Разработка программного обслуживания в рамках экскурсии "Калуга – космическая"

Калужский институт туристского бизнеса

Филиал Российской Международной академии туризма

Работа

по дисциплине: «Программный туризм»

на тему: «Разработка программного обслуживания в рамках экскурсии «Калуга – космическая»».

Калуга

2007

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Основные понятия и определения программного туризма

1.2 Особенности познавательного туризма 9

2. Практическая часть

2.1 Основные достопримечательности в рамках программы «Калуга - космическая»

2.2 Программа обслуживания «Калуга - космическая»

Заключение

Список литературы

Введение

В настоящее время туризм – один из наиболее интенсивно развивающихся видов деятельности. Он затрагивает все сферы общества: материальную, социальную, духовную, политическую. Туристические фирмы стремятся удовлетворить все запросы клиентов, предлагая новые программы обслуживания, в которых учитываются вкусы, привычки и пожелания клиентов. Программа обслуживания может также меняться в зависимости от вида туризма.

В Калуге получил свое развитие познавательный туризм.

Калугу по праву называют «колыбелью космонавтики». Мировой известностью город обязан, прежде всего, трудам своего первого почетного гражданина - Константина Эдуардовича Циолковского. Великий ученый жил здесь с 1892 года, здесь же и похоронен (1935 г.) В его честь воздвигнуты памятники и обелиски, в его честь названа улица, Государственный музей истории космонавтики, педагогический университет, парк, школа-гимназия. Многие космонавты планеты считают своим долгом после возвращения из полета в межзвездное пространство приехать в Калугу. Город привлекает все больше туристов, интересующихся историей развития космонавтики. При столь большом разнообразие достопримечательностей и широком круг туристов, отличающихся друг от друга как возрастными характеристиками, так и степенью образованности, возникает вопрос о разработке программ обслуживания, которые смогут удовлетворить все потребности туристов.

Цель данной курсовой работы заключается в том, что бы показать актуальность разработки программного обслуживания по маршруту «Калуга - космическая». Так же в ней будет рассказано о наиболее интересных памятниках космонавтики, и будет представлено несколько вариантов программного обслуживания туристов по маршруту «Калуга - космическая».

Объект проекта - программный туризм.

Предметом проекта выступает разработка программы обслуживания туристов в рамках обзорной экскурсии “Калуга космическая”.

Задачи - выявить сущность, специфику, виды программного туризма, раскрыть основы программного туризма и рекреацию, исследовать виды и мотивацию программного туризма, ознакомиться с познавательным туризмом, подготовить и составить маршрут “Калуга космическая”, узнать об истории возникновения и современном состоянии культурно-исторических объектов, связанных с космонавтикой, разработкой программного обслуживания и расчет стоимости тура.

Методы исследования – аналитический, статистический.

1. Теоретическая часть

 

1.1 Основные понятия и определения программного туризма

Туризм (от франц. – прогулка, поездка) – это путешествие в свободное время, продолжительностью от 24 часов до 6 месяцев, с любыми целями кроме перемены постоянного места жительства и заработком. В настоящее время туризм составляет целую отрасль, мировую индустрию.

Функции туризма: воспроизводящая, познавательная, а также функция самовыражения. Все эти функции тесно взаимосвязаны, дополняют и сопутствуют друг другу, позволяя осуществлять сов ременный подход к туризму как программному обслуживанию.

Программное обслуживание – это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства (на транспорте, пешком, на животных или другими способами), подчиненное одной цели (мотиву), побудившей его (клиента) к решению собственных проблем (возможности знакомства, обучения, самовыражения, удовлетворение любопытства и др.) с помощью путешествия.

Так как на международном туристическом рынке существует большая конкуренция, большинство туристических фирм стало предлагать своим клиентам комплексное обслуживание по определенной программе. Это довольно сильно увеличило рынок, расширив систему спроса и предложения, позволило дифференцировать его, а туристическим фирмам – специализироваться на том или ином виде программ (тематике, технологии), что естественно, сразу повысило уровень обслуживания.

Программа обслуживания – это набор запланированных услуг, распределенный по дням и времени их предоставления.

Программный туризм – работа над программами обслуживания. Она должна помогать туристу достигать цели его путешествия. Базовой основой программирования туристического путешествия являются вкусы, привычки и пожелания клиентов.

Деятельность по расширенному воспроизводству человеческих сил называется рекреационной деятельностью. Программное обслуживание и рекреационная деятельность взаимосвязаны между собой. Без рекреационной деятельности, без рекреационных занятий невозможна хорошая программа обслуживания. Рекреационные занятия являются также основой туристических программ.

Рекреационная деятельность отдыхающих и организаторов отдыха выступает как процесс организации пространства и времени, т.е как деятельность, созидающая, организующая, придающая им упорядоченность.

Для рекреационной деятельности типичны упорядоченность и одновременно периодичность. Это обусловлено как природными ритмами и циклами (суточными, сезонными и др.), так и цикличностью социально-бытовой деятельности отдыхающих и общества (в частности организаторов отдыха).

Программа обслуживания – это определенный цикл рекреационных занятий.

Цикл рекреационных занятий – это:

1)  взаимосвязанное и взаимообусловленное сочетание элементарных рекреационных занятий, возникающих на базе ведущего (основного) занятия;

2)  взаимосвязанное сочетание различных видов деятельности людей во время отдыха, имеющее целевую ориентацию;

3)  программа отдыха, позволяющая на основе поведенческих возможностей и образцов реализовать определенные рекреационные цели в конкретных условиях.

Построение программ по циклам рекреационных занятий предполагает специализацию туристических предприятий по отдельным видам рекреации.

Циклы рекреационных занятий делятся на зимние, летние и внесезонные. Туристическое движение носит сезонный характер. Любая туристическая программа имеет план мероприятий, реализуемый для удовлетворения специализированных и конкретных запросов и интересов туристов. Это обеспечивается правильно и интересно смоделированным циклом рекреационных занятий. Циклы рекреационных занятий должны удовлетворять двум фундаментальным требованиям: полезности и индивидуальной привлекательности.

Основными видами услуг, входящими почти в любую программу обслуживания, являются: проживание, досугово – развлекательные услуги, питание, спортивные программы, экскурсионное обслуживание, курортные услуги, транспортные услуги, бытовые услуги и др.

Из комплекса этих услуг формируется программа обслуживания туристов

Набор услуг зависит от тематики тура и может меняться. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, а также услуг, дополняющих и сопутствующих.

Программный туризм – это предоставление туристам нормативно заданного объема услуг, оптимально соответствующего типу потребителя и цели путешествия, гарантирующего содержательную деятельность в соответствии с рекреационными потребностями.

Основные принципы программного туризма:

1)  ориентация на активную и содержательную деятельность туриста;

2)  учет индивидуальных потребностей каждого туриста

3)  гарантия запланированного уровня и объема услуг, обслуживание по научно обусловленным нормам и стандартам, о которых потребитель информируется не позднее стадии реализации своего заказа или приобретения путевки.

Для успешного внедрения программного обслуживания в туризме необходимо:

·  специальная подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров;

·  разработка типовых сценариев и циклов рекреационных занятий;

·  активное развитие туристической инфраструктуры;

·  государственная поддержка частных предпринимателей;

·  гарантия защиты прав потребителей;

·  организация система реализации запроса таким образом, чтобы потребитель мог участвовать в конструировании программы собственного отдыха;

·  дифференцированный подход к обслуживанию различных групп населения, связанных общностью социально-психологических признаков и интересов;

·  специализация туристических предприятий по отдельным видам программ обслуживания.

В числе параметров для дифференциации программ туристического отдыха и путешествий могут быть выделены:

·  основные виды рекреационной деятельности (рекреационные занятия, циклы и системы занятий);

·  основные группы населения, на которые рассчитаны программы;

·  степень ориентации и зависимости от материально – технической базы, рекреационных ресурсов и туристической инфраструктуры;

·  пространственно – временная локализация, социально – функциональная направленность (оздоровление, общение, познание и др.).

Большую роль для построения программы туристического обслуживания и конструирования программ играют мотивы и стремления клиентов.

Мотивы туристов при выборе путешествия могут быть самыми разнообразными и зависят от многих факторов. Среди них возраст, уровень дохода туристов, национальные особенности, мода и др.

Однако среди всего многообразия мотивов выделяются наиболее типичные, присутствующие у большинства потребителей:

1.  Забота о сохранении здоровья – в этой группе программ предусмотрены туры с лечением, массажем и другими процедурами, туры с оздоровительными видами спорта.

2.  Занятия спортом как средство психологической разрядки и повышения жизненной активности. Сюда входят туры, позволяющие заниматься видами спорта, которыми большинство людей не имеют возможности заниматься регулярно в течение года. Это горные лыжи, теннис, гольф, серфинг и др.

3.  Обучение. Здесь можно выделить, прежде всего, изучение иностранных языков и разговорную практику; кроме того, сюда входит обучение различным видам спорта и т.д.

4.  Возможность для самоутверждения и самовыражения. Эта группа включает в себя так называемые приключенческие туры: высококатегорийные туристические походы, кругосветное путешествие на теплоходе, африканское сафари и т.д.

5.  Возможность заняться любимым делом (хобби) в среде единомышленников. Для таких людей существуют специальные туры для автолюбителей, для «фанатов» и спортивных болельщиков на спортивные соревнования и др.

6.  Решение деловых проблем. Сюда относятся так называемые деловые, конгресс - туры и т.п. Туристическая фирма обеспечивает культурную и туристско-экскурсионную программу конгрессов, организует деловые поездки с интересующих клиентов мест с предоставлением соответствующих услуг.

7.  Развлечение и потребность в общении с другими людьми. Это в основном путешествия в праздничные дни с развлекательно – познавательной программой.

8.  Удовлетворение любопытства и повышение культурного уровня. Эти задачи решают во всех названных выше турах, на основную роль они играют: в познавательных турах по знаменитым городам, столицам, историческим и культурным центрам; в театральных турах по знаменитым театрам и др.

Любая программа обслуживания должна быть сориентирована на конкретного потребителя и соответствовать его целевым мотивам.

1.2 Особенности познавательного туризма

Рынок познавательного туризма довольно широк. Он не зависит от возрастной категории туристов, а только от круга их интересов.

Существует два вида познавательных туров:

1.  стационарные туры – с пребыванием туристов в одном городе, туристическом центре;

2.  маршрутные туры – посещение нескольких городов и центров достопримечательностей, выстроенное в виде маршрута путешествий.

При организации маршрутных туров разрабатывается специальный график посещения запланированных пунктов. На город или туристический центр выделяется от 1 до 3 дней в зависимости от величины туристического центра и объема достопримечательностей.

Познавательные туры имеют также массу тематических разновидностей: исторические экскурсии, литературные, театральные, этнографические, фольклорные и др.

Основную роль в таких программах играют экскурсионно-познавательные и культурные мероприятия, направленные на удовлетворение туристов.

Программа тура строится в зависимости от тематики тура.

Досуг на таких турах культурно – познавательного характера: творческие встречи, видеопрограммы о месте отдыха, какие-то национальные праздники. Спортивные и курортные программы, как правило, не планируются.

Размещение туристов на стационарных турах может быть самым разнообразным – в гостиницах от 1 до 5 звезд. Основное требование нахождение гостиницы в черте города, желательно ближе к его историческому центру. На маршрутных турах туристов размещают, как правило, в гостиницах туристического класса.

Питание на маршрутных турах – обычно полный пансион. Пункты питания заказываются в удобной близости с намеченными экскурсионными объектами. На стационарных турах чаще предлагается полупансион или только завтрак.

На познавательных турах с туристами работают опытные гиды-экскурсоводы. На отдельных тематических экскурсиях гиды-искусствоведы.

В программе туров необходимо выделять свободное время для самостоятельного осмотра города. Как правило, на стационарных турах ежедневно половина дня у туристов свободна, так как в день планируется одна экскурсия. На маршрутных турах также необходимо предусмотреть свободное время. Обычно до 1 свободного дня предусматривается в крупных туристических центрах, где туристы останавливаются на 2-3 дня. В городах, на посещение которых отводится всего день, свободное время может быть не предусмотрено.