Технико-экономическое обоснование предложения по внедрению КИС в организацию ООО "Сервис"

Министерство образования и науки РФ

Федеральное агентство по образованию

КПК 2201.07.73.06 ПЗ

ИАТ

Технико-экономическое обоснование предложения по внедрению КИС в организацию ООО «Сервис»

Руководитель

Подпись_____

Дата________

Исполнитель

Подпись______

Дата_________

2008

Содержание

Введение

1 Предлагаемая Архитектура системы

1.1 Функциональные подсистемы

1.2 Платформа

1.3 Прикладное ПО

1.4 Технические средства

2 Потребность в инвестициях

2.1 Расходы на базовую конфигурацию

2.2 Расходы на адаптацию и интеграцию ПО

2.3 Расходы на приобретение АО

2.4 Затраты на обучение

Введение

Наименование предприятия: ООО «Сервис»

Вид деятельности: Ремонт и техническое обслуживание (ТО) средств вычислительной и оргтехники.

Специфика деятельности:

1.   2 диспетчера принимают технику в приемном пункте и регистрируют её в базе данных

2.   Телефонная справочная служба

Структура организации: Представлена на рисунке 1

Рисунок 1

Размер организации: Малая организация с одним офисом.

Территориальная организация: Организация действует в пределах Октябрьского района.

Количество клиентов: У организации имеется 10 клиентов стоящих на постоянном обслуживании.

Количество партнеров:

У фирмы имеется 2 партнера:

1. ООО «Электроника»

2. ООО «Альянс +»

Длительность сделки: Сделка может длиться от 1 часа до 2 месяцев.

Характеристики операций:

Мастер - выезжает в офис по поступлению заявки производит техническое обслуживание, в случае если требуется ремонт забирает неисправное устройство в центральный офис.

Технический специалист - занимается ремонтом поступивших устройств.

Диспетчер – принимает заявки от клиентов, дает справки, ведет статистику наиболее частых поломок.

Квалификация персонала:

Должность	Квалификация
Гл. бухгалтер	Высшее образование, знание 1С опыт работы 2 года
Кассир	Высшее образование, знание 1С, опыт работы 1 год
Технический специалист	Высшее образование по технической специальности, навык работы на ПК, знание 1С + MS Office Access, умение руководить, умение писать акты тех. осмотра.
Мастер	Среднее специальное или высшее образование, знание 1С + MS Office Access, умение устанавливать прикладное ПО, знание регламента ТО.
Диспетчер	Среднее специальное или высшее образование, навык работы на ПК, знание 1С + MS Office Access, умение общаться с клиентами.

Область и цели внедрения:

1)   Автоматизация учетной деятельности.

2)   Управление взаимоотношения с клиентами.

1 Предлагаемая Архитектура системы

1.1 Функциональные подсистемы

В состав входят следующие функциональные подсистемы:

1.1.1 Подсистема сбора и формирования статистической

отчетности

Автоматизированная подсистема сбора и формирования статистической отчётности предназначена для выполнения следующих функций:

- Создание и ведение электронных форм статистической отчетности о наиболее частых неисправностях персональных компьютеров и офисных устройств;

- Мониторинг приёма статистической отчётности о наиболее частых неисправностях персональных компьютеров и офисных устройств (производится диспетчерами);

- Предоставление сведений из баз данных статистической отчетности по запросам сотрудников организации или клиентов;

1.1.2 Информационно-справочная подсистема:

Информационно-справочная подсистема (ИСС) предназначена для автоматизированной реализации следующих процессов и функций:

- Создание базы данных и её ведение посредством сбора, накопления, актуализации и верификации поступающих данных;

- Подготовка и предоставление мастерам и техническому специалисту статистических и информационно-аналитических материалов о наиболее частых неисправностях персональных компьютеров и офисных устройств.

- Выгрузка содержащейся в базах данных статистической отчетности для последующей ее подготовки для размещения в служебном разделе Internet-сайта с целью обеспечить доступ к этой информации сотрудников и клиентов организации.

Схема архитектуры подсистем представлена на рисунке 1

Рисунок 1