Товар (послуга)

1. Товар (послуга)

 

1.1.Хто продає:

 

·          до якої галузі належить фірма;

·          коли її було створено;

·          в якій фазі життєвого циклу перебуває фірма;

·          які стратегічні цілі фірми;

·          у чому полягає стратегічна політика маркетингу;

·          яка стратегія ціноутворення;

·          яка мета комунікацій;

·          до якої групи належить товар («зірка», «дійна корова», «важкі діти», «собаки»);

·          чи має фірма торговий знак, чи потрібна його розробка;

·          чи опрацьований фірмою план «паблік рілейшнз»;

·          чи користується фірма послугами комівояжерів;

·          чи встановлені фірмою стандарти обслуговування;

·          чи достатній рівень сервісу, що забезпечується фірмою для ринку своїх товарів (послуг).

1.2.     Що продається:

 

·          матеріальний чи нематеріальний продукт (товар чи послуга);

·          чи є товар (послуга) оригінальним;

·          які запити (потреби) покупців задовольняє товар (послуга);

·          які специфічні потреби ринку (надійність, міцність, упаковка
тощо) та наскільки товар (послуга) відповідає цим потребам;

·          чи буде товар продаватися в комплекті ч іншими чи окремо;

·          як покупець використовуватиме товар (послугу);

·          які споживчі параметри (атрибути) має товар (послуга);

·          які з них головні, їхня оцінка (індекс);

·          які з них другорядні, їхня оцінка (індекс);

·          який інтегральний параметричний індекс товару (послуги);

·          який інтегральний індекс конкурентоспроможності товару (послуги);

·          які нецінові фактори конкурентоспроможності;

·          чи товар (послуга) вже відомий, чи він уперше з'явився на ринку;

·          що має бути головним у рекламному зверненні — чи сам факт наявності товару (послуги) чи його (її) якість;

·          чи є товар сезонним, чи його можна використовувати протягом усього року.

1.3. У чому полягає основна цінність товару:

 

·          є вона матеріальною чи нематеріальною;

·          чи купують цей товар (послугу) заради нього самого чи для задоволення будь-яких інших потреб;

·          чи є на ринку товари (послуги), що конкурують з ним;

·          у чому саме товар (послуга) ліпший за конкурентні;

·          чи викликає товар (послуга) інтерес у покупців; якщо гак, то який саме.

1.4. Чи пропонується товар посередникам:

 

·          штучна чи оптова реалізація, авторитет, виключне право продажу;

·          якою має бути ціна купівлі для оптовика;

·          які головні характерні атрибути товару (послуги), що привертають запит покупця;

·          які спеціальні заохочувальні заходи можна запропонувати оптовикам;

·          чи можна комбінувати рекламу фірми з рекламою посередника;

·          що робитиме фірма, щоб стимулювати посередника.

2. Ринок

 

2.1. Хто покупці:

 

·          що характеризує основних покупців (вік, стать, освіта, соціальний стан, доходи, звички тощо);

·          наскільки товар, що продається, відповідає їхнім інтересам, вимогам, потребам тощо;

·          чому покупцям бажано купити саме цей товар (скільки це коштуватиме, наскільки забезпечуватимуться зручність і безпека користування, задоволення особистих потреб);

·          що втратить покупець, якщо він не купить цей товар (послугу);

·          чим цей товар відрізняється від того, яким користуються зараз; чи усвідомлюють покупці необхідність придбання товару; чому покупці досі не купували цей товар; якщо покупець купуватиме товар (послугу) не для себе, то як потрібно скласти рекламне звернення.

2.2.Хто продавець:

·          основна характеристика (який імідж фірми в покупців, як він зміниться з упровадженням цього товару (послуги) на ринок, на якому ринку діє фірма, які є перспективні ринки, які прогнозуються зміни й чому, чи відповідають виробничі та збутові можливості фірми тенденціям змін на ринках тощо);

·          який загальний асортимент товарів фірми;

·          який життєвий цикл товару (послуги);

·          який життєвий цикл фірми;

·          чи має фірма торговий знак та інші атрибути фірмового стилю.

2.3.Хто конкуренти:

·          чи є конкуренти у фірми, їх основна характеристика;

·          якими методами конкурентної боротьби вони користуються;

·          які в конкурентів ціни, цінова політика, якість товарів (послуг), упаковка, сервіс;

·          які сильні та слабкі сторони конкурентів;

·          яких конкурентів фірма перемагає, у чому причина успіху;

·          якою може бути реакція конкурентів:

·          на виведення фірмою нового товару (послуги) на ринок;

·          зміну фірмою ціни товару;

·          зростання частки ринку фірми;

·          зменшення частки ринку фірми;

·          які засоби для стимулювання збуту використовують конкуренти;

·          яка прибутковість виробництва товарів (послуг) у конкурентів;

·          які товарні знаки конкурентів, їх фірмовий стиль.

3. Цілі реклами

 

3.1. Які основні цілі рекламування:

·          чим саме треба зацікавити — товаром чи послугою;

·          чи треба змусити покупця просто звернути увагу на товар (послугу), чи запросити детальнішу інформацію;

·          чи потрібно показати покупцеві, що він справді має потребу в цьому товарі (послузі);

·          чи потрібно навчити покупця користуватися новим товаром (послугою), чи навчити його новому способу використання старого товару(послуги);

·          чи потрібно показати, як боротися з конкурентами;

·          чи потрібно нагадати покупцеві про добре йому відомий товар (послугу);

·          чи потрібно змусити покупця запам'ятати упаковку або торгову марку;

·          чи потрібно створювати новий імідж фірми.

3.2. Загальна характеристика рекламної діяльності:

·          які цілі маркетингу фірми та як з ними зв'язані рекламні цілі;

·          як оцінюють покупці якість рекламних текстів фірми;

·          скільки коштів витрачається на рекламу, тенденції витрат;

·          чи можна виявити зв'язок між витратами на рекламу та змінами у збуті товарів (послуг) фірми;

·          чи добре відомий покупцям торговий знак фірми;

·          якими критеріями керується фірма, вибираючи канали розповсюдження рекламних звернень.