Продажа туристского продукта

11.            продажа туристского продукта.

3.3. Информационные технологии.

Применение информационных технологий ориентированно в первую очередь на автоматизацию профессионального труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использования современных технических средств обработки, хранения и передачи информации. Они выбираются исходя из объема и сложности выполняемых на предприятии задач, уровня развития информационных технологий в данной сфере человеческой деятельности. Можно предложить следующий подход к классификации технических средств, используемых в современном офисе туристского предприятия:

·     компьютеры;

·     сетевое оборудование;

·     средства коммуникации;

·     устройства ввода- вывода информации;

·     устройства хранения информации;

·     устройства мультимедиа и виртуальной реальности;

·     оргтехника;

·     дополнительные средства;

Для обеспечения функционирования технических средств и решения с их помощью задач пользователя необходимо соответствующе программное обеспечение. В фирме Тал-Тур используют такие компьютерные программы как: Microsoft World, Microsoft Excel, Microsoft Out look, Out look Express, Microsoft Power Point, Internet. Microsoft Out Look и Out Look Express предназначены для работы с электронной почтой, эти программы можно использовать для чтения групп новостей или групп обсуждений.

Работа групп новостей осуществляется через сервер новостей. Эти программы включают в себя адресную книгу, которая включает в себя широкие возможности управления контактными данными, включая в создание групп и папок для сортировки сообщений и размещении адресов электронной почты.

Адресная книга обеспечивает доступ к каталогам Интернета. Каталоги Интернета упрощают процесс поиска обычных адресов электронной почты. В программе адресной книги уже настроен доступ к нескольким каталогам. В этих программах реализованы следующие функции:

1.   Уведомление о прочтении сообщений ( в отправляемые сообщения можно включать запросы, уведомление о прочтении, которое отправляется после открытия сообщения получателя).

2.   Улучшенная многоязыковая поддержка ( возможность работать с файлами в названии которых используются символы разных языков).

3.   Безопасная почта.

4.   Работа с почтовой службой сети Microsoft.

5.   новые бланки. Более десятка новых бланков используется при создании сообщений.

6.   окно контактов (адреса)

7.   использование нескольких подписей.

8.   черновики и отправление сообщения.

9.   отсеивание нежелательных сообщений.

Подключение к Интернету дает туристскому предприятию:

·     организация виртуального офиса;

·     продажа своих услуг в режиме on lain;

·     быстрый и удобный доступ к различным справочным материалам (каталогам, справочникам, энциклопедиям).

·     Работа с клиентами из территориально отдаленных регионов;

·     Доступ к удобной и дешевой системе коммуникаций (электронная почта, цифровая телефонная связь, видеотелефон).

·     Бронирование номеров в отелях и билетов при помощи Интернета.

·     Реализация эффективной рекламы;

·     Проведение маркетинговых исследований в сети;

·     Участие в электронных ярмарках, выставках, биржах, аукционах4

·     Безналичные дистанционные взаиморасчеты;

·     Работа в оперативном режиме 24 часа в сутки, 365 дней в году;

·     Использование электронных баз данных с информацией по странам и направлениям, получение оперативного прогноза в различных странах мира, расписания движения различных видов транспорта;

·     Получение оперативной информации по тарифам и ценам для отелей, ресторанов, различных перевозчиков и другим туристским услугам;

·     Поиск партнеров;

·     Анализ эффективности принятой рекламной стратегии;

3.4.Повышение качества обслуживания турфирмы «Тал-Тур».

·     Необходимо расширить площадь турфирмы.

·     Сделать отдельный вход и выход.

·     Увеличить персонал.

·     Квалификация персонала ( культура общения, заинтересованность в работе, иностранный язык в объёме выполняемой работе, повышение квалификации, рекламные туры).

·     Уметь давать четкие точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеть информацией, необходимой для потребителя).

·     Знать законодательные и нормативные акты, формальности международных норм в сфере туризма и документы международных туристских организаций.

·     Уметь рассчитывать жизненный цикл продукта.

·     Применять качественные технологии предоставления услуг.

·     Гарантия предоставление заранее оплаченных услуг.

·     Гарантия безопасности жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды.

·     Разработка новых операторских программ.

·     Иметь хорошие связи с общественностью предполагает формирование благоприятного имиджа туристкой кампании путем создания хороших отношений с различными государствами и общественными органами.

·     Установить большую световую вывеску.

·      Создать хороший интерьер ( уютная, добрая обстановка).

·     Ввести униформу сотрудникам.

·     Улучшение качества дополнительных услуг.

·     Использовать более усовершенствованную оргтехнику.

·     Увеличить рекламу в прессе, использовать телевизионную рекламу.

·     Участвовать фирме в различных семинарах, выставках, конференциях.

·     Выпускать сувенирную продукцию: различные календари, ежедневники, открытки, буклеты, значки, зажигалки, ручки, кружки, часы, одежду.

·     Ввести метод купонов, который дает владельцу право на скидку.

·     Рассылка рекламных материалов по почте потенциальным клиентам.

Все эти аспекты способствуют повышению качества в фирме.

.

 3.5.Развитие продуктовой стратегии.

Для Мурманской Области можно предложить такие услуги:

1. Круизы для иностранцев:

-    На белое море.

-    Баренцево море

-    Шпицберген

-    Новую Землю.

2.Культурный туризм.

-    Экскурсии по городу Мурманску и Мурманской области.

-    Экскурсии к коренным жителям Кольского полуострова.

-    Экскурсии на Северный полюс.

4.Деревенский туризм для иностранных туристов. Возможен в виде экзотики и экстремальной разновидности экологического туризма. Туристам, рискнувшим на такие приключения, будет интересно провести свой отдых в гостях деревенской семьи. Это позволит им ближе войти в стиль деревенской жизни, познакомиться с новыми людьми, узнать интересные обычаи, принять участие в хозяйственных работах, в сборе грибов и ягод, питаться за одним столом с хозяевами.

5.Организация Рождественских туров к Деду Морозу в Лапландию.

6.Этнофольклорные туры

7.Сплав по стремительным порожистым рекам.

8.Подводные экскурсии.

9.Рыболовные туры.

10.Охотничьи туры.

11.Сафари на буранах и джипах.

12.Катание на оленьих упряжках.

13.Наблюдение за морскими тюленями (бельками).

14.Альпинизм.

15.Минералогические экскурсии по Хибинскому горному массиву.

16. Полеты на дельтаплане.

17.Горнолыжный туризм в г. Кировске.

18.Хельсинг. подъёмы на вертолете и спуски по целенному снегу на лыжах или сноуборде—один из вариантов активного отдыха. Где гиды должны будут выбрать склоны, маршрут прохождения, определить место высадки и подбора, оценить уровень подготовки группы в целом и в соответствии выбрать маршрут спусков.

Похожие работы

Транспортное обслуживание туристов

Скачать

585581

4

0

... автобусами во внутреннем сообщении Как уже отмечалось, на территории РФ действует ряд нормативных документов, направленных на обеспечение безопасности автомобильных перевозок. Для транспортного обслуживания туристов наиболее важным является «Положение об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами». В нем определены основные задачи юридических и физических лиц, ответственных за ...

Организация экзотического туризма

Скачать

90999

2

0

... можно отнести посещение первобытных племён, джунглей, пещер, увлекающих своей неординарностью природных объектов, посещение Северного и Южного полюсов и т.д., уж здесь границ фантазии по истине нет. Вообще экзотический туризм переплетается с приключенческим, т.к. последний так же связан с пребыванием туристов в привлекательном для них месте, но и их занятие необычным видом деятельности (охота на ...

Организация речных путешествий

Скачать

34823

6

0

... береговое экскурсионное обслуживание в портах захода н др.) оформляются на договорной основе. Договора на обслуживание туристов на теплоходных турах заключаются турфирмой со следующими предприятиями и организациями: 1. С речными и морскими пароходствами - на аренду теплоходов. Такой договор включает: ·  количество, наименование судов и количество мест по категориям; ·  маршруты круизов и их ...

Организация туристической деятельности на примере предприятия ООО Туристическое агентство "GLOBAX"

Скачать

51976

1

1

... органом, осуществляющим текущее руководство его деятельностью и подотчетный общему собранию его участников. Директор ООО «Туристическое агентство «GLOBAX» (Макарова Ирина Александровна) по должности входит в Совет ООО, осуществляет управление предпринимательской деятельностью предприятия, планирует коммерческую деятельность, осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов, ...