Маркетинговые исследования туристского рынка

50. Маркетинговые исследования туристского рынка.

Исследование рынка явл. основным инструментом маркетинга, который включает в себя:

·      планирование

·      сбор информации

·      анализ

·      отчёт, с целью повышения рыночного потенциала и спроса

Цели маркетинговых исследований:

1)     Выявление проблем, значимых для тур. предприятия.

2)     Поддержка связи тур. пред. с целевыми рынками (определение будущей тенденции, происходящие изменения на рынке).

3)     Выявление новых источников прибыли (освоение новых рынков, внедрение на рынок новых продуктов или технологий).

4)     Помощь в стимулировании продаж (потребительское отношение к тур. пред., создание благоприятного отношения со стороны потребителей).

Сущ. 2 типа маркетинговых исследований:

1)     Количественный - использует технологии, дающие возможность собрать материал и при пригодные для статистической обработки (анализ данных по объёму продаж). Данные основываются на систематических вопросах по спец. составленным анкетам.

2)     Качественный – предметом качественного исследования явл. дорогостоящая информация: субъективные мнения, качественные оценки).

Любое исследование ведётся на основе маркетинговой информации.

Система маркетинговой информации явл. планом по обработке и классификации информации.

Задача системной маркетинговой информации заключается в предоставлении и координации данных по след. вопросам:

1)     Изменение условий окружающей среды (ПЭСТ-анализ).

2)     Демографический аспект туризма.

3)     Определение стран поставщиков потенц. туристов.

4)     Тур. расходы (уровень, динамика, спад, уровень загрузки средств размещения).

Информация представляет ценность в том случае, если в комплексе маркетингового предприятия она помогает лучше удовлетворить потребности целевого рынка или сегмента, способствует достижению иных целей тур. предприятия.

Система маркетинговых исследований – это логическая последовательность действий, которые включают в себя 5 основных этапов:

1)     Определение и выявление источника проблем.

2)     Разработка гипотезы (догадка или предвидение, основанное на фактах или предположение осуществления проблемы).

3)     Сбор данных.

4)     Анализ результатов исследований.

5)     Отчёт о результатах исследований.

Методы маркетинговых исследований:

·      Наблюдение - преимущественная возможность изучать поведение людей без их ведома.

·      Интервью.

·      Опросы (на дому, по месту работы, учёбы, на улице

51. Разработка маркетинговой программы туристского предприятия.

Маркетинговая программа – это маркетинговый план тур. фирмы.

План маркетинга – даёт представление о положении тур. предпр. на рынке сбыта, задачах, и тактики поведения на рынке в плановый период.

Процедура формирования плана маркетинга.

1.     Анализ текущей ситуации на тур. рынке и прогноз дальнейшей динамики.

2.     Постановка общей тактической задачи поведения на тур. рынке с учётом ограниченных и воздействующих факторов.

3.     Разработка программы маркетинга с учётом стратегии предприятия и установление целевых показателей на планируемый период.

4.     Обеспечение всеми видами ресурсов.

5.     Разработка механизма организационно-финансового сопровождения и контроля плана маркетинга.

6.     Организация выполнения плана и введение корректировок.

7.     Анализ реализации и оценка эффективности плана.

Индикаторами эффективной работы по маркетингу явл. показатели, включаемые в план маркетинга:

·      Численность работников тур. предприятия.

·      Обеспечение тур. потоками.

·      Наличие ассортимента услуг.

·      Количество агентов.

·      Оборот.

Каждый из показателей хар-ет определённые направление деят., анализ динамики изменения показателей позволяет выявить развитие тур. предприятия.

Тур м-г – система организации и управления деят. тур предпр., направ. на разработку новых более эфф-х видов туристко-экскурс. услуг, их произ-ву и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества т.п. и учета процессов, происходящих на смежном тур рынке.

Основ. функц. т.м. – целенаправ. воздействие на формир. рекреац. потребн., спроса, коммерч. цен, сегментации рынка, развитие ассорт. тур услуг.

К функциям маркетинга относится:

v  учет рыночного спроса

v  определение оптим. ассортимента

v  определение структуры производства (управления)

v  принятие эфф-х решений

v  разработка сбытовой политики

v  Содержание маркетинга:

v  изучение спроса на т.п.

v  требование потребителей к качеству тур услуг

Составл. программы мар-га по продукту с учетом издержек (реклама)

v  установление верхнего предела цен на т.п. и рентабельность его производства

v  разработка инвестиц. и ассортим. политики

v  определение конечного результата (стратегия) – доходы и прибыль

Структура м-говой программы:

1.     Генеральная м-говая стратегия:

v  выбор м-говой стратегии, приемы которой будут применяться

v  специфические группы клиентов

Виды стратегии:

v  сегментирование рынка

v  инновации

v  диверсификация – попутное занятие, которое несвойственно данному турпредпр-ю

v  интернационализация – планомерное, системное, анализ зарубежных рынков

v  глобализация – определение общих, независ. от специфики отдельной страны рынков и услуг, т.е. определ. глоб. рынков, приоритет. для внедрения

v  кооперация

v  технологические стратегии – сознательный выбор технических направлений (высокий сервис, культура обслуж., оператив. обслуж. клиентов)

2.     Ценовая политика

3.     Выбор каналов распределения

4.     Обслуж-е (уровень сервиса, страхование)

5.     Реклама и promotion

6.     Стимулирование сбыта (продаж), способы, ср-ва

52. Маркетинговая стратегия.

Маркетинговая стратегия – процесс разработки специфических стратегий, способствующих достижению целей фирмы на основе поддержания стратегического соответствия между ними, ее потенциальными возможностями и шансами в области маркетинга.

Различают:

v  Продуктовая – разработка направлений оптимизации продуктового ряда и определение ассортимента продуктов, наиболее предпочтительного для успешной работы на рынке и обеспечивающего эффективность деятельности тур предприятия в целом.

v  Ценовая – выбор возможной динамики изменения исходной цены тур продукта в условиях рынка, наилучшим образом соответствующей цели предприятия.

v  Сбытовая – комплекс мероприятий для эффективной реализации тур услуг

Стимулирование сбыта как средство воздействия на рынок – система побудительных мер и приемов, предназначенных для усиления ответной реакции целевой аудитории на различные мероприятия в рамках маркетинговой стратегии тур предприятия. Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок. Используется для оживления упавшего спроса, повышения осведомленности клиентов о предлагаемых продуктах, создания им необходимого имиджа.

Разработка программы стимулирования сбыта:

1.     установление целей с.с.

2.     выбор инструментов с.с.

3.     выявление кругов участников

4.     определение интенсивности мероприятий по с.с.

5.     принятие решений о средствах распространения информации о программе с.с.

6.     определение продолжительности с.с.

7.     выбор времени проведения мероприятий по с.с.

8.     разработка бюджета

Различают:

1.     стимулирование сотрудников (обучение, премии, отпуска)

2.     стимулирование посредников (скидки, совместная реклама, премии)

3.     стимулирование клиентов (скидки, купоны, презентации, лотереи)

Тестирование результатов по стимулированию сбыта – выяснение реакции целевой аудитории на тот или иной стимул, что служит основанием для внесения при необходимости предложение по его совершенствованию.

Анализ результатов стимулирования сбыта – используются методы опроса туристов, сравнительный анализ изменения объемов продаж тур услуг.

Похожие работы

Туризм как ресурс экономического и социокультурного развития региона

Скачать

125633

1

10

... из приоритетных отраслей экономического и социокультурного развития региона.   Заключение В дипломной работе было раскрыто понятие туризма как ресурса экономического и социокультурного развития региона. С одной стороны, туризм является частью социокультурной деятельности, поскольку хранит достижения человеческой культуры, природные ценности, открывает вместе с окружающими рекреационными, ...

Государственная политика в сфере санаторно-курортного лечения, оздоровления и отдыха

Скачать

124386

0

0

... В первые же годы было принято несколько декретов: ·          о национализации курортов; ·          о лечебных местностях государственного значения; ·          об использовании Крыма для лечения трудящихся; ·          об организации домов отдыха; ·          о принципах санаторно-курортного лечения; ·          об охране природных ресурсов. В основу программы развития санаторно-курортно­го ...

Программа "Адаптивная физическая культура" (для лиц с ограниченными возможностями здоровья)

Скачать

98205

6

0

... профессиональный цикл. Разделы: ·  стажировка; ·  итоговая аттестация. Таблица 1 – Структура практико-ориентированной образовательной программы профессиональной переподготовки «Адаптивная физическая культура (для лиц с ограниченными возможностями здоровья)» Код УЦ ООП Учебные циклы и проектируемые результаты их освоения Трудоемкость (час.)*) Перечень дисциплин П.1 ...

Особенности устройства и функционирования мировых гостиничных цепей

Скачать

48268

1

0

... приватизации гостиниц; ·        создании гостиничных цепей; ·        строительстве и реконструкции гостиниц класса 3 звезды; ·        увеличении присутствия на рынке мировых гостиничных цепей; создании единых требований к качеству гостиничных услуг; ·        разработке комплексной маркетинговой стратегии продвижения гостиниц на мировом рынке; ·        развитии институтов профессионального ...