Навигация
1. КАК ВЫБИРАТЬ ПАКЕТНЫЙ ТУР
Большинство тур-операторов в Европе и США не работают напрямую с потребителями, а продают свои поездки только через туристические агентства. Именно поэтому тур-операторы в массовом порядке рассылают свои брошюры в тур агентства для ознакомления и раздачи заинтересованным клиентам. С этой же целью не менее активно осуществляется и целевая рассылка рекламных листовок с описанием туров по почте или факсу. Так, типичный американский тур агент, приходя утром на рабочее место как правило обнаруживает не менее десятка таких рекламных листовок, пришедших за ночь по факсу. Не меньшего количества можно ожидать и в ежедневной порции деловой корреспонденции, обычно представляющей собой весьма увесистую пачку.
Анализируя рекламную брошюру или листовку тур-оператора, следует обратить внимание на следующие важные детали, зачастую искусно замаскированные рекламным велеречием:
Включен ли перелет, т.е. является ли тур тем, что называют IT - Inclusive Tour; какая авиакомпания осуществляет перелет;
Количество ночей в гостинице. Помните, что счет продолжительности проживания в гостиницах обычно ведут по ночам, которых всегда на одну меньше, чем дней. Если брошюра написана по-английски, обратите внимание на сочетания типа 2 nights, 3 days/2 nights и т.д.;
Категория и месторасположение гостиниц;
Включены ли трансферы, т.е. переезды из аэропорта в гостиницу и обратно;
Какова экскурсионная программа тура, как и кем проводятся экскурсии, предоставляется ли транспорт. Проявите здоровую подозрительность к фразам типа "знакомство с достопримечательностями", "вечерняя прогулка" и т.д. Во время телефонного разговора с агентом тур-оператора получите от него подтверждение того, что под "знакомством с достопримечательностями" действительно подразумевается автобусная экскурсия с гидом, а не самостоятельное брожение брошенных на произвол судьбы туристов по незнакомому городу. Не стесняйтесь задать столько вопросов, сколько Вы считаете нужным. Помните, что от Вашей тщательности зависит, останется ли клиент довольным, а значит - обратится ли он к Вам в следующий раз.
Если в пакетный тур включено питание, обратите особое внимание на все, что связано с кухней, качеством пищи и включенным количеством приемов пищи. В частности, много недоразумений зачастую вызывает завтрак, для которого в разных странах могут использоваться различные обозначения, зачастую вводящие в заблуждение того, кто не знает их истинного значения . В США, например, существуют два типичных меню на завтрак: continental breakfast - легкий "континентальный" завтрак, состоящий из различных булочек, пирожных, сухих хлопьев (cereal), кофе и соков, иногда фруктов. Full American Breakfast в дополнение к этому включает яичницу, бекон, сосиски, жареный картофель - т.е. более разнообразное и "основательное" меню.
Включены ли в стоимость пакета чаевые, стоимость переноски багажа, налоги, портовые и другие сборы, которыми облагаются туристы в аэропортах многих стран. Если все или некоторые из указанных сборов не включены в стоимость тура, то, соответственно, его реальная стоимость для клиента будет отличаться от рекламируемой - зачастую, на достаточно значительные суммы. Руководствуйтесь здоровой подозрительностью, общепринятой в США: если что-то стоит невероятно дешево - ищите подвох. Заплатив 50 долларов, Вы вряд ли получите товара на сто.
Обратите особое внимание на disclaimer - раздел брошюры или контракта, в котором должно быть недвусмысленно перечислено все то, что НЕ ВКЛЮЧЕНО в стоимость поездки. Законодательство многих стран, регулирующее рекламную деятельность, предъявляет рекламодателю обязательное требование публиковать disclaimer в том или ином виде. Как правило, этот раздел публикуют в самом конце, в нижней части страницы, да к тому же и мелким шрифтом. В радио- и телевизионной рекламе соответствующую информацию обычно проговаривают неразборчивой скороговоркой в конце объявления. Однако, перефразируя известный анекдот, именно это и есть самое интересное.
Самое главное: не забудьте узнать у агента тур-оператора процент Ваших комиссионных. Помните, что размер комиссионных может часто зависеть от валового объема проданных Вами туров компании. Многие американские тур-операторы применяют специальные, более высокие поощрительные тарифы или специальные премии для наиболее результативных агентов.
С особой тщательностью следует подходить к турам, предлагаемым тур-операторами, использующим специальные чартерные авиарейсы (charter tour operators). С одной стороны, цены на предлагаемые ими поездки как правило ниже, чем при использовании обычных регулярных авиарейсов, и обычно включают:
· Перелет в оба конца из объявленного города
· Все трансферы
· Переноску багажа
· Гостиницу
· Экскурсионное обслуживание
· Все чаевые и налоги.
С другой стороны, такие туры могут иметь и ряд существенных недостатков:
В случае отказа клиента от поездки, тур-оператор может взимать т.н. consolation fee - "утешительный взнос", своего рода штраф за отказ от поездки. Именно чартерные тур-операторы чаще других прибегают к подобной практике, причем размеры таких штрафов могут быть весьма значительными, вплоть до полной стоимости оплаченной поездки. Поэтому, прежде чем заказывать такой тур для клиента, подробно расспросите представителя компании об условиях возврата денег в случае внезапного отказа от поездки.
Рейсы чартерных компаний часто могут быть связаны со значительными задержками. Нередки также случаи отмены вылета или изменения заранее объявленного маршрута.
В случае с чартерным вылетом клиент жестко связан датой и временем вылетов. В противоположность этому - при использовании регулярных авиарейсов в рамках индивидуальных туров без сопровождения турист зачастую имеет возможность сам определить и день и время вылета - как в одну, так и в другую сторону.
При выборе пакетного тура для клиента турагенту следует принять во внимание следующие факторы:
1. Кем организован тур, какова репутация и надежность данного тур-оператора
2. Тип тура: индивидуальный или групповой, с сопровождением или без.
3. Предпринимал ли клиент аналогичные поездки в прошлом. Это особенно важно, если клиент собирается в индивидуальную поездку, в другую страну, без знания языка и т.д.
4. Что представляет собой конкретный тур, какой набор услуг он включает, осмотр каких достопримечательностей и где он предполагает, все ли из предлагаемых услуг желательны для клиента. Само собой разумеется, что если клиент хочет ехать в Европу, а анализируемый Вами тур предлагает поездку в Африку на сафари, пусть даже и на очень выгодных условиях, то такая поездка не подойдет.
5. Комфортность и месторасположение го, используемых в туре, насколько они отвечают ожиданиям конкретного клиента.
6. Предполагаемое количество туристов в группе если поездка групповая. Многие люди не любят путешествовать большими группами и наоборот - кто-то предпочитает большие, шумные компании. Важен также и предполагаемый контингент туристов - если такую информацию можно получить. Вполне вероятно, что целевая молодежная поездка, скажем, по сети "Hard Rock Caffes" в различных европейских странах может не отвечать пожеланиям пожилой супружеской пары, также желающей совершить поездку в Европу.
7. Возраст клиентов. Людям преклонного возраста, как указывалось выше, во многих случаях лучше порекомендовать тур с сопровождением, с минимальной вероятностью возникновения неожиданностей.
8. Продолжительность тура. Например, тот, у кого в запасе только одна неделя, не сможет поехать в двухнедельную поездку.
9. Стоимость поездки.
2. КАК ПРОДАВАТЬ ТУР
Как и любой другой товар, тур, даже самый хороший, нужно уметь продать. Это особенно важно в условиях страны с развитой экономикой, где всего в избытке. Помните, что собравшийся на отдых клиент - в отличие, скажем, от бизнесмена, заказывающего авиабилеты для деловой поездки по телефону - скорее всего лично придет в агентство чтобы посоветоваться со знающим человеком. Обратите этот обстоятельство себе на пользу и попробуйте придерживаться следующих основных рекомендаций.
1. Помните, что Вы тур агент, а не государственный чиновник. Не заставляйте клиента ждать. Улыбнитесь, предложите ему стул, чашку кофе, сигарету - словом, дайте ему понять, что ему рады, что он Вам нужен. В конце концов, это правда от того, придет ли клиент к Вам или в агентство напротив зависит Ваш заработок.
2. Прежде всего выясните чего хочет клиент и сколько денег он готов потратить на предстоящую поездку. Бесполезно расписывать путешественнику прелести гостиницы "Риц" на Французской Ривьере, если у него нет лишних денег. Точно так же, спортсмен-горнолыжник скорее всего останется безучастным к достоинствам рыбной ловли во Флориде.
3. Обсуждая поездку с клиентом, выберите и прелложите вниманию клиента брошюры и другую имеюшуюся у Вас рекламную литературу, соответствующую его интересам. Одновременно с этим не следует ударяться в другую крайность разумно ограничьте количество рекламной литературы чтобы не запутаться самому и не сбить клиента с толку чрезмерным разнообразием.
4. В разговоре с клиентом постарайтесь произвести впечатление знающего человека, который сам побывал в том месте, которое он предлагает клиенту. Похвалите вид, открывающийся из окна третьего этажа дома номер 12 по бульвару Капуцинов в Париже, посетуйте на излишнюю остроту пищи в Мексике и крепость водки - в России. Помните, что продавец, не знающий своего товара, не внушает доверия.
Похожие работы
... предоставляемых туруслуг агрохозяйства делятся на три категории: "Природа и здоровье", "Традиционная гастрономия" и "Спорт". Агрохозяйства первого типа, специализирующиеся на сочетании сельского и экологического туризма, преимущественно расположены в провинциях Кьянти, Умбрия, на Сицилии, а также в районах термальных источников, заповедников и национальных парков. География крестьянских хозяйств ...
... поддержки международного туризма завершились тем, что международный туризм признан инструментом экономики, применение которого не только приносит стране доходы, но и проблемы. Почти все развивающиеся страны понимают целесообразность развития международного туризма. Правительства этих стран при планировании мер по развитию туризма должны принимать во внимание экономические, социальные и культурные ...
... целям и задачам. Глава 3. Совершенствование программы развития отрасли туризма Псковской области Так как целью данной работы является разработка предложений по совершенствованию программы развития туризма Псковской области и данная глава будет посвящена именно этому, то мы предлагаем следующий план предложения рекомендаций по совершенствованию программы: 1. Цель программы; 2. Задачи ...
... фирма является монополистом туристских услуг в регионе, то она взаимодействует также с Антимонопольным комитетом РФ. 2. Рынок туристических услуг в регионе Кавказских Минеральных Вод. 2.1 Характеристика региона Кавказских Минеральных Вод. Район Кавказских Минеральных Вод (КМВ) занимает южную часть Ставропольского края и расположен на северных склонах Главного Кавказского хребта. Район КМВ ...
0 комментариев