Классификация и виды банковских карт
Российская практика развития электронных банковских услуг на основе применения пластиковых карт
Применение банковских карт
Порядок проведения операции с использованием импринтера, электронного терминала
Завершение операции выдачи наличных
Лимит по операциям выдачи наличных денежных средств в СБРФ. Меры безопасности при облуживании банковских карт различных платежных систем
Развитие новых электронных банковских технологий - «Home banking»
Навигация
Порядок проведения операции с использованием импринтера, электронного терминала
Пластиковые карты Сбербанка
59786
знаков
0
таблиц
0
изображений
2.1.3 Порядок проведения операции с использованием импринтера, электронного терминала
С использованием импринтера:
Сотрудник ПВН рассчитывает плату за выдачу наличных. Оформление слипа осуществляется до проведения авторизации, для этого Сотродник ПВН: с помощью импринтера получает на слипе оттиск карты и клише импринтера. Оттиск должен быть четким.
Делает на слипе отметку — какой платежной системе принадлежит карта. При обсуживании карты Банка на слипе кроме отметки платежной системы проставляется отметка в позиции «Lok» («локальная»).
В левом верхнем углу слипа пишет четыре цифры, напечатанные выше или ниже цифр проэмбоссированного номера карты, эти 4 цифры должны совпадать с первыми четырьмя цифрами номера карты. При несовпадении цифр изымает карту в соответствии с иструкцией. Заполняет графы в слипе: дата, удостоверение личности Держателя, валюта, сумма.
Если при заполнении слипа сделана ошибка, необходимо уничтожить слип на виду у Держателя и оформить новый слип. Исправления, подчистки, замазывания на слипе недопустимы.
Предлагает Днржателю карты расписаться на слипе в графе «Подпись держателя», сравнивает подпись на слипе с подписью на карте. Если подлинность подписи вызывает сомнение, Сотруник ПВН должен попросить Держателя расписаться на слипе вторично. Если и в этом случае подпись не совпадает, Держателю следует отказать в выдаче наличных. Слип необходимо уничтожить на виду у Держателя, вернуть Держателю карту и документ, удостоверяющий личность.
Порядок проведения авторизации по телефону.
Авторизация по телефону происходит в форме диалога между Сотрудником ПВН и Оператором. Сотрудник ПВН сообщает Оператору параметры авторизации ( номер карты, код безопасности, срок действия карты, валюта и сумма операции). После получения от Сотрудника ПВН подтверждения при повторе Оператором полученных пареметров авторизации от Сотрудника ПВН, Оператор производит его обработку. По результатам полученных даннных оператор передает Сотруднику ПВН один из вариантоа сообщений:
1. «Подтверждение, на сумму... (повторяет сумму, на которую получена авторизация) ...код авторизации...(называет код авторизации)». Код может состоять из 4-6 знаков (цифр или цифр и букв английского алфавита). Сотрудник ПВН повторяет код авторизации и сумму операции Оператору для проверки правильности услышанного, вписывает код авторизации в слип, расписывается в графе «Кассир» и переходит к завершению операции выдачи наличных.
2. «Отклонить» при получении такаго ответа, Сотрудник ПВН должен без объяснения причин отказать Держателю в выдаче наличных, разорвать в его присутствии слип, вернуть Держателю карту и документ, удостоверяющий его личность. Сотрудник ПВН может рекомендовать Держателю для выяснения причины отказа обратиться в банк, выдавший карту.
3. «Изъять» или «Изъять мошенничество»
4. «Связаться с эмитентом» ответ указывает на необходимость Оператору связаться с банком-эмитентом для получения авторизации. Сотрудник ПВН должен уведомить Держателя о получении указании сообщить, что операция связи с эмитентом может продолжаться до 30 минут. Если Держатель отказывается ждать, Сотрудник ПВН аннулирует запрос на авторизацию, вешает трубку телефона, разрывает на виду у Держателя слип, возвращает ему карту и документ, удостоверяющий личность. Если Держатель соглашается ждать, Сотрудник ПВН не разрывает связи с Оператором и следует указаниям Оператора, сообщает ему запрашиваемую им информацию. Если во время обработки операции прервалась связь, Сотрудник ПВН должен незамедлительно повторно связаться с тем же Оператором, который начал обработку операции. В случае, если банк-эмитент не может в течении 30 минут сообщить о его решении по данной операции, Оператор сообщает Сотруднику ПВН, что решение по операции может быть получено позже в течение дня и сообщает ориентировачное время для повторного звонка Сотрудника ПВН в службу авторизации. Если Держатель согласен ждать, Сотрудник ПВН сообщает об этом Оператору и должен в указаннное время связаться с тем же Оператором, который начал обработку операции. По результатам связи с банком-эмитентом Оператор сообщает Сотруднику ПВН о решении банка-эмитента по данной операции. Иногда банк-эмитент дает авторизацию на сумму меньше суммы, указанной в слипе. Сотрудник ПВН, не прерывая связи с Оператором, должен спросить Держателя, согласен ли он завершить операцию с учетом поправок. Ответ передает Оператору:
- «Операцию подтверждаю, код авторизации...(повторяет полученный код)», если Держатель согласен; затем Сотрудник ПВН должен разорвать ранее заполненный слип и оформить новый на сумму, по которой получен код авторизации от банка-эмитента. Необходимо правильно пересчитать сумму платы за выдачу наличных (если это предусмотрено Тарифами банка) и сумму денежных средств, которая будет выдана держателю, так, чтобы в сумму, авторизованную банка-эмитентом, входила сумма платы за выдачу наличных и сумма выдаваемых средств;
- «Операцию отклоняю», - если Держатель не согласен. При получении такого ответа Оператор должен отменить код авторизации. Сотрудник ПВН обязан порвать ранее заполненный слип на виду у Держателя, вернуть ему карту и документ, удостоверяющий личность.
Для проведения авторизации с использованием СПОД «ТЕКОС-СБ» Сотрудник ПВН:
Устанавливает связь с Оператором отдела авторизации при помощи СПОД «ТЕКОС-СБ». Производит запрос авторизации в соответстви с «Порядком действий Сотрудника ПВН по использованию СПОД «ТЕКОС-СБ». Получив от Оператора ответ, Сотрудник ПВН действует в соответствии с вариантами возможних ответов.
Порядок отмены авторизации.
Если после получения кода авторизации операция выдачи наличных по тем или иным причинам не была завершена (Держателю не были выданы деньги), Сотрудник ПВН должен разорвать ранее заполненные слип, вернуть Держателю карту и докумнет, удостоверяющий личность и произвести отмену авторизации (приложние 2).
Если авторизация проводилась по телефону, отмена авторизации осуществляется по факсу (или по СПОД «ТЕКОС-СБ»). Сотрудник ПВН заполняет «Форму отмены авторизации по факсу» и направляет ее Оператору. Сотрудник ПВН должен подтвердить направление «Формы отмены авторизации» в случаи поступления соответствующего запроса из уполномоченного подразделения территориального банка (отделения), или из УБК Банка. После закрытия операционного дня «Форма отмена авторизации» вместе с другими документами дня передается в бухгалтерию отделения. При проведении авторизации по СПОД «ТЕКОС-СБ» Сотрудник ПВН осуществляет отмену авторизации в соответствии с инструкцией.
С использованием электоронного терминала:
Сотрудник ПВН выбирает на электронном терминале необходимую валюту транзакции. Сотрудник ПВН прочитывает карту в считывающем устройстве электронного терминала. Если не удается повторно прочитать карту Сотрудник ПВН переходит к проведению операции с использованием импринтера. Запрещается вводить номер карты с клавиатуры электронного терминала.
После успешного считывания карты на дисплее (экране) появится информация о карте. Сотрудник ПВН должен сравнить эту информацию с той, что проэмбоссирована на лицевой стороне карты. Если номер карты не совпадает необходимо прервать операцию и изъять карту.
Сотрудник ПВН рассчитывает сумму платы за выдачу наличных после ввода суммы транзакции при обслуживании карты, по которой предусмотрен ввод ПИН-кода держатель должен ввести с ПИН-клавиатуры ПИН-код. После ввода электронный терминал команды «выполнить», терминал направляет авторизационный запрос во фронтальную систему. Электронный терминал распечатыват чек с результатом авторизации или выводит на экран соответствующее сообщение (одобрено; отказано; изъять карту, карта неверна; недостаточно средств; счет неверен; карта просрочена; исчерпан лимит; карта ограничена; транзакция незаконна; звонить эмитенту). При получении сообщений: «Мерчант неверен», «Терминал неверен», «Общая ошибка», «Ошибка формата», «Обработка невозможна», «Ошибка 0945», «Транзакция нерезрешима», «Маршрут неверен» Сотрудник ПВН переходит к проведению операции с использованием импринтера, за исключением карт, по которым запрещено проведение опереций с использованием импринтера. При получении сообщений «Эмитент неверен», «Повторить», «Ошибка системы», «Транзакция неверна», «Сумма неверна» необходимо заново провести операцию на электронном терминале через 3-5 минут. Если будет получено такое же сообщение, авторизация считается отклоненной. Держателю возвращается карта и документ. Сообщение «Позвоните в авторизацию / Позвоните в банк» означает, что на электронный терминал не поступил ответ авторизации. Сотрудник ПВН должен позвонить по телефону в отдел авторизации и сообщить Оператору о полученном электронном сообщении. При полученном сообщении «ПИН неверен», «Ошибка обработки ПИН» Сотрудник ПВН предлагает держателю карты повторно провести операцию с вводом ПИН-кода, в случае поступления такого же ответа Сотрудник ПВН должен перейти к проведению операции без ввода ПИН-кода, если допускается для данного типа карт.
В зависимости от типа электронного терминала Сотрудник ПВН должен ввести с клавиатуры или вписать вручную на оба экземпляра чека необходимую информацию (4 цифры, напечатанные выше или ниже номера карты, информацию из документа, удостоверяющего личность Держателя карты). При проведении операции с вводом ПИН-кода информация из документа, удостоверяющего личность держателя карты, на чек электронного терминала не вписывается и подписи держателя карты на чеке не требуется.
Сотрудник ПВН расписывается на двух экземплярах чека в графе «Подпись кассира» и переходит к завершению операции выдачи наличных.
Похожие работы
... или места установки банкомата; в каком варианте, и на каких условиях предполагается работа с конкретным клиентом или другим банком. По мере развития в России электронных платежных систем актуальными становятся и вопросы налогообложения операций по пластиковым картам, вопросы экономического обеспечения тарифной политики банков и д.р. Для того чтобы ответить на поставленные вопросы, необходимо ...
... , что, зная уровень рентабельности операции или программы, можно легко отвечать на многие управленческие вопросы, производить расчеты сроков окупаемости программ, видеть перспективы дальнейшего развития. Руководитель отдела пластиковых карт должен иметь ответ на самый главный вопрос: сколько это стоит и когда окупится? Итак, чтобы рассчитать рентабельность системы банковских карт необходимо: 1. ...
... картами в Кировском отделении № 6991/0207 ОАО Сбербанк России 2.1 Краткая организационно-правовая характеристика Кировское отделение № 6991/0207 Сбербанка России осуществляет свою деятельность на территории городского округа Самара как отделение Поволжского банка ОАО Сбербанк России [34]. Сбербанк России является открытым акционерным обществом, главным акционером которого является Банк ...
... , с устойчивостью банковской системы в целом. В то же время, как московских, так и региональных банкиров беспокоит слабая законодательная база, регулирующая отношения в сфере пластиковых карт как отечественных, так и международных. Это является одной и причин, согласно которой российские граждане предпочитают международные карты, эмитируемые зарубежными банками (доля таких карт по различным ...
0 комментариев