Навигация
3. Основные составляющие
Как видно из определения, электронная коммерция, по сути, состоит из трех тесно связанных составляющих:
- бизнес-субъектов (участников);
- процессов;
- сетей (посредством которых связываются участники и обеспечиваются процессы).
Субъектами электронной коммерции являются:
- Финансовые институты.
Организации, оказывающие услуги, связанные с финансами, в первую очередь это банки, так как именно в них все остальные субъекты электронной коммерции имеют счета, по которым производится реальное движение средств;
- Бизнес-организации.
Любые организации, взаимодействующие через Интернет. В более узком смысле это организации, что-либо продающие или приобретающие через Интернет, т. е. осуществляющие торговые операции.
- Клиенты.
Это покупатели или потребители услуг.
В секторе (business-to-business, В2В) возможен очень широкий спектр взаимоотношений между организациями: производитель товара пытается его продать через своих поставщиков или через дистрибьюторов, которые в свою очередь работают через дилеров и реселлеров.
Когда конечный покупатель-клиент покупает что-либо для себя, то такой сектор рынка называется розничным сектором электронной коммерции, или business-to-consumer, В2С.
К системам В2С не относят:
- Web-витрины.
Размещенные в Интернете каталоги продукции или товаров, имеющие минимальные средства оформления заказа;
- Интернет-магазины.
Содержат, кроме витрины, всю необходимую бизнес-инфраструктуру для управления процессом электронной торговли через Интернет;
- Торговые Интернет-системы.
Интернет-магазины, полностью интегрирован с торговыми бизнес-процессами компаний.
4. Базовые элементы электронной коммерции
Одна из причин организации электронной коммерции через Интернет связана с относительно низкой стоимостью (расходы уменьшаются на 70-90 %) транзакций, осуществляемых при обслуживании клиентов и поставках товаров. Полнофункциональный сайт электронной коммерции представляет собой не просто средство отображения каталога товаров. Сайты электронной коммерции, основанные на Web-технологиях, реализуют простой в использовании процесс оформления заказов (через «корзину» или «тележку») с автоматическим подсчетом общей стоимости товаров, включая расходы на доставку товаров и налог с продаж.
В настоящее время сайты электронной коммерции доставляют клиенту информацию о продуктах и принимают заказы и платежи. Многие магазины электронной коммерции подтверждают получение заказов при помощи автоматизированной электронной почты и получают данные об авторизации кредитных карточек в реальном времени.
Краеугольным камнем электронной коммерции являются безопасные транзакции с кредитными карточками и операции по обработке платежей, что могут выполнять далеко не все сайты. Для приема заказов через Интернет с оплатой через кредитные карточки компания нуждается в защищенном сервере с ПО, способным установить защищенное соединение с Интернет-браузером покупателя (большинство покупателей настаивают на установлении защищенного соединения прежде, чем вводить информацию о кредитной карточке).
Компании нуждаются в отслеживании жизненного цикла транзакций. Для этого необходимо рассылать уведомления по электронной почте, принимать электронные сообщения, составлять онлайн-отчеты, отслеживать внутренние базы данных, производить онлайн-поиск по запросам, преобразовывать форматы сообщений и бланков и т. д. На интеграцию онлайн-заказов с имеющимися бизнес-функциями могут быть израсходованы существенные материально-технические и программные ресурсы.
ПО, представляющее собой электронные платежные ведомости, позволяет рассчитывать размеры выплат и налогов, распечатывать и доставлять чеки и формировать отчеты. Кроме того, в электронных платежных ведомостях возможны функции контроля списочного состава и автоматического заполнения налоговых деклараций. Такое ПО должно основываться на клиент-серверной технологии и быть сопряжено с другими внутренними электронными системами организации.
Интенсивность их потока на большинстве сайтов электронной коммерции такова, что типовой сервер баз данных должен обрабатывать до 50 ООО транзакций в минуту. Необходимо также обеспечить непрерывную техническую поддержку для быстрого разрешения возникающих проблем, чтобы не допускать продолжительных простоев.
Проблема обеспечения Web-безопасности является комплексной и включает гарантии безопасности компьютерных систем и сетей, аутентификации, аттестации сообщений, сохранения персональной тайны и криптографии. Поэтому все предприятия электронной коммерции заинтересованы в использовании программных систем обеспечения безопасности, которые предоставляли бы наивысший уровень безопасности и сохранения тайны. Фактическим стандартом безопасности для систем электронной коммерции стал протокол SSL 3.0, поскольку он обеспечивает аутентификацию, конфиденциальность и сохранение целостности сообщений.
Компании электронной коммерции принимают электронную почту, пересылают данные и загружают файлы, причем все эти операции сопряжены с риском вирусных атак. Антивирусная защита компании в таких условиях должна включать сканирование загружаемой информации, включая архивы и сообщения электронной почты, и сканирование и очистку от компьютерных вирусов всех устройств памяти.
При электронных сделках-продажах покупатели должны:
- сравнить уровень цен и разнообразие выбора товаров на различных площадках;
- выяснить предоставляемые площадками гарантии качества товаров и надежности продавцов;
- ознакомиться с предоставляемыми услугами по привлечению финансирования и организации логистики.
Для успешности электронной торговли через Интернет продавцы должны:
- сравнить размер комиссионных, взимаемых различными площадками, и комиссию традиционных дистрибьюторов;
- определить, обеспечивает ли выбранная площадка плотность покупательского потока, необходимую для того, чтобы окупить уплачиваемый комиссионный сбор;
- выяснить, как будет организована онлайновая презентация их торговой марки;
- подготовиться к возможности конфликта между новым и традиционным каналом сбыта таким образом, чтобы этот конфликт не помешал переводу части сбыта на электронный рынок, если этого желают определенные круги покупателей;
- учесть вероятность возникновения технологических проблем при интеграции серверных систем с торговыми площадками.
Покупатели и продавцы должны:
- определить, позволяет ли торговая площадка сохранить существующие межфирменные связи, например, сможет ли участник иметь дело с конкретным партнером, которого он предпочитает;
- узнать, насколько эффективна система идентификации недобросовестных участников.
Похожие работы
... -времени (в магазинах, на ярмарках, рынках и т.д.). Такой способ продвижения товаров получил название push, от английского слова "толкать", а маркетинг получил название - push-marketing. В условиях развития Интернет-коммерции формируется новый тип маркетинга - pull-marketing (от английского слова pull - "тянуть"). В этом случае потребителю уже не "толкают" товар, а ненавязчиво провоцируют его на ...
... таких специалистов в российских компаниях - огромное достижение. И такая практика должна использоваться на всех предприятиях так или иначе задействованных в ИТ – секторе. Каковы же перспективы развития электронной коммерции в России сегодня? Сегодня уже все компании, у которых есть необходимые средства, вышли в интернет. Поэтому ожидать стремительного роста не стоит. Необходимо развивать ...
... со стороны клиента за своими операциями. К 2001 г.: · число банков, предлагающих банковское обслуживание на дому, возрастет втрое; · количество бумажных чеков уменьшится на 60%; · использование сети Интернет для банковского обслуживания увеличится в 40 раз. При этом: · дополнительный доход финансового рынка от Интернет составит 300 млрд. долл.; · банки затратят свыше ...
... Для Интернет магазина лучше всего подходит торговая Интернет система Intershop4, на основе которой базируются многие наши и зарубежные Интернет магазины. 12.1 Технические характеристики INTERSHOP 4 представляет собой полнофункциональную Торговую Интернет-Систему, в которой интегрированы все функции обычной торговой системы (ТС) и Интернет-торговли. Компанией eTopS Consulting разработан ...
0 комментариев