Подготовительный

1.         Подготовительный.

(В этот этап входит формулировка проблемы, формирование состава участников, подготовка бланка).

Проблема звучала так «Выбор Омского банка для размещения денежных средств на его депозитах». В мозговом штурме участвовал коллектив из нескольких участников. Приняли участие в методе Мозгового штурма:

·           Студент 3 курса факультета ИСУ группа ПИ-313.(абонент Мегафона)

·           Студент 3 курса факультета ИСУ группа ПИ-313.(абонент Билайна)

·           Студент 3 курса факультета ИСУ группа ПИ-313.(абонент МТС)

·           Консультант фирмы Utel в городе Сургуте.

Так как количество человек в команде невелико, то все участники одновременно выступали в качестве генераторов идей и в качестве критиков.

Перед самим сеансом мозгового штурма, производилась четкая постановка решаемой задачи (заранее уточнены и оговорены все неясности). В ходе мозгового штурма участники сидели за круглым столом и записывали свои идеи решения поставленной задачи. В процессе мозгового штурма творческие способности человека значительно возрастали: как правило, вначале решения не отличаются высокой оригинальностью, но по прошествии некоторого времени типовые, шаблонные решения исчерпываются и у участников начинают возникать нестереотипные идеи. Все идеи записываются, заранее был подготовлен бланк для записи альтернатив для решения заданной проблемы.

2.         Генерация идей.

Участники поочередно записывали на бланке свои предложения для решения проблемы. Всего было получено 39 идей.

3.         Систематизация идей (альтернатив).

На данном этапе происходит анализ полученных идей.

Рис. 4. Структура обработки идей

Полученные альтернативы были сгруппированы на:

·  альтернативы, касающиеся характеристик оператора и его обслуживания (надежность оператора, количество филиалов, местонахождение и т.д.).

·  альтернативы, касающиеся стоимостных характеристик (тариф, стоимость подключения, абонентская плата).

·  альтернативы, касающиеся уровня обслуживания клиентов.

·  Противоположные альтернативы.

Критика идей.

Когда все идеи сгенерированы, производится их анализ, развитие и отбор, а также отсечение неперспективных идей. На данной этапе участники начинали критиковать найденные решения и вычеркивать повторяющие варианты. Так как целью являлась выдвижение большого количества альтернатив для решения проблемы, а поиска непосредственного решения проблемы, то критика состояла в поиске среди многообразия идей, тех идей, которые помогли бы найти оптимальное решение.

4.         Формирование множества альтернатив для решения проблемы.

На данном этапе были сформированы альтернативы с учетом критики. В результате находится максимально эффективные и часто нетривиальные решения задачи.

СГЕНЕРИРОВАНЫЕ АЛЬТЕРНАТИВЫ.

1. Не подключаться ни к одному оператору сотовой связи.

2. Выбрать самый крупный по масштабам оператор сотовой связи.

3. Выбрать самый популярный оператор сотовой связи.

4. Выбрать самый перспективный оператор.

5. Выбрать оператора с бесплатным подключением.

6. Выбрать самый молодой оператор сотовой связи.

7. Выбрать оператора, с самым дешевым ценовым соотношением на звонки.

8. Выбрать оператора, у которого нет абонентской платы.

9. Выбрать оператора, который находиться рядом с моим домом.

10. Выбрать оператора с новым видом подключения.

11. Выбрать оператора, который находится в центре города.

12. Выбрать оператора с самым большим сроком работы в Сургутском районе.

13. Выбрать оператора с самым большим количеством пунктов для пополнения счета.

14. Выбрать оператора с самыми дешевыми исходящими звонками.

15. Выбрать оператора с самым большим количеством филиалов.

16. Выбрать оператора с возможностью международных переговоров.

17. Выбрать оператора, который мне посоветовал знакомый.

18. Выбрать оператора который регулярно проводит различные розыгрыши призов.

19. Выбрать оператора с оригинальным названием.

20. Выбрать оператора с самым быстрым обслуживанием клиента.

21. Выбрать оператора с самым высоким уровнем обслуживания.

22. Выбрать оператора с хорошей рекламой.

23. Выбрать оператора с быстрым обслуживанием всех операции.

24. Выбрать оператора случайным образом.

25. Выбрать первого попавшегося оператора.

26.Выбрать оператора с хорошо оформленным сайтом.

27. Выбрать оператора с самым большим количеством услуг для физических лиц.

28. Выбрать оператора, который сотрудничает с крупными фирмами.

29. Выбрать оператора с возможностью получения различных дисконтов.

30. Выбрать оператора с бесплатными входящими звонками.

31. Выбрать оператора с самой хорошей репутацией.

32. Выбрать оператора с самым большим количеством тарифов.

33. Выбрать оператора, который предлагает различные информационные и развлекательные услуги.

34. Выбрать оператора с большой зоной действия сотового телефона.

35. Выбрать оператора с бесплатными текстовыми сообщениями(СМС).

36.Выбрать оператора, который проводит самое большое количество благотворительных акций.

37. Выбрать оператора с доброжелательными сотрудниками.

38. Выбрать оператора с наибольшим количеством способов осуществления платежей.

39. Выбрать оператора наиболее удобным сервисом.

СФОРМИРОВАННОЕ МНОЖЕСТВО АЛЬТЕРНАТИВ.

1 группа «характеристик оператора»

Выбрать самый крупный по масштабам оператор сотовой связи

Выбрать самый популярный оператор сотовой связи

Выбрать самый перспективный оператор.

Выбрать самый молодой оператор сотовой связи.

Выбрать оператора, который находиться рядом с моим домом.

Выбрать оператора, который находится в центре города.

Выбрать оператора с самым большим сроком работы в Сургутском районе.

Выбрать оператора с самым большим количеством пунктов для пополнения счета.

Выбрать оператора с самым большим количеством филиалов.

Выбрать оператора с возможностью международных переговоров.

Выбрать оператора с оригинальным названием.

Выбрать оператора с хорошей рекламой.

Выбрать оператора с хорошо оформленным сайтом.

Выбрать оператора с самой хорошей репутацией.

2 группа «Стоимостные характеристики»

Выбрать оператора с бесплатным подключением.

Выбрать оператора, у которого нет абонентской платы.

Выбрать оператора с самым большим количеством тарифов.

Выбрать оператора с бесплатными входящими звонками.

Выбрать оператора с самыми дешевыми исходящими звонками.

3 группа «Обслуживание клиента»

Выбрать оператора с самым быстрым обслуживанием клиента.

Выбрать оператора с быстрым обслуживанием всех операции.

Выбрать оператора наиболее удобным сервисом.

Выбрать оператора с наибольшим количеством способов осуществления платежей.

Выбрать оператора с самым высоким уровнем обслуживания.

Выбрать оператора с доброжелательными сотрудниками.

4 группа «Противоположные альтернативы»

Выбрать первого попавшегося оператора.

Выбрать оператора случайным образом

Не подключаться ни к одному оператору сотовой связи

ИЕРАРХИЯ ПОЛУЧЕННЫХ ИДЕЙ

Выбор оператора

характеристика стоимостные обслуживание противоположные

оператора характеристики клиента альтернативы

Подведение итогов.

В результате проделанной работы пришли к выводу, что все предложенные решения проблемы взаимно дополняют друг друга. Проблема выбора оператора сотовой связи достигается при сочетании сразу нескольких предложенных критериев. Для эффективного решения заданной проблемы не рационально преследовать лишь один критерий при оценке банка. Целесообразно выбирать оператора по многокритериальному признаку (как минимум по трем критериям), ведь чем больше оператор отвечает запросам, потребностям абонента, тем больше у него клиентов.