Внутрифирменные коммуникации в бизнесе

Министерство обазования и науки Российской федерации

федеральное агентство по образованию

Гоу впо нижегородский государственный педагогический университет

Технолого-экономический факультет

Кафедра предпринимательства и управления

курсовая работа

ВНУТРИФИРМЕННЫЕ КОММУНИКАЦИИ В БИЗНЕСЕ

Курсовая работа студента

заочного отделения, 5 курса

О.Ф. Беляниной

Научный руководитель:

к.п.н. О.В. Каткова

Нижний Новгород

2007

Содержание

Введение ……………………………………………………………………

Глава I. Теоретические основы внутрифирменной коммуникации ……..…

1.1 Значение коммуникации……………….………………………………..

1.2. Коммуникационные факторы……..………………………………………

1.2.1.Индивидуальные факторы…………………………………..………..…

1.2.2. Организационные факторы …………………………………….……..

1.3. Направление коммуникации в организации…………..………….……

1.3.1 Вертикальная коммуникация …………………………………………

1.3.2 Нисходящая коммуникация……………...…………………….……..…

1.3.3 Восходящая коммуникация…………………………………………..…

1.3.4 Нарушения иерархии и некоторые положительные результаты…..…

1.3.5                      Горизонтальные коммуникации ………………………..…

1.4 Коммуникационные сети……………………………………..……..……

1.5  Проблемы коммуникации…………….…………………………………

1.5.1 Пробел…….………………………………………………………………

1.5.2 Искажение …………..…………………………………………………….

1.5.3 Перегрузки………………………………………..………………………..

Глава 2. Внутрифирменные коммуникации в компании «TelMe»…….…..

2.1 Взаимосвязь коммуникационных процессов и информационных технологий в организациях…………………………………………………..

2.2    Краткая характеристика компании «TelMe»…………………………...

2.3    Внутренные коммуникации в компании……….…………………

2.4    Рекомендации по совершенствованию коммуникаций в компании «TelMe»……………………………...…………………………………………..

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………….….

ЛИТЕРАТУРА ……..………………………………………………………….

ВВЕДЕНИЕ

Коммуникация- это одна из наиболее сложных и неоднозначных проблем организационного поведения.

Актуальность темы обусловлена оценками специалистов, которые показывают, что до 80% рабочего времени менеджеров всех уровней расходуется на те или иные виды общения.

Информация выступает одним из важнейших инструментов управления. Анализируя и передавая информацию, получая затем обратные сигналы, менеджер планирует, организует, координирует и мотивирует подчиненных. Таким образом, каждый менеджер обязан быть коммуникатором.

«Коммуникация»- собирательный термин, обозначающий взаимодействие субъектов на основе информации. Естественно считать, что информационные процессы составляют ядро коммуникации. Однако было бы слишком просто сводить коммуникацию только к процессам приема и передачи информации, ибо при этом опускается из виду много важных моментов. К ним относятся: поведенческая активность субъектов, сложным образом зависящая от характера передаваемой информации; способности индивидов и их возможности участвовать в информационных процессах; мотивация; самоконтроль; внешние факторы, влияющие на эти процессы и многое другое.

Цель исследования: на примере одной из компаний, использующих в качестве инструментов в работе последние достижения высоких технологий, проанализировать возможности последних для достижения высоких результатов во внутрифирменной коммуникации и рассмотреть эффективность их использования менеджерами.

Задачи исследования:

1) показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации.

2)         раскрыть содержание коммуникативного процесса и рассмотреть препятствия, стоящие на пути коммуникаций;

3)         изучить результаты исследований различных видов коммуникаций, подвести некоторые их итоги;

4)         раскрыть пути улучшения системы коммуникаций в современной организации;

5)         сделать выводы по теме работы.

Объект: коммуникация как поведенческая активность субъектов.

Предмет: умелое использование эффективных коммуникаций менеджерами для достижения целей организации.

Методы исследования: изучение предмета и объекта исследования на основе анализа специальной литературы, посвященной организационному поведению и данных средств массовой информации и интернет.

Глава 1. Теоретические основы внутрифирменной коммуникации

 Фирма (организация) прежде всего является системой, перерабатывающей информацию. Одна из наиболее ярких метафор, применимых к организации, - это сравнение ее с мозгом. Этот образ точно отражает идею организации, которая получает, фильтрует информацию, обрабатывает ее в свете того, что ей уже известно, интерпретирует, изменяет и, в конце концов, действует соответствующим образом. У организаций также бывают «провалы в памяти». Если пойти еще дальше в этом сравнении, то спады и подъемы организации - это те же депрессии и манифестации.

Процесс коммуникации в организациях содержит и организационные элементы, и индивидуальные. Рассмотрим факторы, которые воздействуют на отправку, получение, восприятие и толкование информации в процессе коммуникации.

Фирма- это самое общее название предприятия, компании, хозяйственного общества, коммерческой организации. Поэтому мной в данной работе аналогично текстам специальных изданий, фирма чаще будет именоваться организацией.

Похожие работы

Внутрифирменное планирование как важнейшая функция управления предприятием

Скачать

114119

15

12

... : японские кружки качества, неформальные процедуры участия (проведение совещаний, сбор предложений и т. д.), так и формальные процедуры согласования на основе принятых на предприятии правил и регламентов. Для реализации рассмотренных принципов внутрифирменного планирования на практике необходимо: иметь в компании службу планирования с определенными правами и ответственностью; создать систему ( ...

Стратегия письменных коммуникаций

Скачать

21145

1

0

... людьми. Правильно учитывая сильные и слабые стороны любого получателя, осознанно используя разные каналы, коммуникационные барьеры можно преодолеть. Какие барьеры могут встречаться в письменных коммуникациях? Приведем простой пример. Допустим, Вы получили приглашение на международный симпозиум, и собираетесь принять в нем участие. Какие коммуникационные проблемы могут возникнуть у Вас в этой ...

Коммуникации: воплощение позиции торговой марки в жизнь

Скачать

57664

2

0

... с рекламным агентством полезно иметь творческое резюме. Эффективность рекламы находится в прямой зависимости от того, какие взаимоотношения сложатся у вашей компании с агентством. Хорошие агентства вдыхают в торговые марки жизнь. Они заботятся как о текущих потребностях клиента, как и о долгосрочном “здоровье” марки. Лучшие отношения клиента с агентством из всех, что доводилось видеть автору, ...

Маркетинг - доктрина современного бизнеса

Скачать

170717

9

28

... понятие, появилось в русском языке как аналог английского "маркетинг коммуникейшн" - формирование спроса и стимулирование сбыта - ФОССТИС. Занимает особое место в производственно-сбытовой сфере современного маркетинга, так как представляет собой наиболее активную часть всего маркетингового инструментария. Политика ФОССТИС включает товарную и престижную рекламу, отношения фирмы с общественностью, ...