994 года.
В примечании рекомендовано обратится к стандартам ISO 10012-1 и ISO 10012-2.
8. Измерения, анализ и усовершенствование
ü 8.1 Общие положения
Определяется, что организация должна запланировать и внедрить процессы контроля, измерений, анализа и улучшения, необходимые для:
- демонстрации соответствия продукции;
- обеспечения соответствия системы управления качеством;
- постоянного повышения результативности системы управления качеством.
Отмечается, что к этим требованиям относится и определение необходимых методов, в том числе статистических, а также степень их использования.
Требования пункта соответствуют п.4.20 старой версии.
ü 8.2 Измерение и текущий контроль показателей системы
... процессный подход и могут быть проверены при помощи процедуры внутренних аудитов. Поэтому их удобно и эффективно совместно применять на предприятии. Заключение Проанализировав общие принципы, заложенные в международные стандарты в области качества и экологического менеджмента (ИСО-9001 и ИСО-14001), можно убедиться в том, как важны эти своды правил для организаций. Принципы менеджмента, ...
... обучение специалистов организации (ответственного со стороны руководства, начальника службы управления системой менеджмента, внутренних аудиторов) требованиям всех трех международных стандартов одновременно. Приступая к разработке в организации интегрированной системы менеджмента, изначально важно правильно определить организационную структуру управления системой менеджмента. Структурируя ...
... нормы ИСО 9000. В основном, нормы ИСО 9000 применяются в следующих четырех ситуациях: как методический материал при построении системы качества на предприятии. При этом использование стандартов ИСО 9000 позволит повысить конкурентоспособность организации, экономическую эффективность ее деятельности; как доказательство качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем. В этом ...
... и структуре, то это ограничивает тенденцию стандартизации во всём мире из-за размножения (увеличения количества) несовместимых стандартов и несовместимых требований. [1] 3 ДОКУМЕНТАЦИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Стандарты рекомендуют ещё до начала процесса сертификации соответствующим образом документировать систему качества предприятия. Документация системы качества представляет собой ...
0 комментариев