Приемы и способы получения информация

4.3 Приемы и способы получения информация

Работа по установлению доверительных отношений с собеседником продолжается в течение всего разговора, однако важные сведения о проверяемом могут быть получены и в самом его начале.

Молодому сотруднику надо хорошо запомнить основные правила беседы:

- по мере беседы интерес источника к общению должен расти;

- чем далее человек вовлекается в беседу, тем труднее ему отказаться от ответов на поставленные вопросы;

-более сложные для выяснения вопросы должны следовать за простыми;

- в процессе беседы следует избегать прямых вопросов, источнику должно казаться, что он сам выбирает тему для разговора;

- через 30-40 минут собеседник утомляется, поэтому беседу надо планировать по времени.

Предъявляя источнику документ, излагая легенду, сотрудник тем самым определяет тему беседы, ее содержание, круг обсуждаемых вопросов. При этом он подчеркивает престижность источника с помощью простейших, но безотказно действующих фраз типа: "Без Вашей помощи мы с этим заявлением правильно разобраться не сумеем", или "Говорят, Вы очень принципиальный и знающий человек".

Предварительно интересуясь взаимоотношениями намеченного источника с жильцами, сотрудник должен обратить особое внимание на все, даже маленькие услуги, которые источник оказал проверяемому. Здесь кроется половина успеха беседы, так как, говоря о себе, о том, как помог соседу, сослуживцу источник фактически сообщает сведения о проверяемом. Надо только регулировать его рассказ уточнениями о том, что представляет собой этот человек, когда и почему ему понадобилась помощь.

Удачно подобранная и дополненная соответствующими деталями легенда во многом облегчает получение оперативной информации, позволяет свести до минимума дополнительные вопросы к источнику

Но даже информированный и доброжелательный собеседник не в состоянии дать исчерпывающую информацию о проверяемом.

Сотруднику надо уточнить факты, фамилии, характеристики, сведения, полученные ранее, и при этом обеспечить максимальную конспиративность мероприятия. Неквалифицированно, что называется "в лоб", проведенная разведбеседа принесет больше вреда, чем пользы.

Объект будет информирован о том, что им интересуются органы внутренних дел и примет все меры для сокрытия доказательств преступной деятельности. Отсюда основные требования к работнику - вести беседу не об одной, а о нескольких квартирах (домах), интересоваться объектом наряду с другими гражданами.

Существует множество способов незаметно для источника повернуть беседу в нужном направлении.

Любое событие всегда происходит во взаимосвязи с другим и с помощью ассоциаций можно побудить собеседника к высказываниям по поводу конкретных лиц и фактов.

Например, необходимо уточнить, находился ли проверяемый в определенный "день и час в определенном месте. Беседу с источником надо построить так, чтобы он вспомнил, как сам провел этот день (праздничный, выходной и т.д.), тогда он вспомнит и о том, что делал его сосед.

Сотруднику надо постоянно работать над собой, развивая умение слушать. Это очень объемное понятие, включающее в себя:

-умение выслушать собеседника внимательно, постараться понять его;

- умение улавливать колебания в его настроении и чувствах;

- умение точно оценить атмосферу беседы степень его искренности. Все это необходимо чтобы руководить ходом беседы, вовремя подать нужную реплику, задать вопрос.

Наблюдательность, интуиция сотрудника постоянно совершенствуются в процессе работы Он почти точно чувствует, когда собеседник н договаривает, что-то умалчивает. Можно прям спросить его об этом, но лучше выбрать подходящий момент - и самому подать информации личного порядка (можно вымышленную). Собеседник увидит и оценит откровенность и в большинстве случаев ответит тем же.

Заставить собеседника более подробно остановиться на каком-либо факте можно и другим приемами. Первый из них - сознательное искажение предыдущего высказывания собеседнике Возражая и доказывая, что говорил совсем иное он обязательно уточнит и расширит сообщенную информацию. Второй -краткое повторение вые казанного ранее источником, то есть возвращение его к той теме беседы. Подтверждая, что сотрудник правильно его понял, источник также может многое уточнить и добавить.

И все же при проведении разведбеседы без вопросов к источнику не обойтись. Качество информации в значительной мере зависит от того, как поставлен вопрос, насколько он понятен.

4.4 Основные правила постановки вопросов

1. Вопросы должны относиться к теме, изложенной в легенде, касаться фактов и событий, обусловленных ею.

2. При постановке вопросов должна соблюдаться последовательность, то есть логическая связь последующих вопросов с предыдущими и ответами на них.

3. Вопросы должны быть краткими и логически отделенными один от другого, надо исключать наслоение одного на другой.

4. При формулировке вопросов обязательно учитывается уровень образованности источника, его профессиональные особенности. Общее правило: чем проще, тем понятнее.

5. Вопросы должны быть достаточно конкретными (в пределах допустимого). На неопределенный вопрос следует такой же неопределенный, не несущий информации ответ.

6. Нейтральность интонации при постановке вопросов. Тоном вопроса установщик может непроизвольно потребовать от источника ответа,

которого желает и таким образом получить не верную информацию.

При постановке вопросов надо помнить об изменении степени доверия. Вначале беседы она ниже, затем (если сотрудник не допустил ошибок в работе) возрастает. Поэтому ответы на вопросы и сведения, сообщаемые источником в се редине или в конце беседы, являются более надежными и достоверными.