Совершенствование качества продукции, как способ расширения рыночного сегмента

3.3 Совершенствование качества продукции, как способ расширения рыночного сегмента

Как известно, категория конкурентоспособности является сложным и достаточно комплексным экономическим показателем, характеризующим конкретные границы сегмента рынка. Исследование природы конкурентных преимуществ необходимо для понимания механизма формирования конкурентоспособности предприятия.

Химическая продукция характеризуется рядом специфических особенностей: многономенклатурностью, воздействием на окружающую среду и здоровье человека, материало- и энергоемкостью, большими затратами на НИОКР.

Анализ развития мировой химической промышленности показывает, что ведущие страны мира - США и ЕС - переориентируют свое производство на выпуск наукоемкой продукции с высокой добавленной стоимостью. Вместе с тем в условиях удорожания топливно-энергетического сырья на действующих производствах по выпуску крупнотоннажной химической продукции все острее ставится задача повышения ее конкурентоспособности [35,с.46].

Прежде всего, химические компании США и стран ЕС принимают меры, направленные на улучшение потребительских свойств товара. При этом улучшаются такие показатели, которые определяют основные области его применения и способствуют расширению границ сегмента.

Все действия по повышению качества товара неизбежно увеличивают себестоимость продукции, в связи с чем, для любого товаропроизводителя первоочередное значение приобрел поиск путей по снижению издержек производства.

Один из главных факторов, способствующих снижению себестоимости продукции, - увеличение мощности предприятия - в настоящее время стал менее важным, чем стоимость сырья. Политические и экономические катаклизмы, происходящие в мире, вызвали рост цен на сырьевые и топливно-энергетические товары и для химической промышленности, характеризующейся высокой материало- и энергоемкостью, энергосырьевые расходы превратились в основной фактор, определяющий конкурентоспособность товара. Стремясь уменьшить эти издержки, химические компании предпринимают следующие меры:

- внедряют малоотходные, энергосберегающие и более экологически чистые технологии;

- размещают производства в районах с дешевым углеводородным сырьем и дешевой рабочей силой;

- используют альтернативные, более дешевые виды сырья [36,с.212].

Повышение конкурентоспособности товаров на внутреннем рынке государство осуществляет путем применения протекционистических мер к продукции зарубежных аналогов - введения количественных ограничений, установления компенсационных, антидемпинговых и специальных пошлин. В химической промышленности наибольшее распространение получили антидемпинговые пошлины, которые увеличивают цену импортного товара до уровня внутренней цены в стране-импортере и таким образом выравнивают условия конкуренции.

Кроме вышеотмеченных факторов, определяющих конкурентоспособность товара, в современной борьбе за покупателя появились новые, прямым или косвенным образом влияющие на этот важнейший рыночный показатель.

Среди нетарифных мер, применяемых в целях повышения конкурентоспособности продукции внутренних товаропроизводителей, наиболее эффективной является установление в стране собственных технических стандартов, несовместимых со стандартами в государствах фирм-поставщиков.

При работе над повышением качества прилагается много усилий.

Деятельность ОАО «Нефтекамскнефтехим» связана с постоянным анализом ситуации, которая обеспечивается составлением бизнес-планов и расчетом показателей эффективности. На основании данного анализа принимаются стратегические решения об участии в новых проектах, дальнейшем развитии существующих проектов или выходе из существующих проектов. Таким образом деятельность компании непосредственно основана на отслеживании благоприятных изменений и своевременной и точной реакции на эти изменения.

Деятельность ОАО «Нефтекамскнефтехим» в области политики по повышению качества ведется централизованно соответствующими структурными подразделениями управления компании, которые руководствуются в своей деятельности соответствующими положениями.

В каждом виде деятельности, в разных формах обслуживания нормативные представления о качестве выпускаемой продукции, исполнения услуги весьма вариативны. Однако это не снижает значение временного параметра. Не случайно показатели времени выступают в качестве основных при сертификации многих услуг. Кроме того, в российских и международных стандартах на целый ряд услуг строго регламентируется время и качество выполнения заказов, доставки товаров, ожидания и др.

В связи с поддержанием и развитием качества на ОАО «Нефтекамснефтехим» в 2004 году генеральным директором предприятия была разработана «Политика в области качества», которая имела своей целью, помимо исполнения пунктов Политики, поддержание и корректировку планов в области качества. Далеко не всегда удавалось легкой ценой проводить поддержание пунктов политики , но коллектив предприятия не уклонялся от проблем и сводил их к минимуму.

С 3003 года, когда была принята политика, прошло почти 4 года. За это время предприятие было сертифицировано российским, а затем международным аудитом. Достигнув положительного результата предприятие не остановилось на достигнутом и ежегодно поводит аудиты, имеющие своей елью подтверждение выданного сертификат соответствия продукции ОАО «Нефтекамснефтехим» мировым аналогам химической промышленности.

При оценке состояния деятельности в любой стране ключевое значение приобретает проблема качества продукции и услуг.

Под качеством понимается комплекс их полезных свойств, нормативно-технологических характеристик обслуживания, благодаря которым общественные и индивидуальные потребности удовлетворяются на уровне установленных требований, сопоставимых как с национальными традициями, так и с мировыми стандартами. Полезными свойствами услуги выступают ее объективные характеристики, которые проявляются при ее потреблении, отвечают запросам и нуждам потребителей, а также государственно-нормативным правовым критериям.

Таким образом, понимание качества заключает в себе, прежде всего, экономическую составляющую, а также основывается на нормативно-правовой базе. Так, качество имеет разные уровни выраженности (высший, средний, низший) в зависимости от стоимости, на которую согласен потребитель. Проблема качества как экономическая категория возникла вместе с развитием общественного производства, с началом генерирования услуг как ответ на повседневные потребности людей.

Сегодня все производители мира озабочены проблемой повышения качества производства. Положительный результат повышения качества продукции важен для всех участников и сторон. В случае качественной работы государство фиксирует увеличение народно-хозяйственного эффекта на единицу затрат, получает расширенные экспортные возможности и валютные поступления, к тому же более полно удовлетворяются потребности населения в услугах.

Заинтересован в качестве и потребитель; через улучшение качества создаются более благоприятные условия потребления, расширяется и обновляется ассортимент продукции, спрос удовлетворяется меньшим их количеством, результат приобретает для потребителя более длительный эффект.

Выигрыш состоит в том, что лучше используются ресурсы, сокращаются потери от брака и рекламаций, увеличиваются доходы от реализации продукции повышенного качества, увеличиваются фонды экономического стимулирования за счет роста прибыли. Главное же состоит в том, что качество услуги повышает ее конкурентоспособность на рынке.

Свойства, а также конкретные показатели качества широко используются представителями государственных контрольно-регулятивных органов, корпоративной средой, а также миллионами потребителей. Различают производственные, функциональные и потребительские свойства услуги. К производственным свойствам относятся те, которые создаются в процессе производства и имеют ярко выраженные физико-технические и технологические свойства.

Вместе с тем производственные свойства представляют собой лишь потенциальное качество. Любой товар, сервисный продукт всегда необходимо протестировать на функциональную пригодность, которая обычно проверяется в период испытаний, в начале выхода нового продута на рынок, при первой оценке клиентом предлагаемого продукта.

Но и функциональные свойства не позволяют сделать окончательный вывод о качественных характеристиках услуг и продуктов - необходимо учитывать их потребительские свойства. Потребительскими свойствами выступает совокупность показателей, которые являются для потребителя наиболее значимыми. Именно они отображают реальное качество продукции.

Каждый тип, каждая разновидность сервисных продуктов и услуг содержат разные сочетания свойств, составляющих производственные и потребительские характеристики качества. Различия между разными группами показателей качества, отображающие производственные и потребительские свойства, легко можно видеть на примере любого вещного товара - автомобиля, одежды, с одной стороны, и сервисного продукта, который создается в процессе обслуживания клиента, с другой. Потенциальное качество промышленного товара осуществляется специальной системой технического контроля и стандартизации на определенных стадиях его производства.

В таких предприятиях качество выпускаемой продукции отображают следующие характеристики: широкий ассортимент выпускаемой продукции; изготовление выпускаемой продукции из высококачественного сырья, требующих особой обработки и точной рецептуры; неукоснительное соблюдение всех технологий изготовление выпускаемой продукции; высокий уровень профессиональной подготовки работников важнейших служб; комфорт и безопасность общей обстановки в помещениях обслуживания; этика и предупредительность обслуживающего персонала.

Помимо физических свойств обслуживания не менее (а во многих случаях более) важное значение для оценки качества услуги приобретают потребительские свойства. Как отмечалось, потребительские свойства выражают реальное качество услуги и могут быть определены потребителем лишь в ходе обслуживания или после него.

Главным «экспертом» в определении реального качества выпускаемой продукции остается потребитель. Именно он выступает фигурой, на которую направлено обслуживание. Вместе с тем потребительская выпускаемой продукции, опираясь на объективные ее свойства, содержит много субъективных моментов. Проистекает это в силу разных причин. Когда потребитель оценивает качество продукции, он сравнивает некоторые фактические параметры качества с ожидаемыми величинами. Если эти ожидания совпадают, то качество продукции признается им хорошим, удовлетворительным. При этом потребительские ожидания строятся на таких ключевых факторах, как личные потребности и интересы, прошлый опыт, внешние коммуникации (реклама и др.), межличностные коммуникации, включая и слухи, оценки близких людей. Воздействие многих из этих факторов способно серьезно исказить качественную сущность услуги.

Все же не следует считать оценивание качества продукции потребителем полностью ошибочным. Ведь он оценивает функционально-практические аспекты результатов услуги, что сразу делает его оценку наиболее значимой. Кроме того, взятые в целом потребители выступают коллективным субъектом оценивания, что также не может быть проигнорировано ни производителями услуг, ни контролирующими органами государства.

Все это определяет двусторонний подход к выявлению оценки качества продукции: учет производственно-физических (способных быть зафиксированными, просчитанными, отображенными в числовой форме) показателей, а также учет субъективных оценок потребителей. Последние в каждом отдельном случае приобретают нестрогий характер — они зависят от личных установок потребителя, а также от моды, национальных традиций и т.п. Вместе с тем сходные отзывы о качестве, высказанные тысячами потребителей, приобретают вполне объективный характер и должны расцениваться производителями услуг как неоспоримый факт.

Согласно теории конкурентной рациональности, степень удовлетворения потребителя следует признать важнейшим критерием контроля качества сервиса. А величина расхождения между ожидаемыми и фактическими параметрами свидетельствует о степени эффективности работы конкретной сервисной фирмы - чем больше расхождение в худшую сторону в сознании потребителя, тем менее эффективно обслуживание данной фирмы. Особенно настораживающим показателем для производителя должно стать снижение удовлетворенности обслуживанием среди постоянных и приверженных фирме клиентов.

За качеством выпускаемой продукции, включая и ее безопасность, необходим общественный и государственный контроль. Это диктует необходимость выработки управления качеством и контроля безопасности услуг, что связано с отработкой стандартов качества в общегосударственном, а в настоящее время и в мировом масштабе.

Таким образом, химический комплекс является базовым сегментом российской экономики, который закладывает основы ее долгосрочного и стабильного развития. Конкурентоспособность российских нефтехимических продуктов очевидна. [29,с.141].

Заключение

В условиях рыночного хозяйства для успешной работы его субъектов особое значение приобретают глубокое знание рынка и способность умело применять современные инструменты воздействия на складывающуюся на нем ситуацию.

Предприятие, ориентирующееся на успех, должно ставить своей целью не только удовлетворение спроса потребителей на товары или услуги. В центре его внимания должна быть цель разработки и реализации собственной конкурентной стратегии на рынке.

В современных условиях предприятия, не ориентирующиеся на рыночном пространстве, не имеющие представления о направленности развития спроса и конкурентного давления на нем, не могут устоять в конкурентной борьбе, т.е. не имеют шансов не только эффективно развиваться, но и выжить. Поэтому возрастает роль маркетинговых действий, которые обеспечивают адекватное взаимодействие предпринимательской структуры с внешней, рыночной средой, позволяют отслеживать и предугадывать направленность и содержание изменений потребительских предпочтений, характер развития платежеспособного спроса на существующую и планируемую к выпуску продукции.

Работая над главной целью исследовательской работы, были выделены основные критерии оценки границ сегмента рынка и проведен анализ влияния факторов на объем и границы сегмента рынка на современном рынке синтетических и бутиловых каучуков.

Для организации процесса сегментации рынка, выбора на рынке наиболее предпочтительных сегментов и определения его границ, необходима информация, а именно эффективное информационное обеспечение. Информационное обеспечение позволяет эффективно определить и обосновать выбор сегмента, тем самым направить маркетинговую деятельность на реализацию возможностей. Для полного и тщательного анализа информации необходима логически построенная маркетинговая информационная система. Своевременное получение полной и достоверной информации позволяет обеспечить качественный отбор целевого, предпочтительного сегмента рынка и спрогнозировать его объемы и границы. Все это позволит предприятиям устоять в конкурентной борьбе, эффективно развиваться на современном рынке.

Для оценки границ и объема сегмента рынка можно использовать целую систему факторов, которые связаны друг с другом разной смысловой нагрузкой и значимостью в процессе оценки сегмента. В целом, для оценки сегмента рынка предприятия, предлагающего товары производственного назначения, можно использовать конкретную целостную систему факторов. Эти факторы можно условно разбить на группы:

- оценочные критерии, позволяющие определить предпочтительность рассматриваемых областей рынка для деятельности предприятия;

- критерии-ограничения, которые или сразу позволяют определить невозможность работы предприятия в данном сегменте, или дают основания оценивать эту возможность как проблематичную, а деятельность предприятия как слишком рискованную, или напрямую отражаются на оценке по одному из оценочных критериев, корректируя ее.

На рынке БК за анализируемый период произошло значительное укрепление позиций. В 2004 г. ОАО «Нефтекамскнефтехим» запустило

производство СКД, что позволило получить продукт, являющийся эталоном среди каучуков данной группы. Продукцию закупает компания Michelin. Новый полимер позволил выйти предприятию на европейский рынок каучуков. Отсюда следует, что укрепление или ослабление позиции среди конкурентов определяют конкретные границы сегмента и объем сегмента. Оценка характера изменения конкурентной обстановки на рассматриваемом рынке позволяет прогнозировать ситуацию в сегменте на следующий плановый период.

С помощью сегментации достигаются следующие цели:

- Наилучшее удовлетворение нужд и потребностей людей, подгонка товара под желания и предпочтения покупателя.

- Повышение конкурентоспособности как товара, так и его производителя, усиление конкурентных преимуществ,

- Уклонение от конкурентной борьбы путем перехода в неосвоенный сегмент рынка.

- Увязка научно-технической политики фирмы с запросами четко выявленных совокупностей потребителей.

- Ориентация всей маркетинговой работы на конкретного потребителя, советы предпринимателю, приступающему к сегментации рынка.

Для исследования мы взяли ОАО «Нефтекамскнефтехим» - одно из крупнейших предприятий химической промышленности которое имеет вес и значимость среди аналогичных предприятий-конкурентов.

Цель исследования сводилась к тому, чтобы выявить наиболее привлекательный сегмент рынка для работы предприятия.

Данное предприятие имеет сбытовые рынки как внутри страны (внутренние), так и за рубежом (внешние).

Проведя анализ рентабельности производства, продаж мы пришли к выводу, что положительную динамику и наибольшую рентабельность имеют рынки за рубежом (внешние).

Результаты анализа рентабельности продукции в части реализации продукции БК и СКИ характеризуется тенденцией роста.

Продукция БК имеет положительную динамику как для сегмента – внутренний рынок, так и для сегмента – внешний рынок. Увеличение рентабельности продаж характеризуется увеличением спроса на данный вид сырья и степень его конкурентоспособности.

Сырьевое обеспечение отрасли продукцией БК свидетельствует о степени востребованности, как на национальном рынке, так и на мировом.

Результаты анализа рентабельности СК носят скачкообразную динамику на сегменте – внутренний рынок в 2004 году.

Основной предпосылкой подобных изменений является ценовой фактор внутреннего рынка. В работе имеется таблице в которой отображена динамика цен данного продукта, где выделено отклонение в цене внутреннего рынка. Рынок экспорта свидетельствует о росте объемов потребления продукции СК, что отображает динамику увеличения объемов реализации продукции.

Стабильное увеличение рентабельности от реализации СК свидетельствует об увеличении спроса на данный вид сырья мирового рынка.

Как показывает мировой опыт, грамотная сегментация рынка и правильный выбор целевого сегмента - абсолютно необходимое условие рыночного успеха для любого предприятия. Сегментация позволяет значительно повысить эффективность работы предприятий либо за счет усиления ее конкурентных позиций на основе более прицельной товарной, ценовой, сбытовой и рекламной политики на традиционных сегментах, либо за счет ее «ухода» в новые, никем еще не занятые сегменты рынка.

Список использованных источников и литературы

1 Багиев Г.М. Маркетинг.- СПб.: Питер,2006. - 536с.

2 Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. - М.: Эксмо, 2005.- 480с.

3 Генри Ассель. Методы сегментирования на промышленных предприятиях.// Экономика и производство. – 2008. - №7. – с.29-30.

4 Данько Т. Управление маркетингом. - М.: ИНФРА - М, 2001.-188 с.

5 Карпова С.В. Международный маркетинг: сегментация рынка товаров малых предприятий.// Экономика и производство. – 2009. - №7. – с.26-29.

6 Кожекин Г.Я., Мисербиева С.Г. Маркетинг предприятия.- Лен.: Книжный дом «Мисанта», 2004. - 140с.

7 Котерова Н.П. Основные подходы к сегментации рынков. .//Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - № 4. С.64-67.

8 Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс: Пер . с англ. - М.: Издательский дом «Вильяме» , 2005.- 656с.

9 Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии - М.: ACT. 2001. - 320с.

10 Кнышова Е.Н. Маркетинг. - М.: ИНФРА - М, 2002. - 282с.

11 Лебедева О.А., Лыгина Н.И. Маркетинговые исследования рынка: -М.: Форум ИНФРА - М, 2005. - 192с.

12 Маслова Т.Д., Божук С.Г. и др. Маркетинг . - СПб.: Питер, 2005. -400с.

13 Мурахтанова Н.М. Маркетинг. - М.: Академия, 2002. - 208с.

14 Никишкин В.В., Цветкова А.Б. Промышленный маркетинг. - М.: Рос. эконом., 2001. – с.235

15 Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д. Маркетинговые исследования рынка. // Маркетинг в России и за рубежом. – 2007. - № 3. С.74-78.

16 Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега - Л, 2005. - 656с.

17 Ходяченко В.Б. Маркетинг.- СПб.: СПУ, 2001. - 264с.

18. Шаповалов В.А. Маркетинговый анализ.- Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.-156с.

19 Лифанов Н.С. Сегментация рынка товаров малых предприятий.// Экономика и производство. – 2008. - №7. – с.122-130.

20 Абзалилова Л.Р. Сбалансированное развитие малых и крупных компаний как условие устойчивого функционирования химического и нефтехимического комплекса РТ. // Экономический вестник . - 2007. - №1.- С. 28-44.

21 Кузнецова Т.Н. Отличительные особенности развития рынка полистирола. //Нефтехимический комплекс России. - 2008. - С. 28- 31, 39.

22 Кулаков М.Ю., Ишмияров П.Н. Рост качества продукции - основа повышения эффективности нефтеперерабатывающей и нефтехимической промышленности. // Нефть, газ и бизнес. - 2008. -№4. С. 40-41.

23 Сазыкин В. Итоги работы промышленности синтетических каучуков в 2004 году. // Химический журнал. - 2005. - № 4. - С. 62- 67.

24 Федотова Р.Б. Развитие нефтехимической промышленности. // Химический журнал. - 2007. - №5. - С. 35-37.

25 Махмутова Г.С. Алгоритм сегментирования рынков.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - № 1. С.44-37.

26 Махмутова Г.С. Анализ и классификация методов сегментирования рынка.// Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. - № 2. С.35-46.

27 Ковалев А.Е. Процесс сегментирования рынка товаров производственно-технического назначения.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - № 3. С.117-127.

28 Причетаев П.Ю. Развитие нефтехимической промышленности. // Химический журнал. - 2008. - №3. - С. 38-45.

29 Ансофф И. Стратегическое планирование: пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 265с.

30 Федько В.П. Маркетинг для технических ВУЗов. - Ростов - на-Дону: Феникс, 2006.- 452с.

31 Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 425с.

32 Грузинов В.П. Экономика предприятия. – Финансы и статистика, 1997. -208с.

33 Гаврилов Г.С. Основы маркетинга. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 356с.

34 Абрамов А.Д. Маркетинг. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 258с.

35 Басовский Л.Е. Маркетинг. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 219с.

36 Уткин Э.А. Маркетинг. – М.: Тандем, 2002. – 320с.

37 Романов А.Н. Маркетинг. – М.: Банки и биржи, 1996. – 560.

38 Ростовцева И. Сегментирование рынка товаров производственно-технического назначения.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - № 47-53.

39 Марычев О.Ю. Основы маркетинга. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 342с.

40 Юсупов Р.Б. Маркетинговые исследования при выборе сегментов рынка.//Маркетинг в России и за рубежом. – 2009. - № 1. С.44-37.