Навигация
Не забудьте напоследок пожелать клиенту хорошего отдыха
56541
знак
2
таблицы
0
изображений
12. Не забудьте напоследок пожелать клиенту хорошего отдыха.
4. СТАНДАРТНЫЕ УСЛОВИЯ ТУРОВ
В качестве примера общепринятых условий, на которых осуществляется приобретение туров, ниже приведены выдержи (в переводе) из помещенной в популярном американском журнале рекламной листовки с описанием туров по Европе, предлагаемых одним из американских тур-операторов.
Как сделать заказ
Обратитесь к своему тур агенту, который бесплатно закажет для Вас желаемый тур и окажет другую необходимую помощь.
Обратите внимание - тур-операторы практически никогда не имеют дела с туристами напрямую, только через тур агентства - Составитель
Депозит и окончательная оплата
При бронировании тура, для того чтобы зарезервировать за Вами место, необходимо внести депозит в размере $100, не подлежащий возврату в случае отказа от поездки. Депозит является составной частью полной стоимости поездки, которая должна быть внесена не позднее, чем за 45 дней до выезда-'. Допуск туристов к участию в поездке осуществляется по предъявлении специального ваучера (Тоиг Membership Certificare), подтверждающего 100-процентную оплату.
Оплата должна быть произведена непосредственно тур агенту - наличными, чеком или кредитными карточками Visa (http://www.visa.com), Mastercard (http://www.mastercard.com) или American Express. Оплата считается окончательной только по получении ее тур-оператором.
Отказ от участия
В случае, если отказ от поездки производится за 45 дней до отправления, то предварительный депозит (максимум 20% от общей стоимости) не возвращается. Если отказ производится менее, чем за 45 дней, то из внесенной стоимости тура удерживаются следующие штрафы (cancellation fees):
За 45-16 дней 20% от стоимости
За 15-1 дней 35% стоимости
Менее 1 дня 100% стоимости
В случае, если турист потребовал изменения даты и времени вылета, в зависимости от остающегося до вылета времени, авиакомпания, осуществляющая рейс, может налагать дополнительные штрафы. В случае отмены запланированного тура оператором после оформления авиабилетов, возврат денег за поездку производится по возвращении авиабилетов тур-оператору.
Плата за изменение брони
В каждом случае изменения условий бронирования по требованию туриста взимается разовый операционный взнос в размере $20. Изменения даты и времени менее, чем за 45 дней до вылета, считаются отказом от участия в туре с последующим произведением нового заказа. При этом применяются указанные выше штрафы.
(Поскольку мало кто заказывает свой тур более, чем за 45 дней, на практике редко приходится иметь дело с депозитом. Как правило, туристы заказывают поездку за 1-3 недели, внося при этом полную стоимость сразу. Данное условие выдвигается тур-оператором в качестве "страховки" на случай, если клиент, заказавший тур слишком заблаговременно, впоследствии откажется от поездки - Составитель.)
Отправка дополнительных групп
Иногда, в случае наличия значительного количества желающих принять участие в том или ином туре, могут быть заказаны дополнительные автобусы для поездки. Для того, чтобы избежать накладок с размещением и переполнения гостиниц, оператор оставляет за собой право в этом случае изменить порядок следования дополнительных групп на обратный тому, что указан в брошюре ( т.е. начать маршрут "с конца").
Участие в туре
В целях соблюдения интересов всех участников поездки тур-оператор оставляет за собой право не допустить к поездке или исключить из состава группы в процессе поездки лиц, чье поведение несовместимо с интересами остальных участников группы.
Тур-оператор должен быть заранее предупрежден об участии в поездке туристов-инвалидов, требующих специальных дополнительных услуг. Тур-оператор попытается сделать все возможное для обеспечения участия таких туристов в поездке, однако не несет ответственности за возможный отказ в обслуживании инвалидов со стороны автобусных компаний, гостиниц, ресторанов и др. Водители автобусов и другие сотрудники транспортных компаний не обязаны поднимать пассажиров или оказывать физическую помощь в посадке в автобус или передвижении. Если пассажир нуждается в подобного рода услугах, его должен сопровождать компаньон, способный оказывать соответствующую помощь.
Участие в туре несовершеннолетних
Участники тура, не достигшие 18 лет на день вылета, допускаются к участию в поездке только в сопровождении взрослого. Несовершеннолетним предоставляется скидка в размере 10% от стоимости обслуживания на земле или 5% от стоимости тура, включающего авиа перелет, билеты на который также оформлены тур-оператором. Дети младше 8 лет не допускаются к участию в туре.
Курение
Курить в автобусах по ходу маршрута не разрешается.
Стоимость тура
Все цены указаны с учетом обменных курсов, существующих на момент публикации брошюры. В случае изменения курсов на момент отправления цены могут изменяться без предупреждения.
Паспорта
Все участники поездки должны иметь действительные паспорта.
Визы
На момент публикации брошюры для посещения большинства стран Восточной Европы все участники тура должны иметь соответствующие въездные визы. Гражданам США не нужны визы для въезда в другие страны Европы. Граждане других стран должны проконсультироваться по поводу необходимости виз в соответствующих консульских учреждениях.
Мы отправим Вашему тур агенту подробную информацию по поводу необходимых виз одновременно со счетом и подтверждением брони.
Иностранная валюта
Мы настоятельно рекомендуем участникам тура иметь с собой небольшое количество наличных денег в валюте каждой страны на момент въезда в страну. Исключение составляют страны Восточной Европы, в которых местная валюта должна приобретаться на месте. Мы также рекомендуем Вам на время поездки поместить основную сумму денег в Travelers Checks и иметь некоторую их часть в небольшой деноминации - $10, $20.
Гостиницы
В рамках всех предлагаемых туров размещение участников производится в гостиницах улучшенного туристического класса (superior tourist class) и туристического класса, в номерах с двумя односпальными кроватями и ванными. Хотя мы предпринимаем все усилия для того, чтобы во всех номерах были раздельные кровати, в некоторых случаях гостиница может выделить нам номера с одной двуспальной кроватью. Такие номера будут предоставлены супружеским парам. Пожалуйста имейте ввиду, что регистрация вновь прибывших во всех Европейских гостиницах производится не ранее, чем с часа дня.
Отсутствие одиночного номера или ванны в номере
В исключительных случаях, если в гостинице не оказалось ранее заказанного одиночного номера, или в номере нет ванны, Ваш гид возвратит Вам разницу стоимости проживания на месте. Пожалуйста, сразу обратитесь к Вашему гиду - претензии по этому поводу по окончании тура на принимаются. Возврат разницы стоимости не производится, если ванны нет в одиночном номере.
Норма провоза багажа
Норма бесплатного провоза багажа на одного человека при авиа перелете составляет 2 сумки или чемодана, общая сумма линейных измерений которых (длина плюс высота плюс ширина) не должна превышать 10б дюймов. Длина багажа не должна превышать 62 дюйма.
Несмотря на эти нормы, вследствие ограниченной вместимости багажных отсеков автобусов, мы настоятельно рекомендуем Вам взять с собой только одну сумку или чемодан, с размерами, не превышающими 30х18х10.
В стоимость тура входит переноска одного указанного места багажа. В случае, если вы все же возьмете с собой вторую сумку, Вам придется доплатить за носильщика из расчета $1 в день (максимум $20 для долгих поездок).
Тур-оператор не несет ответственности за утрату или повреждение багажа или и вещей пассажиров. На случай возможного ущерба мы рекомендуем Вам приобрести багажную страховку.
Пересылка путевых документов
Необходимые путевые документы, включая авиабилеты, будут отправлены туристам за три недели до вылета. За доставку документов курьерской почтой Federal Express дополнительно взимается $15. В случае, если тур забронирован за пять недель до вылета или ранее, документы будут отправлены почтой UPS (http://www.ups.com/) бесплатно. Вы можете проинформировать своего тур агента о предпочтительном для Вас способе доставки документов при внесении депозита.
В стоимость тура не включены:
Стоимость проверки иммиграционной и таможенной службами США ($10); международный налог за пользование воздушным транспортом (International Air Transportation Тах - 5б); сельскохозяйственный налог (Agriculsural tax - $2); сбор служб безопасности (Securiry Fee - $10); налоги в аэропортах; сборы за оформление паспортов и виз; чаевые, стоимость стирки, напитков и блюд, не включенных в меню, все личные расходы.
Дополнительные экскурсии
В стоимость тура не включены экскурсии, входные билеты, услуги местных гидов и т.д. - за исключением тех, что указаны на каждой соответствующей странице путевых документов. Тем не менее, помимо включенных экскурсий в местах Вашего отдыха будет значительное количество и других достопримечательностей. За отдельную плату Вы сможете заказать дополнительные экскурсии, билеты и др. у Вашего гида прямо в автобусе. Вместе с Вашими путевыми документами Вы получите красочную брошюру с указанием дополнительных экскурсий и их стоимости в каждом месте своего пребывания, которые можно будет заказать на месте. Это поможет Вам заранее спланировать свои дополнительные расходы.
Ответственность тур-оператора
Тур-оператор несет ответственность за организацию и оказание всех услуг, перечисленных в настоящей брошюре, включая транспорт, проживание и экскурсионное обслуживание.
Транспортные компании, гостиницы, рестораны и другие организации,
оказывающие конкретные услуги на местах, являются независимыми подрядчиками. Они не являются агентами, служащими или партнерами тур-оператора по совместным предприятиям. Оказание всех услуг, предусмотренных в рамках приобретаемого тура, происходит в соответствии с правилами и требованиями, выдвигаемыми соответствующими организациями и законодательством стран, в которых они расположены.
В случае, если предусмотренные программой тура услуги не могут быть оказаны или произошло изменение маршрута следования в силу действия обстоятельств, не зависящих от тур-оператора, последний обязан предоставить взамен другие услуги аналогичного качества и стоимости. В случае, если стоимость замещенных услуг превышает оплаченную, пассажиры обязаны доплатить разницу, в противоположном случае, если стоимость замены ниже, тур-оператор вернет разницу пассажирам.
Тур-оператор оставляет за собой право без объяснения причин отказать пассажиру во включении в состав группы, исключить пассажира из состава группы на маршруте или внести изменения в расписание в том случае, если тур-оператор считает, что подобные действия соответствуют интересам всех участников туристической группы.
В случае отмены тура оператором максимальная ответственность последнего ограничена оплаченной полной стоимостью тура, которая будет возвращена туристу.
Тур-оператор и его филиалы не несут ответственности за возможный ущерб, материальный или физический, включая нанесение ущерба здоровью или смерть пассажира, причинение которого явилось следствием участия последнего в поездке, или действий независимых подрядчиков, обслуживающих тур, или любых других лиц.
Похожие работы
... предоставляемых туруслуг агрохозяйства делятся на три категории: "Природа и здоровье", "Традиционная гастрономия" и "Спорт". Агрохозяйства первого типа, специализирующиеся на сочетании сельского и экологического туризма, преимущественно расположены в провинциях Кьянти, Умбрия, на Сицилии, а также в районах термальных источников, заповедников и национальных парков. География крестьянских хозяйств ...
... поддержки международного туризма завершились тем, что международный туризм признан инструментом экономики, применение которого не только приносит стране доходы, но и проблемы. Почти все развивающиеся страны понимают целесообразность развития международного туризма. Правительства этих стран при планировании мер по развитию туризма должны принимать во внимание экономические, социальные и культурные ...
... целям и задачам. Глава 3. Совершенствование программы развития отрасли туризма Псковской области Так как целью данной работы является разработка предложений по совершенствованию программы развития туризма Псковской области и данная глава будет посвящена именно этому, то мы предлагаем следующий план предложения рекомендаций по совершенствованию программы: 1. Цель программы; 2. Задачи ...
... фирма является монополистом туристских услуг в регионе, то она взаимодействует также с Антимонопольным комитетом РФ. 2. Рынок туристических услуг в регионе Кавказских Минеральных Вод. 2.1 Характеристика региона Кавказских Минеральных Вод. Район Кавказских Минеральных Вод (КМВ) занимает южную часть Ставропольского края и расположен на северных склонах Главного Кавказского хребта. Район КМВ ...
0 комментариев