К.В.Крумина, Омский государственный технический университет, кафедра маркетинга и предпринимательства
Управленческая деятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития любых фирм. Одно из приоритетных направлений - это определение основных теоретических и практических позиций применения менеджмента. Существует несколько точек зрения на определение менеджмента. Менеджмент рассматривается как управление персоналом, как функция организации производства и как система принятия решений.
В основе подхода к менеджменту как к процессу управления персоналом лежит тезис о том, что повышение эффективности организации достигается в результате повышения ее человеческих ресурсов. Этот подход характеризуется более выраженным социологическим и психологическим уклоном, который подразумевает сотрудничество между рабочими и управленческим персоналом. Подробнее эта тема рассмотрена в монографии А.В.Попова [3], в книге Г Кунца и О' Доннела [2], в статье И. Маусова [4].
К числу рассматривающих менеджмент как функцию организации в общем можно отнести П. Драккера, который делает "попытку разработать технологизированную точку зрения, концепции и подходы к вопросу о том, что следует сделать и как за это взяться" [5].
По мнению автора, наиболее актуален для повышения эффективностин подход, рассматривающий менеджмент с точки зрения процесса принятия решений. Сложность заключается в том, что, с одной стороны, принятие решений - это как бы инструмент для достижения поставленных целей (например, по управлению персоналом), а с другой - стороны сам является сложной системой. Таким образом, процесс принятия решений является инструментом для понимания управления в самом широком смысле слова, но и само принятие решений является исследуемой системой.
Дело в том, что рассмотрение менеджмента и как управления персоналом, и как функции организации производства является попыткой отдельного рассмотрения, без сомнения, наиболее важных сторон деятельности. Стоит отметить, что принятие решений так или иначе "пронизывает" и работу с персоналом, и, конечно же, выполнение общих (планирование, организация, мотивация, координация, контроль) и частных функций управления (анализ состояния объекта управления, прогнозирование тенденций его развития и так далее). Следовательно, процесс принятия решения выполняет особую роль - он является составной частью любой управленческой деятельности, необходимой для достижения этой деятельностью своих целей.
Процесс принятия решений многогранен. Он включает его психологический, социально-политический, организационно-технологический и информационный аспекты. Рассмотрим подробнее последний пункт.
Необходимость исследований в области информационного обеспечения обусловливается, на наш взгляд, следующими причинами: наличием растущих объемов информации, которую надо обработать в кратчайшие сроки; отсутствием эффективных методов подготовки качественной и наиболее ценной информации; необходимостью тщательной проверки поступающей информации (как для принятия самого решения, так и для рассматриваемых альтернатив); разнородностью, иногда и противоречивостью поступающей информации и методов ее анализа.
"Из-за неудовлетворительного информационного обеспечения процессов управления эффективность использования ресурсов не соответствует требованиям реальности, а часть их утрачивается безвозвратно" [1].
Отражая графически многогранность процесса принятия решений получаем следующую схему. (Стоит отметить, что приведенная схема является упрощенным вариантом, так как каждый из аспектов многомерен и на плоскости вряд ли можно отразить реальную картину).
Независимо от различного содержания каждого из перечисленных аспектов (заштрихованная часть) форма отображения для ЛПР (лица, принимающего решение) одинакова - это поступившая для обработки информация. Таким образом, можно говорить о "проецировании" любой из граней принятия решения на его информационную грань и определенному представлению с точки зрения информации других аспектов. Естественно, что при разных решаемых проблемах величина проекции каждой из сторон многоугольника будет варьироваться.
Поскольку можно говорить о некотором информационном единстве отображения различных по содержанию аспектов принятия решения, то именно это единство и обеспечивает возможность связи между ними (незаштрихованная часть на схеме).
Теперь обратимся к тому, кто обрабатывает любыми методами поступившую информацию и принимает решение, т.е. человеку. Мне очень близка точка зрения ученых, которые считают основу человека энерго-информационной матрицей, т.е. сущность человека предстает детерминированной информацией, записанной определенным образом.
В специальной литературе строятся информационные модели человека. Например, в [6] рассматривается информационная модель индивида, ставящего и решающего социально-экономическую задачу (модель отражает результаты социально-психологических исследований). Интересна статья "Информационно-энергетическая концепция управления экономикой " [7]. В ней все происходящие процессы (в том числе экономические) рассматриваются как процессы, имеющие информационно-энергетическую основу и развивающиеся по общим законам.
Таким образом, рассматривая процесс принятия решений как процесс информационного обмена, можно говорить о сборе и обработке как о некоторой информационно-энергетической системе (т.е. ЛПР) определенного набора данных для получения качественно новой информации.
Список литературыАфоничкин А.И., Панфилов С.А. Качество информационного обеспечения в процессах управления / Под ред. А.А. Денисова. Саранск: Изд-во Сарат. ун -та. Саран. фил., 1988.
Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. М., 1981.
Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. М.: Изд-во МГУ, 1991.
Маусов И. Менеджмент персонала - ключевое звено внутриферменного управления // Проблемы теории и практики управления. 1995. N 6. С.108.
Питер Ф. Драккер Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994. - 200 с.
Вилкас Э.Й., Майминас Е.З. Решения: теория, информация, моделирование. М.: Радио и связь, 1981.
Галиахметов Р., Фотин И., Юсупов И. Информаионно-энергетическая концепция управления экономикой // Проблемы теории и практики управления. 1995 N 5. C.
Похожие работы
... реализацию следующих этапов: Рис. 1. Процесс принятия решений. Информация и способность использовать ее – решающие моменты в процессе принятия решений. Поток информации, который проходит через организацию, можно сравнить с производственным процессом. В этом процессе единицы сырья перерабатываются в товары и услуги, которые организация производит. Принятие решений в управлении ...
... . В случае, когда ситуация угрожает самому существованию объекта (или/и) системы управления, ее принято классифицировать как острая или критическая ситуация. [2, с.160] Все проблемы, требующие принятия решений в организациях, могут быть разделены на три вида (группы) проблем. Первую группу составляют проблемы, связанные с тем, что результаты функционирования организации в настоящий момент не ...
... , руководителя часто по-разному воспринимают существование и серьезность проблемы. Они также могут по-разному воспринимать ограничения и альтернативы. Это ведет к несогласию и конфликтам в процессе принятия решения. Руководители настолько могут быть перегружены информацией и текущей работой, что будут неспособны воспринять открывающиеся возможности. Согласно одному исследованию, руководители дают ...
... вне сферы его возможностей. Например, продажа старого компьютера, дополнительная или новая работа могут повысить покупательскую способность потребителя для покупки нового компьютера. Поиск информации, связанной с решением проблемы потребителя, - вторая стадия процесса принятия решения о покупке. Она может рассматриваться как мотивированная активация знания, хранимого в памяти, или обретение ...
0 комментариев