Аналитическая часть
Экономическая сущность ИСУ
Общая характеристика организации обработки информации в информационной системе управления
Обоснование проектных решений по рабочему проектированию комплекса задач в ИСУ
Характеристики объекта автоматизации
Требования к функциям, выполняемым системой
Постановка и алгоритм решения комплекса задач
Описание контрольного примера
Расчет показателей экономической эффективности
Навигация
Постановка и алгоритм решения комплекса задач
Разработка информационной технологии организации электронного документооборота
74278
знаков
6
таблиц
9
изображений
2.2 Постановка и алгоритм решения комплекса задач
Модуль данной автоматизированной системы функционирует следующим образом:
При обращении абонента в отдел продаж ТЦПУ, на основании его адреса проживания и паспортных данных, заполняется письменное заявление с указанием выбранных услуг связи.
На основании письменного заявления абонента, заключается договор на оказание услуг связи и формируется наряд на выполнение технических работ. Данные абонента вносятся в базу «Расчет М» и ему выдается смарт-карта, на которую копируются его данные. Абоненты, с которыми договор заключен ранее, могут получить смарт-карту в любое удобное для них время по желанию.
На основании наряда и наличии технической возможности, абоненту подключаются дополнительные виды обслуживания либо устанавливается дополнительное оборудование, при этом оплата за данные услуги производится ежемесячно и выставляется в счете-извещении, а также абонент всегда может проверить состояние своего счета через терминал «Элекснет» путем бесконтактного считывания со смарт-карты.
Оплата производится через Сбербанк России или почтовые отделения по счету-извещению или через терминал оплаты «Элекснет» с использованием смарт-карты.
Управление набором услуг может быть осуществлено в ТЦПУ с помощью менеджеров или персонально каждым абонентом через терминал «Элекснет».
Контроль дебиторской задолженности и отключение от ТфОП производится ежемесячно, в случае неоплаты абонентом счета за услуги связи.
Перечень автоматизированных функций проектируемой системы приведен в таблице 2.1.
Таблица 2.1.
Описание автоматизированных функций
| Код функции | Наименование функции | Назначение функции | Основная входная информации | Основная выходная информация | Получатели информации |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
| 0101 | Ввод сведений об абоненте | Формирование договора на оказание услуг связи | Паспортные данные абонента | Договор на оказание услуг связи | 0201 0304 0202 0301 0304 |
| 0102 | Ввод перечня предоставляемых услуг | Формирование наряда на выполнение тех.работ, выставление установочного платежа | Адрес предоставление услуги | Наряд, квитанция | 0201 0104 |
| 0103 | Ввод адреса предоставления услуги на наличие тех.возможности | Бронирование тел.номера, предоставление доп.услуг | Адрес предоставления услуги | Дополнительное соглашение на подключение доп.услуг | 0201 0202 0203 0204 |
| 0104 | Ввод данных на смарт-карту | Копирование данных на личную смарт-карту клиента | Данные абонента, выбор услуг на основании прейскуранта цен | Смарт-карта | 0302 |
| 0201 | Формирование наряда на выполнение работ по оказанию услуг связи | Проведение тех.работ монтерами компании по указанному адресу | Адрес предоставления услуги, контактные и паспортные данные абонента | Наряд | 0202 0203 |
| 0202 | Дополнительные услуги, связанные с монтажом на станции | Подключение доп.услуг абоненту | Смарт-карта | Выписка терминала о подключенной услуге | 0301 |
| 0203 | Дополнительные услуги, связанные с выполнением работ у абонента | Установка доп.оборудования абоненту | Заявление абонента | Дополнительное соглашение | 0301 |
| 0204 | Бронирование телефонного номера | Выбор «красивых» телефонных номеров | Смарт-карта | Договор на оказание услуг связи | 0102 0301 |
| 0301 | Формирование ежемесячных счетов | Выставление счетов за оказанные услуги | Договор а оказание услуг связи, доп.соглашение | Счет-извещение, изменение счета на смарт-карте | 0302 |
| 0302 | Контроль дебиторской задолженности | Перечисление денежных средств от абонентов за оказанные услуги | Счет-извещение | Ежемесячный отчет о дебиторской задолженности | 0301 |
Схема технологического процесса обработки информации показана на рис. 2.4.
Схема взаимосвязи автоматизированных функций показана на рис. 2.5.
Рис.2.4. Схема технологического процесса обработки информации
Рис.2.5. Схема взаимосвязи автоматизированных функций
Выходная информация при применении информационной технологии управления документооборотом должна удовлетворять следующим требованиям:
достоверность;
оперативность;
полнота;
доступность для восприятия.
Описание структурных единиц информации входных и выходных сообщений приведено в Приложении 2, 3, 4, 5.
Алгоритм работы менеджеров ТЦПУ при обращении клиента в виде схем рассмотрен на рисунке 2.6.
Рис. 2.6. Схема алгоритма решения задач
Из проведенного анализа можно сделать вывод о том, что при внедрении в деятельность организации персональных смарт-карт клиента, которые содержат информацию о его счете и подключенных услугах, процесс обслуживания клиентов значительно улучшился. Это выражается в сокращении количества транзакций на обслуживание одного клиента и, соответственно, должно сократить затрачиваемое на это количество времени.
Похожие работы
... (Windows NT и 2000, SUN Solaris, HP Unix, Linux, AIX) и СУБД (Mircosoft SQL, Oracle, DB2, Sybase). StaffWare Представляет собой технологию организации электронного документооборота и автоматизации процедур на основе инструментальной среды StaffWare, работающей по технологии “клиент-сервер”. Особенностями являются: – поддержка коллективной работы с множеством заданий большого числа исполнителей ...
... эффективного управления ресурсами предприятия. В данной работе произведено исследование проблем возникших в результате роста и развития фирмы ЗАО «Гориславцев и К». По данным проведённого исследования была разработана информационная система на базе современных информационных технологий, в частности использовались программные продукты фирм 1С и Microsoft. В работе даны конкретные рекомендации по ...
... методическое обеспечение - это совокупность средств и методов организации производства и управления им в условиях внедрения информационной системы. Оно включает в себя методики проведения работ, требования к оформлению документов, должностные инструкции и т.д. 2. Автоматизированные информационные технологии в офисе Любой офис имеет следующую структуру представленную: секретарем (осуществляет ...
... , а также отсутствие необходимости в покупке и внедрении дополнительного программного обеспечения сторонних разработчиков. Базой для создания модели электронного документооборота будет являться реально существующая коммерческая организация ЗАО «Bona Fide»-Волгоград, которая предоставляет юридические и аудиторские услуги на городском и региональном уровне. Внутри предприятия выделяются 4 ...
0 комментариев