Модели эффективного PR-специалиста

3.1. Модели эффективного PR-специалиста

 

В исследованиях по «паблик рилейшнз» постоянно подчеркивается, что это очень сложная работа, поэтому в этой сфере успешно трудятся лишь те, кто обладает определенными личностно-профессиональными качествами. Важнейшими из них, по мнению С. Блэка, являются:

·     наличие здравого смысла;

·     природное любопытство;

·     умение хорошо говорить и излагать свои мысли в письменной форме;

·     гибкость, выносливость;

·     внимание к мелочам;

·     хорошее воспитание и образование;

·     целеустремленность.

Такая неструктурированная форма описания «эффективного специалиста» существенно затрудняет процессы личностно-профессионального развития PR- специалистов, формирования их профессионализма.

В исследованиях, посвященных профессиональной деятельности в сфере «паблик рилейшнз», традиционно речь идет либо об эффективной деятельности PR-специалистов, либо об их личной эффективности, при этом сами понятия «эффективность» и «эффективный» содержательно не раскрываются, что затрудняет решение задач профессиональной подготовки.

Некоторые зарубежные специалисты в области «паблик рилейшнз» считают, что эффективность деятельности PR-специалистов зависит от следующих основных факторов:

·           практикуемой модели «паблик рилейшнз», то есть способа регулирования взаимоотношений организации с общественностью (пресс-агентства/паблисити; общественной информации; двусторонней асимметричной и симметричной);

·           выполняемой роли в организации («исполнитель», «менеджер», «менеджер-коммуникатор», «эксперт»);

·           использования в своей работе методов различных наук;

·           идентификации с конкретной социально-профессиональной подструктурой («пограничная персона», «человек организации», «связующее звено»);

·           отношения к своей профессии.

По данным зарубежных авторов, профессиональный портрет эффективного PR-специалиста выглядит следующим образом:

1)   в своей деятельности он опирается на двустороннюю симметричную модель;

2)   играет одну из ведущих менеджерских ролей в организации, то есть реально влияет или управляет процессами взаимодействий организации с общественностью;

3)   понимает необходимость проведения базисных для «паблик рилейшнз» научных исследований, хорошо владеет методами научных исследований;

4)   является «пограничной персоной», имеющей многочисленные контакты как внутри организации, так и вне ее, управляет внутренними и внешними информационными потоками;

5)   авторитетен, достаточно самостоятелен в принятии решений, стремится к признанию со стороны своих коллег, постоянно повышает свою профессиональную квалификацию.

Данный портрет отражает статусные и функциональные аспекты деятельности PR-специалиста, в нем нет речи о системе профессиональной компетенции, необходимых умениях, навыках, личностно-профессиональных качествах, нормах регуляции поведения и деятельности, мотивационной направленности, эталонов профессионализма. Поэтому он может являться лишь приблизительным, общим ориентиром.

3.2. Практическое обучение специалиста по связям с общественностью

 

Практические стажировки весьма популярны в сфере коммуникационной индустрии, и тот студент, чье резюме наряду с академическими записями включает указание об опыте практической работы, обладает значительным преимуще­ством. Получение стажировки, предлагаемой каким-либо агентством по связям с общественностью или отделом какой-либо корпорации по связям с обществен­ностью (или благотворительной организации), является одним из лучших спосо­бов добиться желаемого опыта практической работы. В большинстве случаев стажер приобретает академические знания, а также получает опыт личной работы в сфере своей будущей профессии.

Хотя стажировки и предоставляют преимущества для получения первой работы, практика некоторых компаний по использованию неоплачиваемых стажеров по­служила поводом для резкой критики, поскольку стала одной из причин снижения) заработной платы в тех профессиональных областях, где стажировки стали слишком популярными. Поскольку студенты или выпускники работают «за бесплатно», амбициозным профессионалам приходится соглашаться на невысокую начальную заработную плату. Среди университетских работников (так же, как и среди работодателей) в последнее время усиливается движение в защиту платных стажировок[9].

3.3. Примерный перечень основных обязанностей менеджера/отдела PR:

1.   Работа с клиентами:

·     Позиционирование организации и/или ее т/у;

·     Исследование положительных и отрицательных установок клиентов, использование + коррекция;

·     Отсечение ненужных клиентов;

·     Текущая работа и спецмероприятия, проводимые для привлечения новых клиентов к изменениям, касающимся вашей фирмы, особенно негативных;

·     Обратная связь, разбор претензий.

2.   Работа с партнерами/сообщниками

·     Разъяснение стратегических целей и политики фирмы, «обращение в свою веру»;

·     Коррекция предубеждений;

·     Трансляция имиджа и информации через партнеров.

3.   Работа с конкурентами:

·     Создание и обновление базы данных по конкурентам, их удачам и неудачам;

·     Засылка «казачков» и слухов;

·     Переманивание клиентов.

4.   Работа со СМИ:

·     Постоянное поддерживание отношений с целевыми СМИ, обеспечение текущими материалами;

·     Работа со СМИ по спецмероприятиям (пресс-конференции, презентации);

·     Интервью;

·     Мониторинг СМИ;

·     Составление медиа-карт;

·     Отслеживание графика выхода в свет рекламы;

·     Контрреклама на появление компрометирующих материалов в прессе;

·     Оперативный контакт со СМИ в кризисной ситуации (Crisis Management).

5. Работа с руководством фирмы:

·     Определение «миссии фирмы» (политики, формальной стратегической цели);

·     Создание, поддержание, развитие, коррекция корпоративной культуры, фирменного стиля;

·     Подготовка выступлений на переговорах, презентациях, спецмероприятиях, интервью со СМИ;

·     Курирование контактов руководства с различными группами общественности;

·     Организация спецмероприятий (пресс-конференций, презентаций, праздников, выставок, встреч и т.п.);

·     Прогнозирование кризисов и планирование Crisis Management;

·     Оценка компонентов имиджа;

·     Разработка политики отношений фирмы с конкурентами и оппозицией (враждебно настроенными группами общественности/личностями).

5.   Работа с внутренней общественностью (персоналом):

·     Участие в подборе персонала (каждая единица персонала – лицо фирмы);

·     Введение новых сотрудников в коллектив (обработка коммуникативным климатом), мотивация, тренинги;

·     Разработка и выполнение «фирменных стандартов»;

·     Обеспечение невозможности бесконтрольного общения сотрудников фирмы со СМИ по вопросам деятельности фирмы. Сотрудники фирмы должны контактировать со СМИ только в присутствии специалиста по PR;

·     Проведение внутрифирменных акций (Дни рождения, День секретарей, конкурс «на лучшую рекламу», выборы «менеджера года» и т.п.);

·     Психологическая подготовка сотрудников для восприятия изменений в организации, особенно негативных или непривычных (изменение внутреннего распорядка, модернизация оборудования, переход на другие т/у или в другой сегмент рынка);

·     Разъяснительная работа при новых назначениях/увольнениях;

·     Планирование участия фирмы в специализированных выставках/конкурсах/конференциях;

·     Сбор, хранение, обновление и систематизация информации о фирме (архив/история фирмы);

·     Внедрение/предотвращение слухов;

·     Поддержание положительных/коррекция отрицательных стереотипов;

·     Согласования любой документации, ориентированной на массового потребителя.

7.   Работа с инвесторами:

·     Составление календаря финансовых коммуникаций;

·     Изучение восприятия компании;

·     Институциональные встречи;

·     Коммуникации с акционерами;

·     Консалтинговая деятельность;

·     Мониторинг рынка ценных бумаг;

·     Составление годового отчета;

·     Отношения с финансовыми СМИ.

Заключение

 

Итак, мы рассмотрели организационную структура связей с общественностью, личные качества и квалификация специалиста по связям с общественностью, организационные роли специалиста по связям с общественностью, а также модели эффективного PR-специалиста.

Из всего вышеизложенного можно сделать следующие выводы.

Доверие - важнейший фактор эффективности специалиста по PR, и такие факторы, как ум, эрудиция, ясность суждений, объективность, коммуникабельность, внимание к деталям, откровенность, презентабельная внешность, непременно прибавят очков в пользу коммуникатора.

Хотя сегодня профессия специалиста по связям с общественностью уже не выглядит такой загадочной, спрос в российских развивающихся компаниях на пиаровцев высок: особенно в компаниях, занимающихся производством и продажей молочных продуктов, колбас, пива, алкогольных и безалкогольных напитков, то есть пищевой промышленности.

Еще одна перспективная дорога – работа специалиста по коммуникациям в крупной компании на правах adviser, или советника. Такой советник в ранге вице-президента компании досконально разбирается в бизнесе. В его функции входит предотвращение кризисных ситуаций. Специалисты по коммуникативным технологиям дружно утверждают, что пиар - это не профессия, это образ жизни, за который еще и платят деньги.

Список используемой литературы:

1.   Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. – СПб., 2006. – С. 122.

2.   Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г.. Психологические основы «Паблик рилейшнз». – СПб., 2007. – С. 283.

3.   Буари Ф. А. Гусев К. А.. Связи с общественностью в экономике. – М., 2003. – С. 220.

4.   Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. – М., 2006. – С. 438.

5.   Милан М. Д. Реклама на радио, TV и в Интернете: Учебное пособие / Пер. с англ. – М., 2006. – С. 362.

6.   Паблик рилейшнз или стратегия доверия. – М., 2006. – С. 60.

7.   Почекаев Р. История связей с общественностью. – М., 2007. – С. 288.

8.   Тимофеев М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз). – М., 2005. – С. 27.

9.   Чумиков А. М. Связи с общественностью. – М., 2005. – С. 296.

10.Ширли Харрисон. Связи с общественностью. Вводный курс. – М., 2006. – С., 310.

11.Шомели Жан. Реклама и PR. – М., 2007. – С. 128.

[1] Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. – М., 2006. – С. 132.

[2] Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. – СПб., 2006. – С. 122.

[3] Буари Ф. А. Гусев К. А.. Связи с общественностью в экономике. – М., 2003. – С. 28.

[4] Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. – СПб., 2006. – С. 127.

[5] Аги У., Кэмерон Г., Олт Ф., Уилкокс Д. Самое главное в PR / Пер. с англ. – СПб., 2004. – С. 96.

[6] Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г.. Психологические основы «Паблик рилейшнз». – СПб., 2007. – С. 160.

[7] Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г.. Психологические основы «Паблик рилейшнз». – СПб., 2007. – С. 174.

[8] Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г.. Психологические основы «Паблик рилейшнз». – СПб., 2007. – С. 182.

[9] Кондратьев Э.В., Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. – М., 2006. – С. 173.